引用:
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作者kao01
4.弟會這樣替那間店家說話是因為..弟曾在那買過東西...我也買了張青雲6600GT..
但拿回家後..才發現有問題..可查我之前po的文...後來阿..我拿去那間店給他們看...說是核心裂了..他們也相信我講的話..二話不說..退錢...所以我才要聲援他們..所以應該是個案!
如果大家因為一個個案..就覺得那家很濫...那不就不能得罪到任何一個客戶對吧 ?請將心比心!
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不能說是不能得罪到任何一個客戶...
應該說服務人員應該把任何一個客戶當作最好的朋友~或是讓他得到合理內的最大滿意
在過去沒有網際網路
平均當顧客在經過一次不滿意的消費後 會將經驗告訴給 5 -10 個人知曉~
對於店家來說有可能就損失了這 5 - 10 的銷售利潤
在目前網際網路盛行 尤其是這種電腦討論論壇
很難說 顧客再進行一次不滿意的消費後....會告訴幾個人知道吧!!~@@
可能 100 人知道....或是上千上萬人
所以你認為是不是不能得最任何一個顧客呢!?
站在公司的立場 ~ 我認為是的...... 在合理的範圍內~ 我認為要盡可能的達到顧客滿意
哪怕是你多一個微笑!!~~ 或是 少等一秒鐘....
如果今天你遇到一家黑店...難道你要摸摸鼻子自認倒楣嗎?~
我到是不認為....但是見仁見智啦~~