從企業的角度來看
客服客訴部門之所以存在的理由
是透過有效解決「因產品無法滿足客戶或因缺陷造成客戶不便，所造成的的公司負面影響」
其目的是一個降低公司危機及傷害的任務部門
維修部門也有相同意義

如果這兩個部門無法達成任務，甚至「反效果」
只會陷企業於更大的危機之中

建達領導人和高層恐怕連當一個起碼的企業人都有問題.......