感覺如果最關鍵的那句話是經過轉述，那就單純當作是抱怨吧。

解不解是另外一個問題，但只要不是 "克服人員"，員工私底下對狀況抱怨，在各行各業都會有吧。除非是說話的人特地請人轉告您，那就有點扯了。

至於 BUG (或相容/效能問題) 問題，如果沒辦法解，或者優先權太低，或有人力上的問題... 等，那的確是有可能會一天又一天，一年又一年，轉眼之間已汰換，依依不捨說再見。 XD
(edited: 關於最後這段，每家廠商都有可能發生類似情況)