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Master Member
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引用:
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作者EVAAIR
chk你好：
看到你的經歷及日本人的服務精神，讓我很想把這篇文章貼在我們部門的公布欄，讓我們的員工也能學習這樣的精神。
所以想請問你是否可讓我將你的大作轉貼出來呢？
謝謝。
長榮航空公司機場本部旅客服務課 edward ho  |
老實說,我對長榮有點小感冒...
去年七月31日,我從加拿大回台灣,
當時,加航與長榮聯營,我想現在也是,
飛機是凌晨1點左右起飛,我晚上九點就到機場...
到了之後,櫃檯人員說由於機票超賣,買加航票的旅客被迫等到所有長榮的旅客都登機才能排位子,於是從九點等到十二點...最後只有兩個幸運的旅客能搭上該班機回台灣,
然後,長榮的櫃檯人員居然開始收攤...說:他們已經聯絡加航的人員來處理...
我們又等了近一小時...
加航的服務人員才趕到...
當加航的人員忙著幫我們安排時,長榮的人員大多已經打包收攤完畢一個一個離開...
最後我們忙完之後,已經是凌晨四點半...
我當時腿已經快軟了,從九點凌晨四點半,七小時半的時間完全沒休息...
實在是體會到所謂累到睡不著的情況
雖然這表面上看起來沒有什麼...但是:
再跟加航的人員聊天的時候,他們跟我提到說,當發生機票超賣,慣例上都是由主飛的航空公司處理超賣的後續行程安排事宜,結果長榮卻丟給加航,若是當時長榮的人員能馬上安排,我想頂多到凌晨兩點即可,不用等到加航的承辦人來.
最後,讓這幾個英文不通的人跟加航人員雞同鴨講自己回去休息?這算什麼服務精神?難道我們買飛長榮機票的就能這樣丟著不管是吧?
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Cain was the first man ever to strike down another... and when the Lord came to him and said ‘What have you done!?’, Cain could not hide his crime. For the voice of his brother’s blood cried out from the very ground
The world has been your battlefield, everywhere you go. The blood of brothers and sons screams out against you. Perhaps you cannot yet hear it, because the soil is not your own, but you will... you will
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