引用:
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作者TK3D
感覺好像~什麼都要懂的非常明白?如果我什麼都非常明白~在下現在已經不是燦坤的員工了~大概可以去當每一家商品的業務了..客人有時問了非常天真的問題~買了一臺ps2問你說哪裡可以改機...跟他說改機後沒保固.他說沒關係..後來又問哪裡買的到台片....最後一個月回來了..跟我說ps2不好玩要退..跟他說你已經改機加上我們沒有所謂不滿意退貨..他說.是你跟我說改機的地方耶..."奧客第一步~把責任都推到當初推銷他的服務員身上"然後就開始大吵大鬧..搞不懂~到底要對客人好呢?還是該怎麼做?
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奧客跟蟑螂一樣~是不會從地球上消失的~
另外~你所說的
感覺好像~什麼都要懂的非常明白?
如果是指我所說的隨身碟事件的話~
我會說~那是應該的~
因為今天我問的~是站在賣隨身碟的櫃台內的員工~
今天你就是負責這個區域!你沒搞懂~就是你的錯!
隨身碟的產品雖然多~但大都逃不過那些幾合一的功能~
頂多有幾個比較特殊功能的~像我這次問到的Security Zone
或指紋辨識的..這幾個比較特殊的~並不多吧~那麼把這方面的知識學起來
給客人一個正確的知識與他需要的答案~才是正確的吧!
若是你指的那種情況~是你跟他說改機的地方又怎樣~
這就像要玩破解版的GAME~我跟你說下載的地方~要不要下載是你的事~
人家破解不完全~或有內含木馬程式~那也是你家的事~
就像~要去他要去搶銀行~他跟你問哪裡有銀行~你跟他說了~
事後他被捕了~要怪你~說是你跟他說哪裡有銀行的嗎?
或許這個比喻有點不搭啦..但是~事在人為..
如果有事先告知他相關事項~比如改機就無保固了之類的~
那他做了~後來來做奧客~那是他家的事~
要吵要鬧~看他要請消保官來也都可以~
另外~燦坤有提供到一個月嗎?不是七天..!?