感覺好像~什麼都要懂的非常明白?如果我什麼都非常明白~在下現在已經不是燦坤的員工了~大概可以去當每一家商品的業務了..客人有時問了非常天真的問題~買了一臺ps2問你說哪裡可以改機...跟他說改機後沒保固.他說沒關係..後來又問哪裡買的到台片....最後一個月回來了..跟我說ps2不好玩要退..跟他說你已經改機加上我們沒有所謂不滿意退貨..他說.是你跟我說改機的地方耶..."奧客第一步~把責任都推到當初推銷他的服務員身上"然後就開始大吵大鬧..搞不懂~到底要對客人好呢?還是該怎麼做?