看完整篇討論串，心中有點感觸，借個版面抒發一下，板上前輩們還請多多包涵。

話說苦主遇到的這次事件，原本是很單純的不良品退換貨。雖然商品是比較特殊的XBOX主機；雖然廠商是很機八的聯強，如果友店的技支人員能在第一時間向消費者解釋清楚此商品的特殊性以及退換的作業程序，相信以北部聯強的處理速度，應該可以在三天之內完成鑑定及換貨的程序，也就不會有接下來的這些紛爭。

壞就壞在同仁的處理態度，東西拿到先測試，測試發現有問題之後把問題推到消費者的光碟上，這一點相信只要是人都不能接受（別懷疑，小弟看到也是感覺莫名其妙）。

XBOX新品不良的確是要經過聯強鑑定，但這新品不良明顯不是因為客戶的光碟片造成，買到有問題的機器已經很難過了，到了門市求救居然還被當成是自己弄壞的，是人都會有反應的........

身為技支人員，小弟在這裡替友店技支向板上諸位前輩深深鞠躬道歉。

既然提到新品不良，小弟就本身業務範圍向前輩們說明一下，敝公司算是經銷商，在新品不良的認定上必須遵守原廠標準，例如LCD，全黒畫面下超過三顆亮點，才算是不良品，才能做退換貨，如此一來便產生認知上的誤差，消費者希望買到的是毫無瑕疵的商品，一顆亮點已經很嚴重了，但對廠商來說還是可以接受的。廠商不給退，那換下來的商品該怎麼處理？吃掉是絕對不可能的......這是長久以來的問題，敝人認為還是要結合消費者的力量向廠商及經銷商施壓方可改善。

更不用說一些需要專業技術去判斷的情形，如同苦主的XBOX.....有沒有改機只有拆開看才知道，問題是門市沒有資格拆機器....才會產生高單價的數位商品新品不良必須經由原廠判定的這種規定。

另外東西真的新品不良那就算了，如果運氣好遇到有心人士，那就要破財了....可憐小弟一個月也才25XXX.....當然不能把消費者當作敵人，不過防人之心不可少，小心點還是必要的
。

再來提提代理商....數位像機NIKON代理有國祥、群光，SONY就是新力，FUJI幾乎都是士林電機，OLYMPUS有恆昶、台閩，這麼多代理商以群光、新力的維修最讓小弟感冒，箇中滋味，沒有切身體驗過的人是很難體會的。數位電子及PC有聯強、建達、捷元、鈞達等等，聯強、建達的速度都不錯，不過聯強新品不良處理方式相當硬，尤其是PC、NB等等......萬一不小心原廠判定正常....那就又多一個呆滯品了.....所以萬一小弟休假，都會交代同仁貴重品等我回來再說.....畢竟很多狀況是所謂的假性故障......

接下來說說公司處理態度，從17日事情發生到現在，小弟沒有在內網上看到公司任何消息，除了路人大大PO的連結以外，路人大大的文從PO上到現在，也只有2人回覆，40人瀏覽，
就如同前面同仁所說，公司高層對消費者的聲音完全不重視，會造成如今業績下滑、裁員也不是沒有原因的......相信當過兵的前輩都看過長官督導，敝公司的長官巡店也是類似模式
....從來真正的問題都沒有反應到主事者的耳朵裡面....

其實諸位前輩在這邊發再多牢騷，效果也比不上發起一次內湖總部前靜坐抗爭來的有效，就像前陣子火車站前抗議中華電信一樣，至少聲音有發出去。

該說說工作上的無奈了，相信大家都知道敝公司裁員5%....精簡人力....喵的為啥不去精簡那些大官的薪水啊~~艮！！！人力精簡之下要做和過去相同份量甚至更多的工作，只有一個"硬"字可言，以小弟店裡來說，每天2200打烊，最快最快2330可以下班就算很偷笑了，萬一碰上店長心情好來個變動賣場，嘿嘿嘿~~~等著看日出吧！這樣鳥的工作也難怪人事變動率如此之大，小弟的盤算是撐到年底還完債.....

拉拉雜雜說了這樣多，耽誤前輩們寶貴時間，真是不好意思，最主要還是希望苦主消消火，畢竟根據80/20法則，好員工還是佔了大多數的。

小弟是花蓮旗的技支，以上言論有不當之處，還請前輩指教。