我覺得可能是銷費者多多少少不知道商家的苦處
想想.. 燦坤基本上是一家大型的連鎖3c門市....
電腦及電子類或家電方面的商品可以說是應有盡有
但客服部的工程師覺不可能什麼都懂!!
所以碰到一些新品送修時,當自己無能力判斷的話,貿然給客人換
如果到時原廠確定是人為因素,換來的可能是自己掏腰包買下,或負責把商品賣掉
我不是燦坤的人,我是另一家3c門市的人員
有一陣子公司的換商品方面放的很鬆,客人說要換,七天內只要包裝完整都給換
結果大概有四五成的機率都是原廠判定人為,而要門市自行吸收
那時後客服部堆了一堆換回來無能力處理的商品
況且如果真的商品七天內本身有暇疵.我們都會在送修單上希望廠商換新品
或許有些人會說,反正你們家公司那麼有錢,幫大家吸收這些產品又不會怎樣....
但東西一多累計起來的負價值也是很多的,有誰開店是為了賠錢不賺錢
至於有人會說換貨還要包裝完整是為了拿回架上繼續賣
沒錯!是為了繼續賣,原因是很多換貨的客人純粹是買錯或後悔......
東西沒壞,廠商跟本不肯換給我們商家,難道要我們把東西吃掉嗎??
我們就曾經遇過客人早上買了一台liteon的超薄的外接式燒錄機,
下午就拿過來說要換,說燒錄機一接就沒電,不能用,開始還很兇!!
結果我們客服直接拿電源接觸的孔聞了一下,在看痕跡,就知道是這位天兵客人看也不看說明書也不看pin對不對,就硬插,導致機子燒毀.......
我相信覺對有很多人會因為自己的一個不小心而導致商品損壞,但又不想負責,
竟而刁難門市,沒用在上來網站罵一罵,,,,
當然樓主可能真的很雖買到暇疵品..但請樓主送測後還是不滿意在上來罵會比較妥當.....