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加入日期: Jan 2002
文章: 291
應該這麼說
當這家速食店已向顧客推行自助式的觀念,店本身也沒有額外聘請收拾餐盤的清潔人員,更沒有把收拾餐盤的成本轉嫁到顧客身上
當顧客踏入這家速食店時,就應該有個基本認知:我吃完的餐盤要自己收拾
那吃完不收、拍拍屁股走人呢?這就是所謂的"傲客",旁人眼中的白目行為
因為你不但增添服務人員額外的工作、增加下個顧客的不便
更主要的是,你破壞了店家和顧客所形成的"共識"
對顧客來說,這共識就是:我付出的金錢成本並不包括由店方幫我收餐盤,收拾餐盤應由我自理

當然,關於收費的多寡,每個人評價標準不同,所以其中也有認知差異的存在
有的人可能會覺得,速食店的定價也不便宜啊,裡頭應該就包含了要幫我收拾餐盤的費用了
問題就在於此,你如果不認同店家的收費標準,你該怎麼做?
"在速食店的做法改進前,不再踏入這家店"
還是
"照樣進去消費,但是故意破壞店家與多數顧客所形成的共識"

顯然,理性與非理性就在這一念之間了......
舊 2004-06-20, 07:38 AM #69
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