1個客服大原則,
凡是具規模的公司或者連鎖店/賣場,
你不要奢望基層客服部門會給你好臉色看!
什麼人對客服問題最敏感呢?就是連鎖店/賣場負責人!
只要用信函或者電話來個具名的事件陳述以及批評,
如此一來,很快的你將會獲得截然不同的客服態度.

我個人曾經在家樂福被認定偷竊而與賣場人員吵起來,
家樂福人員要我到他們辦公室談談,因為他們惡名在外所以我不願意配合,
我們就直接在賣場吵到他們為了營業而放人,
但是我覺得非常不爽,就運用家樂福賣場負責人專用管道投訴抗議文,
然後隔日就接到負責人的道歉電話,原本還要叫賣場人員道歉的,只不過我拒絕了,
反正我的目的就是要主管親自教訓部屬而已,並不打算聽賣場人員的不得已道歉.