小弟有經驗

不過是要在斷線的第一時間就打客服跟他們聯絡
然後請他們報修
當然他們會叫你做一些確認
這時就老實的作一下(雖然有點白痴)

然後...
一天照三餐打
最後他們會說派工程人員幫你查線

等到最後通了
他們應該會打電話給你確認 跟你說已經通了 要你試連

而小弟通常就是在這最後一通電話跟他們盧
而且這時最有利的籌碼就是可以請他們回去查報修紀錄
然後說"我已經一個禮拜不能用網路了..."

沒有意外的話
客服都會自動說幫你減月租

只是不知道樓主狀況如何
不過多打幾通電話過去
說不定會有想要的答案