您所描述的是以消費者的角度來看.當然沒錯囉....
我想當年他想傳達給我們的意念是.先不去論定孰是孰非.
大部分員工與消費者的爭執.如果能夠處理的好的話.
對經營管理者及員工本身皆是一種難得的經驗.
所以他的目的是希望好好的重視及處理任何一樁檯面上發生及看得到的顧客抱怨.
相較之下.他認為什麼都不表示意見的客人.
雖然不會讓營運受到影響.但是卻也間接扼殺了公司改善的機會...
當然啦.消費者是沒這個義務.但是我想當碰到抱持這種理念的店家在消費有問題時.
給他個改進的機會並沒什麼不好啊...