3.原文第三段
但因為已經拖了半個月,下星期三就過年了,如果這兩天在不解決,肯定會拖到過年後…
於是我將此情況告訴他,他也認同這一點,然而他卻告訴我, PX875P RPO一直持
續在生產,也有持續供貨…
於是我請他跟”台北 偉晶”接洽,過了約5分鐘後,回電話給我….
告訴我,請我繼續和代理商接洽….換貨的事情青雲不負責
我心裡想 : 你們又沒供貨給代理商,卻叫我找代理商換貨….
就問”難道真到要過年後才可以換到新品嗎?”
青雲技術部 :”可能是吧,換貨的事情請你自己跟經銷商和代理商接洽…
我回答 : 可是你們青雲沒供貨, 經銷商和代理商怎麼讓我換..
青雲技術部仍然回答我 : 換貨的事情請你自己跟經銷商和代理商接洽…換貨的事情青雲不負責…
我又問 : 那可不可以想個比較好的辦法,讓我今天可以換到新品,因為我不想拖到過年後…
青雲技術部 : 又說了一堆,最後還是說” 換貨的事情請你自己跟經銷商和代理商接洽”
這次我真的火了,於是我回答 : 既然你們沒供貨給代理商,那我直接找你們換….
我今天一定要把這個問題解決掉~
這時,雙方一陣沉默,於是我又開口 : 那麻煩您幫我轉接可以幫我處理這件事的人 …
青雲技術部 : 我就是負責處理相關問題的人 ..
我回答 : 那您可以幫我處理這件事嗎 ?
青雲技術部 : 換貨的事情請你自己跟經銷商和代理商接洽…
於是這次我就不客氣的說 : 請你幫我轉接可以幫我處理這件事的主管
(本來想說,”叫你們經理聽電話”,但是…想一想,講話沒必要這麼難聽)
青雲技術部 : 一陣沉默,然後回答,”我不能幫你轉接” …
於是我就回答 : OK~你不幫我轉接,我就自己打 …
又一陣沉默,我就掛斷電話….重新在撥
這次立即和客服小姐簡述,並請她不要再轉給技術部,請她幫我找可以解決問題的人…
結果是一位業務小姐聽的電話~她也莫名其妙,不過還是幫我查了一下…
過一會告訴我偉晶確實這段時間都沒進到貨,因為目前主要的訂單不是國內,
而今天(星期五)偉晶有進了幾片PX875P RPO..但不知道我買的經銷商有沒有配到貨..
但數量很少,她先聯絡偉晶,待會回電給我…就這樣子,沒消息了….
不過也不能怪這位業務小姐,畢竟這本來就不是她應該要負責的範圍…


TO : stanleyding

同樣在資訊業界，不管是客服人員或是工程師，只要是面對END-USER...
都是要給客戶一個滿意的交代不是嗎?
上述青雲那位幫我處理的方式，雖然一直推給代理商，但我不也認同這是正確的作法?
可是這種方式也要客戶接受才行，如果客戶不能接受這個處理方式~
並要求找主管來楚理..

請問正確的方式要怎麼處理?

大多數的公司不會真的立刻轉接給主管，但是應該答應客戶的要求~先留下客戶資料

自行和主管溝通後，在由主管或自己來給客戶一個交代不是嗎?

難道是青雲這種做法，"我不會幫你轉接，我也沒辦法幫你轉接"..
這件事情是由他來負責，他可以搞定，而他就是要這樣處理...
如果提出的方式可以讓客戶接受，那當然沒話說..
但是明知道客戶不接受這樣的處理方式，而又硬要這樣做，客戶要找主管也不轉接~
且還跟客戶說~"我沒辦法幫你轉接，這件事就是這樣處理"..
造成客戶極度不滿，也不往上知會，請問要是你公司裡的人員這樣子對待客戶~
您公司裡的主管得知後會如何處理?


會PO這篇的用意主要是因為，有瑕疵品無法換貨，且青雲面對END-USER的人
員處理的方式極度不妥...

然而為什麼要先寫一開始超不上300外頻....
我一開始就有提到，從使用青雲的產品後覺得還不錯~
也因為我不想一竿子打翻一艘船~說青雲PX875P RPO這張版子上不了300外頻..
而是因為這張版子本身就是瑕疵品，才會上不了300外頻....
因為青雲在產品上的用心，確實令人看的到~
但對客戶處理的方式，實在不敢領教..

不少回文的網友都有看出來，PO這篇的用意並非超不上去而要換貨~
但我不知道 WHG_AMI_CAT 和 stanleyding 兩位網友，為何一直把我的主題扯到
是因為超不上去，還硬要凹青雲換一張版子給我....
超不上去就要換貨~這種事會這麼白目PO出來給人公幹嗎?

在和代理商持續接洽後，才得知青雲一開始供貨量就很少，且後來確實是青雲沒繼續
供貨，才沒法處理..
最後才從青雲那位業務員得知，目前主要的訂單不是國內，且偉晶這段時間有下訂
單..可是仍然沒出貨給他們~
所以才立即連絡青雲，也告知我的情況，希望能幫忙處理~

但連絡青雲，對方明知目前不會供貨給代理商，代理商也沒貨，卻一直要我找代理商
處理~
然而不巧的是，我已經知道青雲沒供貨，還請青雲和代理商聯絡後在回覆我~
結果跟我保證這張版子一直持續在生產，叫我找代理商換貨~
然而問他有沒有供貨給代理商，卻無法交代，仍然說"換貨的事請找代理商"..
要轉接主管也不理你~我不知道有多少人可以容忍這種處理的方式..
但起碼我無法接受~

不少回文的網友都有看出來，PO這篇的用意是因為物品瑕疵，無法正常使用...

青雲這樣子的處理方式和態度，才是我這整件事最不滿的地方~