網路購物最怕出事(寄丟、寄錯、物品損壞等等)，這時公司的客服才是決定你下次再度光臨的主因。商品價格便宜的公司(e.g. DeepDiscountDVD.com)，其客服通常很被動，客戶得不到回應或問題無法解決是很正常的。

Amazon.com的客服讓我很滿意。有一次我的包裹寄丟了，我寫信跟他們的客服反映，看是要退費或是重寄，他們回信說要等到包裹退還才能退費，因此願意幫我免費用FedEx重寄，從反應問題到收到包裹只花了三天。