事情經過

我有一台DVDRom(E616)，因為接在第二條排線主的位置，
會有Bios偵測較慢的問題，所以看見華碩網站放出新的韌體，
於是就更新了，然而因為他們的更新程式寫的太差或他們做的
硬體太差，一直不能更新，直到我到了其他網站才發現原來它
只能接於第二條排線副的位置的時候才能更新韌體，於是我就
拖了好久才更新也因此過了保固期。

　　但因為在更新時發生程式卡住的現象，所以韌體只更新到
一半就死掉了，哈哈，DVDrom就給它死掉了，BIOS抓不到了，
因此我就只好去尋求他們的協助。以下就是他們的服務過程--

1.首先我打電話到客服專線:自2003年10月25日起，華碩免費客
　服專線將改為24小時全天候待命0800-093-456，接電話的是
　一位先生，態度很好，問了一些我的個人資料，我也告訴了
　他我是因為更新韌體後，變成無法辨識，後來他給了我一個
　維修編號，便請我將DVDrom送到華碩皇家俱樂部的北區直營
　維修中心維修。

2.到了維修中心，跟金融機構一樣先印一張等待號碼，原本以
　為，按照先後次序非常合理，誰知光碟機這個號碼窗口空無
　一人，等了快半個小時，才發現原來這個窗口是等待其他窗
　口人員有空才來服務，心想等了都已經等了，算了，可是後
　來的事情才讓人更嘔，服務人員抄了一些資料後，我心想讓
　他更快進入狀況，於是一五一十的告訴他我是因為更新了軔
　體後就不能辨識了，他就二話不說的說維修費需要４００元
　。

華碩服務差的問題

1.當初需要收費，客服人員就應該講清楚，說明白。
2.而且更新個韌體就要４００元，那我還不去買個新的算了。
3.那是因為他們本身的硬體與市場上的硬體不相容才需要更新
　卻還要顧客來擔這個責任。
4.最主要的是後來我回家上網後發現Aopen的客服就明明白白
　的告訴他們的顧客如何救回DVDrom的方法，而且"免費"

如何救回的方法如下

1.首先必須將後面靠最左邊的Jumper接上 [5 3 1] 也就是5
　的部份，這是當初設計給工程師重新燒錄firmware的方法
2.將華碩的這台DVDrom接到他們指定的第二條排線的slave
3.下載
　http://forum.rpc1.org/dl_file.php?s...le=e616_20p.zip
4.然後用DOS 開機，執行裡面的upgrade.bat根據步驟一步一步做即可

另一個好用的技巧
1.這台機器可以於開機前按住stop & play二個按鍵，等待五秒鐘後放開
　這樣就可破解區碼可設定次數為5次