引用:
Originally posted by wonderdog
最近在Amazon買了楊德昌的"一一"，不過Amazon寄過來的DVD光碟有點問題，DVD Player怎麼都讀不出來，所以我利用Amazon的退貨程序，準備請他們重寄一張新的光碟來。照理應該是要把DVD寄回去對不對？我也打包好了，準備寄回，結果Amazon來了一封信函，說郵資太貴，叫我不用寄回去了。他們的來信如下：
----------------
---------------
我一開始看了信，有一點搞不清楚他的意思，也覺得這似乎太過"友善"，所以又回了一封信，確認是否真的不用把光碟寄回，結果他們在2個小時內又回函：
---------------
-------------
一切客客氣氣，從顧客的立場為顧客設想。我們的購物網站，什麼時候可以有這種水平？
|
我幾年前也在 Amazon 買過兩本書, 由於是三個人共用一個帳號買, 所以是兩本書*3 共六本, 當時所訂的書其中一本因為缺貨, 而且廠商沒那麼快送到 Amazon, 於是他們寄了一封信過來, 裡面是一個選擇介面, 問我是否要等那另外三本, 或是可以退錢, 我用那個介面選擇了繼續等待, 他們又寄了一封信給我, 說由於擔心另外三本會讓我等太久, 造成先到的三本也要一起等, 他們就幫我把先到的三本書寄過來, 另外三本書等到了之後也會馬上寄, 但是郵資不用加, 也就是說我付了一次郵費, 但是寄了兩次東西, 服務真好!