PCDVD數位科技討論區 - 瀏覽單個文章 - 日本發生 "名人事件" 但結果大不同

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Originally posted by ea_sports
商譽原則上是無價的

我們”假設”人性都有貪婪的一面，這次名人３Ｃ貪的是眼前不要白白損失一把鈔票，消費者貪的是能夠買到便宜貨，那麼名人業主的反應是可以理解的、合理化的，因為他的反應是貪心的表現，批評下單的網友是基於忌妒的人性反應。

有一句老生常談的話說：「你希望別人怎麼對待你，就要先怎麼對待別人。」你若希望客戶能持續的光顧消費，就要先讓顧客滿意，讓消費者感受到受尊重。日本的丸紅商社希望顧客絕得丸紅是值得信賴的企業，決定善待下單的顧客，不論下單的顧客是有意或無心，表示丸紅是著眼在企業的永續經營是建構在顧客滿意度與商譽上，相反的，名人３Ｃ業主便短視的多，也或許是沒有能力承擔損失，但最糟糕的是手法粗糙，沒有讓下單的顧客（不論有心無心）覺得受到重視與尊重，這也是名人３Ｃ最讓人反感的地方。

結論，相信日後有意在網路購物的網友，看到名人３Ｃ想必會再慮，或者買了後擔心商品如果有問題名人３Ｃ會不會先拗拗看再說，能不負責就不要白白損失。

早就不在名人買東西了