瀏覽單個文章
陽光燦爛的日子
Major Member
 

加入日期: Jun 2002
您的住址: Taipei,中和
文章: 184
回覆: 回覆: 名人3C事件,哪邊有理

引用:
Originally posted by dighole
之前高雄東帝士85某飯店也是發生烏龍訂價,總統套房一晚50元,有十幾位運氣好的人剛好上網訂到,還不是照樣住進去~~~~~~

要把新聞事件拿出來當佐證,那就要了解事件本身,儘量少用"新聞印象",那是不精確的
1.高雄金典酒店
2.不是總統套房
3.不是一晚50,而是5
4.不是剛好,有人在聊天室看到也是去猛訂房
5.不是飯店本身的錯,是Ezfly的問題.

我只認為一個人定9間房....心態可議
人性,貪婪
畢竟不是每個人都是聖人,比價不是就是?能便宜多少是多少,不過看到超出常理的價錢還去猛定,那就不叫貪小便宜,貪小便宜是人性,趁火打劫就不是人性了.

轉貼如下
=========================================
擇要摘錄事件始末:

九月二十七日凌晨1點許 在某交友聊天室見到此一訊息
立即轉赴易飛網查詢 果有此事
因本人為易飛網會員 也多次於易飛網網路交易 流程熟悉
亦不必認證(易飛網網頁資料庫自動帶出基本資料)
所以不到二十分鐘 我已經完成三次交易
共定了九天 總計四十五元 本人信用卡網路刷卡簡訊也證實此一事件
易飛網以簡訊 電子郵件 雙重告知 一點半過後 網路得知的人越來越多
不知是已經定完 還是金典酒店關掉網路訂位 十月已經全部額滿
所以接下來就看此一事件後續發展

第二天早上 我手機響個不停 沒來電顯示 我也在睡覺 沒接
中午睡醒 我弟說 金典酒店打家裡電話找我 因我在睡 來電的人很有禮貌
一直跟我弟說不要吵我 會再跟我聯絡

下午十四時許 接到易飛網人員來電 很客氣的說 易飛網只是提供交易平台
不負責價位訂定與公布 站在易飛網及客戶的立場
他說我有權拒絕任何5元以外的交易 但站在合作的關係 他轉知我金典酒店
的立場:金典酒店願意以2700成本價讓我住宿

我拒絕
我表明:錯不在顧客 而是易飛網或金典任一方(易飛網的說法是 錯應該在金典)
而且我有列印交易網頁 我明白但是我不能接受沒誠意的補償(我心想 金典犯錯
還要沒損失的賺錢 服務業沒那麼好賺啦)
易飛網說:當然 他會幫我把我的意見告知金典酒店

下午十六時 看到許多討論 說是金典還希望用2700∼1700不等的價錢
提供住宿 或是希望取消 不過 這都是未證實網路的消息

下午十八時 金典酒店訂房部陳副理來電: 直接跟我表明
金典願意以往路上的價格提供我住宿房間 並跟我確認
入住時間 對我來說 這件事就此告結
當然 入住後服務品質跟接待時的態度
又是另外一回事了

今天二十八日 新聞已經報導 共有十八個人受惠
也讚許金典阿殺力

其實網路交易難免會發生錯誤
尤其價格方面 也有所前例
就看業者會不會以商譽為重 維繫品牌價值
至少就我來說 金典是一個很好的典範
下次去高雄 漢來就不會是唯一首選了
加上口碑 哪是這十八人定的n晚所損失的比得上的
還有新聞廣告 金典這是個聰明的決定

其實 服務真的就在口碑之間
希望下個月的高雄行
讓我有個美好回憶

後記:1.金典若能第一時間決定這件事 會更好 也會杜絕網路謠言跟耳語
相信應該有人接到說服的電話 若當場放棄或取消訂房的
不知還有沒有優惠?(第一次發現睡到中午不但沒誤事 還賺很多的)
2.易飛網跟金典的電話服務人員都不錯 口氣都很好 態度也和善
對了 金典訂房部陳副理是女生喔
3.這件事若發生在各位身上 若金典不退讓 態度強硬(我只是舉例)
各位會如何做? 又底線為何?
以我來說 若真的金典態度強硬 口氣不好 那就蘋果日報消基會見
態度和藹 但是盧到我受不了 也許我會退讓 定九天 至少要有兩天住宿
(這樣是不是太軟弱啦?)不過 這都沒發生 真好
__________________

真是可愛啊~~~~~~
舊 2003-11-09, 05:42 AM #47
回應時引用此文章
陽光燦爛的日子離線中