自從上次兩次送修到皇家的經驗後....
用了一年多的 P4B533-V
竟然也掛了......><
AGP插槽邊的 紅燈一直亮著 開不了機(不插卡 用內建的也是)
想當然 皇家又要我等3~5天
這次就忍耐到 第5天打去問
竟然跟我說 "目前這張板子沒備料 要送回工廠 多等7~10天"
於是 我問他 "沒備料??"
他說 "這張板子已經停產,而且問到總公司跟工廠都沒有版子了"
(是真的沒有 還是拖時間阿??)
抱怨了幾句後 也只好答應
想想 又打去客服抱怨(0800那支) 幫我查了一下
後來皇家那有人答應 要先借我一張板子用
(送修那天不借我 還要我等了5個工作天 驚動客服才肯借??)
不過 我沒答應他借我版子(因為型號不同 要重灌系統麻煩)
只叫他快一點 透過客服 皇家也說會盡快
又多等了7天 打去問 說還要1~2天
又等了2天(剛好10天,,有快嗎??)
打去問皇家 打不通
所以改打客服 請他們幫忙問 結果
客服竟然查了後跟我說 "他們今天早上連絡你 你沒接電話ㄟ,板子已經好了"
(見鬼了....我早上11就打去問了 從營業時間10點開始 電話沒響過一聲)
算了 板子好了 就去拿
到了皇家.......交了單子 那人又跑上跑下
過了一會 空手下來 問我 "我們有通知你了嗎??"
聽了 有點火 不過忍著 回他"我打電話問 你們還說板子好了只是我沒接電話"
於是 他又上去找了 過了一段時間拿了下來
問他 哪壞了??? 說 "我不知道喔 這是工廠那邊負責的"
那單子上有說嗎,還有你們不是先測過,知道有問題才送工廠,怎麼會不 知道??
"不知道喔 這是工廠那邊的業務,因為..... "
之後就推托一堆,,,,,反正最後也沒跟我說哪壞了
接著 最讓我不高興的 就是下面這點
那他們是 怎麼處理的??
"喔 根據單子 他們是換了一張給你喔"
換?? 你確定? "對 單子上說是換一張"
於是 我就跟他說
"是你們說 整個工廠 跟總公司都沒貨,只能修,要我多等10天,現在竟然說換給我??"
他又說 "這是工廠那邊的業務 我不清楚....."
之後他說了一堆 我都沒聽清楚 反正都是不知道不然就是 工廠之類的事
生氣的走出門 叫了一聲
"服務做成這樣喔,e04..."
我想質疑的是.....
1.竟然 "公司,工廠,都沒了,而且也已經停產了" 那我等了10天後換來的版子是哪來的
2.當初是說要送回去修,要我多等10天,最後竟然是用換的..(換一張良品只要5天)
那我多等的幾天找誰要?
3.這種 要換就換 跟客戶約定時間 到了就說沒料要送回工廠多個幾天的方法對嗎?
4.當初是說原板送回修,現在 換了一張不是我的東西給我 在電話中也沒告知 這樣對嗎?
5.如果再送回去修的這10天,剛好突然有板子可以換,我一定很高興,但是我可是等足了 時間(15工作天),還跟其他等3~5天的人一樣只是換了 一張良品,如果10天中有板子可以換,幹麻不及早通知我,還讓我等到時間到??
6.工廠根煌家根本沒有做好溝通,一問三不知......
什麼事都推說是內部流程 ,不然就說不清楚
虧他們還說以急件處理 結果還是等了那麼久 也沒修(用換的)
那要是 沒用急件處裡 我要等多久阿?