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剛剛陪同事到新竹順發退換一台剛好買第七天的"協和國際" DVD player, 原因是會挑片, 挑燒錄片, 挑的很嚴重, 片子給幾個同事試過都沒問題 (包括一台機齡4年的老 pioneer 跟幾台賣場買的不知道什麼牌子的便宜 dvd player)
到了那, 跟客服人員說會挑片, 想換一台別的牌子, 他沒說話先檢查了一下, 放了一片原版片可以播放, 說沒有問題, 我們又再次跟他說只有讀燒錄片會有問題, 他才打內線給賣場人員帶我們到賣場裏去測試
一開始他(簡稱S)準備要接電視的時候, 我們問他可不可以換角落那台電視來試, 因為我同事帶來的片子不適合大庭廣眾播放, 他劈頭就回 "不可能!" 又說 "你帶什麼片我也敢放"
真奇怪, 講話這麼衝幹嘛... 好吧, 你都不怕了我怕什麼,
試著播放時, 畫面就像用 NTSC 電視播 pal 訊號一樣, 黑白而且只看到訊號畫面上半,
s說 "你的片子有問題"
我們又要求他用旁邊一台別牌的 demo 機試試... 果然順利播放
S還是說 "機器沒問題, 會挑片絕對正常, 可能是你的片子品質或是燒錄環境不好"
我說 "是, 我知道 player 挑燒錄片是常有的事, 但是這台挑的特別嚴重, 同一片在其他幾台機器都試過沒問題, 我們只想換別台, 並不要退錢, 而且今天還在七天瑕疵保證期內, 應該可以吧?"
S說"不可能, 這台機器又沒壞, 只是挑片而已, 你買的時候就應該問問這台會不會挑片再買"
我說"我承認我沒有問, 但我買的時候只看到他外殼上有貼 '支援cd-r/rw', 又沒人跟我說那是寫好玩的, 就想應該沒有問題, 挑片我可以接受, 但挑的太離譜, 我相信是你也不能接受啊"
S說"有寫'支援'並不代表就一定可以讀, 總之這台機器沒壞就對了"
又說"就算廠商標示不實, 那你自己去跟廠商反應"
聽到這裡我已經知道不用多跟他說什麼,
我說"那可不可以請你上面的人跟我談"
這傢伙這時居然用挑釁的眼光從上到下又從下到上的 '青' 我
我被他這種態度激的火大了, 也大聲了起來
"你這是什麼態度啊? 你們客服是這樣做的嗎?"
S說 "我不是客服人員, 要服務去找那邊的客服"
這時週遭的人開始側目, 在一旁我猜早就看到聽到我們的課長發現不對了, 趕緊過來打圓場
S站在一旁不出聲, 課長答應幫我們處理, 我又忍不住跟他說
"你們客服的素質真是很差勁, 你該好好教教他們怎麼面對客人"
"我今天好言好語的跟他解釋, 居然得到的是這種態度, 我為什麼要花錢買氣受"
氣尤未消, 我又轉頭跟s說 "你這種態度在哪工作都不會有出息"
s 回說 "我不幹了可以吧"
我只冷冷的回他"whatever!"
就在課長急於將我跟同事帶離現場時, 我又聽到身後的 s 不知道罵什麼
我回頭指著他"有種的就到外面, 別沒出息的在背後罵"
課長於是趕緊拉我們走, 帶我們去一旁安排換貨
唉...
我自問絕不是個"奧客", 只是覺得退換貨是消費者應得的權益, 應該要爭取, 事後我也覺得很丟臉, 丟臉的不是我在賣場叫罵的形象, 而是我居然被一個小毛頭激的沉不住氣, 修養亟待加強. 我同事都被我嚇到, 說不知道我火大時這麼可怕...
待過美國一陣子, 去過幾個國家, 所見所聞所經歷的只讓我覺得台灣的消費者真可憐...
貼這篇文章不是教大家會叫的孩子有糖吃, 只是希望身為消費者的你遭受不應該的對待時要能挺身維護自己的權益, 也能讓店家更重視消費者, 更重視對顧客服務的品質, 別吃了悶虧就算了
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