小弟覺得,客服就是客服,要有客服的基本認知,

所謂客服的最高指導原則,就是:"顧客永遠是對的!!"

既然如此,客服人員永遠要注意自己的應答口氣,微笑與客氣是一種必需,

既然不清楚產品,也無可厚非,就像前面有大大講,產品線那麼多,就算是施先生也不見得都了解,

但是,既然不知道,大可以說:"先生,很抱歉,有關這方面的產品我們這邊不是很了解...."

或是說"先生,很抱歉,有關這方面的產品公司目前只是展示之用,暫時沒有對外銷售的計畫,目前仍只是樣品,尚未量產.......在短時間內您可能暫時無法買到這樣的產品,在這方面只能跟您說聲報歉"

如果客服是這樣的方式,那我們消費者再來責備與指責,就顯得是我們消費者沒有器量與風度了,這就真的是太霸道了,

可是是身為一個客服,甚麼都不說,就講"不知道",換成小弟是主管,聽到客服人員這樣跟客戶講話,不管大客戶小客戶,小弟當下就會跟那個客服人員說:"明天你不用來了!!"

這種客服人員,每服務一個客戶就會得罪一個客戶,搞到後來,客戶都得罪光了,公司不倒才怪,

小弟看這麼多文章,也有不少人在反映華碩客服的問題,小弟也曾遇過, 就像小弟那時用A7V333含磁碟陣列的板子,搞半天就是不能夠不用RAID,只用ATA,打電話去客服問,第一個很差的印象就是等很久,25分鐘吧,才接上服務人員,(我相信有打過華碩客服的應該都有遇過)

洽談之後,技術人員講半天,還去翻手冊,才來跟小弟回答,回答還講錯,但基本上因為態度還不錯,小弟也就沒有為難他,可是,華碩的電話是有分主機板,筆記型電腦....個種部門的

你既然是針對主機板服務,就要有基本的產品了解與熟練度,而且客服要給客戶有專業的感覺,

而不是一問三不知,還錯誤百出,這只會影響客戶對公司的評價,

事實上,小弟相信這些東西每個人都知道,華碩的客服部主管一定也是這樣的要求,

只是難免都會有這種人,小弟也相信也許只是個案,但是在論壇聲音越來越多之際,

華碩是真的要好好檢討檢討了......