引用:
Originally posted by pkmag
客服的目的應該是提供良好的售後服務
提高既有客戶購買力 進而吸引潛在的新客戶
而不是一昧的卸責
1.產品不是我們做的 供應商另有其人
2.產品不是我賣你的 你要先提出證明 然後我再來談服務範圍
3.這只是我下面的工程師和客戶溝通不良 我仍然支持我們做法正確(國際慣例?)
這像是個客服主管該說的話嗎?
我們所見到的是
因為程序正義 所以公司形象可以放在一邊
優利可這間公司十分注重公司本身的權益 客戶的需求次之
客服主管對客服的定義只是一塊標籤 至於開拓客源 那是業務的事!!
再來看貴公司的產品有甚麼優勢能吸引我購買?
效能好 價格低 品質優良?---->自己都說別人作的 又不是獨家代理
售後服務好 ------>這件事讓人領教你們的客服水準
****作的多 ------>來這逛的人都會幫你們好好廣告一下
有些人可能對客戶永遠是對的這句話覺得不能茍同
但一間公司格局的大小 可以由此一事件看的一清二楚
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說的好，客服主管不該說這種話，這種話只能讓人覺得你們服務更差!!!
是不是你們公司代理的商品，你們難道不該知道嗎?
要消費者來提供證據??有沒有搞錯??貴公司真的沒有任何競爭優勢
加上鬧了這麼大了，才開始出面說明，真的是讓人懷疑你們的誠意。
當初好好的說清楚不就沒事了，現在呢，為了一個外接盒，砸了自己的商譽。
以後人家找我推薦外接盒，我一定清清楚楚的對買家說，
這家的東西買是可以買，不過以後出問題，可能直接進垃圾桶!!!!
廠商連自己的東西都搞不清楚是不是自己家出的，維修在說吧....
還會換來一身怒氣，這樣的東西你敢買嗎?敢買就買下去吧
那麼多的附加價值，貴公司的競爭力，在哪?我看不見。
有誠意解決，請賠償消費者全新商品，並做好產品標示以及保固。
不只是這一件，是所有的標示以及保固。