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引用:
Originally posted by pkmag
客服的目的應該是提供良好的售後服務
提高既有客戶購買力 進而吸引潛在的新客戶
而不是一昧的卸責
1.產品不是我們做的 供應商另有其人
2.產品不是我賣你的 你要先提出證明 然後我再來談服務範圍
3.這只是我下面的工程師和客戶溝通不良 我仍然支持我們做法正確(國際慣例?)
這像是個客服主管該說的話嗎?
我們所見到的是
因為程序正義 所以公司形象可以放在一邊
優利可這間公司十分注重公司本身的權益 客戶的需求次之
客服主管對客服的定義只是一塊標籤 至於開拓客源 那是業務的事!!
再來看貴公司的產品有甚麼優勢能吸引我購買?
效能好 價格低 品質優良?---->自己都說別人作的 又不是獨家代理
售後服務好 ------>這件事讓人領教你們的客服水準
****作的多 ------>來這逛的人都會幫你們好好廣告一下
有些人可能對客戶永遠是對的這句話覺得不能茍同
但一間公司格局的大小 可以由此一事件看的一清二楚
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嗯!! 有同感...
寫的好...... |