philipkuo兄,可是美國人賺比較多,有一些錢可以留著服務消費者.台灣的社會型態還不夠進步,所以大多數公司都是生產導向的,銷售產品時,大家都拼價格,不拼服務,到代理商手上,代理商要讓消費者退換貨,有時候要承擔這個損失的風險,這樣的風險沒有控制好,足以讓代理商倒閉.

因為台灣這邊賣電腦產品毛利太低了,以成本考量是很難做這樣的服務,如果今天你在台灣購買IBM,DELL的伺服器,一樣可以享有相當好的服務,因為他賺你賺的多.買網路設備,買CISCO或是3COM的又快又穩定,服務又好,可是價格常常硬是比同規格台製品貴了2-5倍,看你願不願意花這個預算.

願意的話一定也有很多廠商願意幫你服務,消費者今天買錯東西,或是跟自己配備相容性不好,甚至是自己不會安裝,這樣的風險要廠商來承擔,在目前的台灣,這樣的觀念還是很難讓廠商接受.就算是IBM的伺服器,也只能保證跟IBM的週邊相容,你今天買一台HP的磁帶機裝上去不能相容,在台灣的IBM或是HP也都不會讓你退貨的.就像你的COOLER MASTER產品一樣.

講到這裡,可能很多消費者覺得廠商能不能生存不干我的事,我只要好的服務.可是大家這樣的心態不消除(又要服務好,又要東西最便宜),我想台灣永遠不會有好的廠商存活下來,大家也像現在一樣,老是要受一些廠商鳥氣.