這就是重點所在，我的原意也是要告訴別人，

甚麼叫做『只要商家願意處理就不違反法律』？

難道意思是說如果商家願意提供解決方案，消費者就要接受嗎？或是說消費者就要依商家提供的方案處理呢？還是要告訴消費者說，反正我有意思幫你處理，就算你要告也告不倒我？是這個意思嗎？

我們再看看民法怎麼寫的，根據民法規定，商品有瑕疵時，商家必須負起退換責任，消費者可以根據「物之瑕疵擔保請求權」，要求退貨、解除契約或更換新品。

裡頭只提到是消費者可要求，完全沒提到商家可怎樣？所以基本上是商家要依消費者的要求處理，不是消費者要聽商家的，商家都賣瑕疵品了，還敢要怎樣？賣瑕疵品本來就錯在先，但台灣商家往往有反正錢已落袋，我也不怕你的心態，我就是不拿錢出來，你咬我啊？？這種心態最要不得....

所以小弟說『只要商家願意處理就不違反法律』這句話有很大的問題，還得看商家處理的方式，不是願意處理就好了，處理有很多種方式，重點是，如果商家處理的方式都不合消費者的意呢？消費者不滿意是可以要求直接退貨的！

小弟就來說說我的所見所聞……

有一天晚上小弟在逛NOVA的時候，看到一個消費者和神展的店員起爭執，那時小弟好奇索性湊了一下熱鬧，站在旁邊聽了一下（那時圍的人可多呢），

那時就有聽到店員說這句話，就是『只要商家願意處理就不違反法律』這句，而且還說『我也不怕你告啦，法院我走多了，要告就來告』，

小弟在旁聽了很不以為然，總覺得，商家老是搞不清楚狀況，總是想欺負弱勢的消費者，消費者只是買到瑕疵品，過來換了兩次發現狀況都一樣，覺得產品不成熟，想要等產品成熟點再買，所以要求退費，

小弟竟親耳聽到店員講這些話，反正意思就是『我要幫你處理啊，但是請你換別的東西』，可是消費者說他沒欠別的，想晚點買，

店員就刁那個消費者，還說：『東西有問題又不是我們店家的問題！』（小弟心想：是啊！不是你們的問題，難不成是花錢的消費者的問題？）

店員還洋洋得意地問我們圍觀的人，看他說的合不合理，當店員看到我時我當然是給他猛搖頭，小弟心裡想：『開玩笑！你賣瑕疵品還想凹人家』，

說來好玩，這個店員再也不敢問我的意見，連看都不敢看我一眼，結果其他圍觀的群眾，還真的有人附和，真是搞不清楚狀況，

也因為這一次的所見所聞，小弟再也不去神展和倉庭買東西，就像昨天小弟要找一顆120G Maxtor的硬碟，整間NOVA就剩倉庭有（1F神展和地下室的倉庭是同一間），小弟寧願跑到光華的現代生活廣場去拿，也不願意在那裡消費。

再來就是『不管任何方式購買到的瑕疵品都沒有七天換新這一條條文』，

民法上有關「物之瑕疵擔保請求權」是從發現商品有瑕疵時起算，一旦發現商品有瑕疵，必須立即通知商家，自通知日起有六個月「處置期間」，而且如果是設計瑕疵、商品本身瑕疵或無法即時檢查的商品，在購買商品五年內都可要求商家負責。

還有…….無論是要求商品不能拆封，或要求消費者檢附發票才能退貨，這些都不合法律規定。因為法律上沒有規定退換貨一定要附發票或出貨單，其他如商品條碼、會員卡登錄資料等，消費者只要能證明是購自某一商店，商家就有義務負責。

所以，消費者只要有相關資料足以證明瑕疵品是在那一家買的，時間日期，就可以處理！所以，資訊商品上的保固標籤是有用的！光靠保固標籤就可以告翻他了。