其實不是沒有客服跟維修啦...
只是這樣會增加ELSA的成本,所以當然要轉嫁囉.

ELSA給黏牆代理,也就是由它處理前一年的所有end-user問題
包括問題回答/送修/換貨等等
因為許多問題(不管簡單的/難的/蠢的/不幸的)通常在上市一年後都可以有解法.
約都給黏牆,錢都給他賺了,當然先讓黏牆去擋囉.

所以一年內的東西,通常廠商都會請user先找代理商,讓代理商去解決.
然後視廠商跟代理商簽多久的約,過了這個約期(假設一年)
送代理商通常會收個處理費,說是要送原廠要收錢.
事實上呢,這筆錢是代理商吃掉,以應付轉送所需的成本.
ELSA? 他說保三年,多賣你個幾百一千的,就已經把成本算進去了.
所以就算買兩個月壞掉,直送ELSA也是可以啦,不過這樣就讓黏牆白賺了!

有些在過了頭一年保固後,還是要你送代理商的原因很簡單.
第一,你直接送原廠,無形增加原廠的成本,先送代理商再統一送原廠較省錢.(對廠商而言)
第二,除了保固期以外,還有展貨期,你手上的東西雖然過一年,但是代理商那邊的認定可能還沒


簡而言之,現在電腦商品說保三/五/六年的,多半是這種方法
第一年,你有雙保固(原廠/代理),通常第二年以後就剩原廠保固.

個人還算多的硬碟送修經驗... (光IBM DTLA就送斬雞十來次有了吧?)
和以前賣電腦產品跟代理商交涉的一些感想.
黏牆 = 結緣 > 斬雞 > 恩雅 > 建達 = 威建 > 大迅
以上不等式代表賭爛程度,左邊最大..
其它的一些代理商或廠商自行鋪貨或交涉不深的,就不列入囉.