我也有請nova的人申訴過了,也一起跟商家一起協調過了,但是nova的人好像一點強制力都沒有,商家堅持不退,nova好像也不想管,到現在都好幾天了,一點用處都沒有.....現在已經請消基會的人來幫忙處理,但好像會拖很久,也沒有公權力......