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Junior Member
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回覆: 關於"台灣"客人的素質 一位門市人員之"心聲"
引用:
Originally posted by milk2001
看了"delworld"的被騙記後,有許多的大大出聲聲援責罵各店家,讓我感到非常窩心(雖然不甘我的事啦~"~),但也讓我想到了一件事,大家似乎忽略了一件事就是身為客人的自己行為是否也該有所警惕................
三年前我是做便利商店的員工,從便利商店裡我學到了一件事"客人永遠是對的"
這句話我遠本還堅信不移!!
便利商店做了大概快一年後來因為學業的原因離職.到今年初有幸到高雄的建國二路上的電腦門市工作到現在才發現"客人永遠是對的"是要"看對象"的!!
這六個月遇過粉多形形色色的客人,最讓我受不了的在此下列出:
1.看不懂國字的客人 - 明明商品上就貼著商品"請勿拆封,拆封視同購買,有問題請洽 服
務人員"
就是會有客人手給他粉賤喜歡給他拆開,拆開看完把玩後給他亂丟~
這時如去指正就會遇到這種回答:我不拆開怎麼知道這東西好不好用~
但我試問有誰會想買別人拆過的東西!!況且有些東西封口有貼原廠的貼紙ㄝ!!
2.賊 - 偷東西的人有沒有想過,你們可能偷完了東西心裡很爽,還想說那些店員真笨
都抓不到我...但你們有沒有想過你們的貪念造成店內的損失卻要我們門市人員
來負擔.我只是個工讀生一個月才一萬六!!幫幫忙這些錢是我的三餐錢和學費
ㄝ!!
3.換貨不講理的人 - 我曾經遇過一個客人拿著一本電腦的書籍說要換貨
有常識的人都該明白軟體和書籍都是不能退換貨的
除非真的是商品有瑕疵,但那客人卻很理直氣壯的說
他看書的封面寫75折才買的,他買回去後發現內容不好
所以要換,可是一堆書擺在那都分類好讓各位客人翻閱連椅子
都提供了, 這位客人盡然連翻閱都不翻閱就衝著75折買
內容不好只能怪那位客人豬頭加白吃,還吵著要見店長
4.愛說謊的人 - 有些客人會一直問你某商品的問題, 然後接著開始一直殺價
某些東西還好, 但有些東西原本就賺的少還堅持要殺,好ok
就讓你殺,還要求拆商品確定是不是你所要求的或有沒有你要的介面
都跟客人說有了還是不相信我們的專業,堅持要拆,還很堅定的說有符
合就馬上買
如果你讓這種客人拆的話就只有一種情形,他會拿出所有配件看半天
說明書也會拿著一直看半天,約莫過了十幾分鐘就會滿意的說身上沒
那麼多現金等他ㄑ領來買, 結果等你把商品幫他從新包好放到收銀台
那位客人卻根本沒回來.
5.自私的客人 - 會要你拆商品給他看,說明不能拆封有問題可詢問我們,還是堅持要拆
等他拆完看爽後,要買了,卻要拿沒拆過,那你要我拆的商品又有哪為客
人會想要呢?這種自私的客人超多.
6.沒口德兼沒品的客人 - 什麼商品都要殺價,如果不給他殺.就會有些客人故意
很大聲的說:哼. 我們去xx店買那裡比較便宜.或是說哪
裡的價錢是怎樣,要我們更低他就買口氣還特別差
通常這些客人以"自稱真正的台灣人居多"(就是講台語的)
我也是講台語的台灣人,並沒有種族歧視...............
只是我覺得悲哀的是喜歡批評外省人多差以及自認正統台灣人的人
卻是這些不講理客人的大部分...............
當我們一再的要求店家的服務態度提升時,也請大家購買東西的態度也該提升了.
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你的看法我完全同意...弟也當過門市的人員!!!
現在的人跟人之間已經沒有信任這兩字....尤其是有利益問題的時候,
為什麼會有惡質的店員,也許他就是天生惡質....
但也有被客人害的,一個有熱忱的人,要是常常遇到惡客...他也會變的惡質,這就是進化..
為什麼..因為客人只想買到便宜又大碗的東西,所以對店員就有防備心,只想吃對方
而好的店員會直接報他權限的底價給客人,但是有的客人偏偏還要殺價.....
該店員因為無法跟該客人成交...內心就被慢慢的改變,日子久了店員就有一堆方法應付客人
而這些方法有好有壞,端看店員的悟性,這就是業務員的成長過程.....
要是雙方都是誠心交易,那以上的問題就不會發生,因為客人知道店員沒騙他,不刁難店員
店員也因為遇到好客人,阿沙力的開出該產品能賣出的最低價~完美的交易........
問題是...可能嗎??可能性很低....因為事情不可能這樣簡單....這就是人性...
雙方都再追求利益最大,只站在自己的角度去想,不為對方想想!!!
弟曾在門市賣Notebook,也經歷過這些所謂的蛻變....結論是....
客人寵不得,也得罪不得;業務員說的話聽聽就好,買東西多做功課!!
因為你永遠不曉得下一個遇到的客人(店員 )是什麼樣的人,但是你知道你要買(賣)什麼東西. |