PCDVD數位科技討論區 - 瀏覽單個文章 - 關於"台灣"客人的素質一位門市人員之"心聲"

引用:

Originally posted by milk2001
看了"delworld"的被騙記後,有許多的大大出聲聲援責罵各店家,讓我感到非常窩心(雖然不甘我的事啦~"~),但也讓我想到了一件事,大家似乎忽略了一件事就是身為客人的自己行為是否也該有所警惕................
三年前我是做便利商店的員工,從便利商店裡我學到了一件事"客人永遠是對的"
這句話我遠本還堅信不移!!
便利商店做了大概快一年後來因為學業的原因離職.到今年初有幸到高雄的建國二路上的電腦門市工作到現在才發現"客人永遠是對的"是要"看對象"的!!
這六個月遇過粉多形形色色的客人,最讓我受不了的在此下列出:
1.看不懂國字的客人 - 明明商品上就貼著商品"請勿拆封,拆封視同購買,有問題請洽服
務人員"
就是會有客人手給他粉賤喜歡給他拆開,拆開看完把玩後給他亂丟~
這時如去指正就會遇到這種回答:我不拆開怎麼知道這東西好不好用~
但我試問有誰會想買別人拆過的東西!!況且有些東西封口有貼原廠的貼紙ㄝ!!
2.賊 - 偷東西的人有沒有想過,你們可能偷完了東西心裡很爽,還想說那些店員真笨
都抓不到我...但你們有沒有想過你們的貪念造成店內的損失卻要我們門市人員
來負擔.我只是個工讀生一個月才一萬六!!幫幫忙這些錢是我的三餐錢和學費
ㄝ!!
3.換貨不講理的人 - 我曾經遇過一個客人拿著一本電腦的書籍說要換貨
有常識的人都該明白軟體和書籍都是不能退換貨的
除非真的是商品有瑕疵,但那客人卻很理直氣壯的說
他看書的封面寫75折才買的,他買回去後發現內容不好
所以要換,可是一堆書擺在那都分類好讓各位客人翻閱連椅子
都提供了, 這位客人盡然連翻閱都不翻閱就衝著75折買
內容不好只能怪那位客人豬頭加白吃,還吵著要見店長
4.愛說謊的人 - 有些客人會一直問你某商品的問題, 然後接著開始一直殺價
某些東西還好, 但有些東西原本就賺的少還堅持要殺,好ok
就讓你殺,還要求拆商品確定是不是你所要求的或有沒有你要的介面
都跟客人說有了還是不相信我們的專業,堅持要拆,還很堅定的說有符
合就馬上買
如果你讓這種客人拆的話就只有一種情形,他會拿出所有配件看半天
說明書也會拿著一直看半天,約莫過了十幾分鐘就會滿意的說身上沒
那麼多現金等他ㄑ領來買, 結果等你把商品幫他從新包好放到收銀台
那位客人卻根本沒回來.
5.自私的客人 - 會要你拆商品給他看,說明不能拆封有問題可詢問我們,還是堅持要拆
等他拆完看爽後,要買了,卻要拿沒拆過,那你要我拆的商品又有哪為客
人會想要呢?這種自私的客人超多.
6.沒口德兼沒品的客人 - 什麼商品都要殺價,如果不給他殺.就會有些客人故意
很大聲的說:哼. 我們去xx店買那裡比較便宜.或是說哪
裡的價錢是怎樣,要我們更低他就買口氣還特別差

通常這些客人以"自稱真正的台灣人居多"(就是講台語的)
我也是講台語的台灣人,並沒有種族歧視...............
只是我覺得悲哀的是喜歡批評外省人多差以及自認正統台灣人的人
卻是這些不講理客人的大部分...............
當我們一再的要求店家的服務態度提升時,也請大家購買東西的態度也該提升了.

這些文字深得我心

我也是沒什麼特殊偏好的人台客很盧外省人很挑的也有只不過現在台客勢力大些自然我們眼中會看到很多台客....

做過電子消費產品的業務員之後

真的是看遍台灣人的形形色色也才了解為什麼到最後Aopen Biostar都要放棄台灣市場因為實在是...... 天下第一盧(老實講我在美國當業務員的時候高興多了隨隨便遍就拿到幾十個業務員當中的業績第一名被台灣的奧客搞過一次之後就知道老外人客有多和藹可親)

以上講的全都是發自內心的感觸我老闆有次就跟我說要我別那麼忍氣吞聲因為我們已經服務夠好了客人還惡搞那我們這筆乾脆別作

"客人跟你漫天亂殺價你就要他去別家買, 客人一定反駁"這是你們做生意的態度嗎我會煽動身邊所有的人都不跟你買" 這時候你就說嘿嘿小廟請不了大佛請諸位大佛行行好造福其他店家去吧"