大家說了這麼多,我就說我本身在美國遇到的例子,來看看歐美廠商是怎麼做售後服務的.

我當初買了一對Paradigm的Titan喇叭,美國定價是250塊美金,它是一對不錯的入門級書架喇叭,是一家加拿大公司,不能網購,只能到指定音響店購買,所以我住的區域只有一家在賣,別家經銷商要開一小時以上的路程,基本上就是沒的選啦.

這家店賣很多音響器材,所以這種入門喇叭只是隨便擺擺,沒有放在視聽室中,雖然試聽環境不甚理想,我聽了我自己帶的音樂後覺得還不錯,就決定要買了.

挑了我想要的顏色後,老闆跟我說沒現貨,只剩下當場Demo的那對.我又不想等,就問老闆可不可以賣我Demo那對,然後算便宜一些,老闆就少算了我10塊美金,意思一下.

我拿回家後聽了幾天,總覺得左聲道有沙沙的雜音,我就把它抱回去,跟老闆說有雜音.老闆也沒接上去試聽,也沒說要送回原廠修,當場拿了一對新的給我.也沒跟我收當初少算給我的10塊美金.

我住的是一個小鎮,人口只有台中的十分之一不到,在一個消費人口不多的地方,美國人的服務是這樣做的,店員不需要卑恭屈膝或咄咄逼人,消費者也不需要趾高氣昂或低聲下氣,該有的服務就有,而不是想盡辦法來刁難對方.消費者往往是弱勢的一方,不要說客人是傲客.你把規矩白紙黑字講明白,定清楚,再傲的客都傲不了你.只有當你在打模糊仗時(店家自己摸魚不蓋店章在保證書上),才會給人有可趁之機(其實是消費者應該質疑的).這時你很難叫大家再同情廠商這邊.

上面是小型店家的例子,至於大型的聯鎖店呢?像BestBuy跟CircuitCity等,他們有賣一種額外的保固,通常是在生產廠商的保固外,再多加四年.你只要付原購買價格一部份的錢,就可以得到這種額外的保固,有時這種保固還強調包含天然災害如雷擊產生的損壞,因為通常原廠的保固是不包含天災所造成的損壞的.如果是在原廠的保固期間內,都是直接連絡原廠的,原廠會給你維修代號,把東西寄回去,原廠修好後免運費寄回來.美國保固有分工錢保固期(Labor)跟零件保固期(parts),通常零件保固期較長,像我的Optiquest螢幕壞掉,過了工錢保固期,但還在零件保固期內,他們修理就只收我60美金的工錢(一小時工錢約20或30美金),但是沒收零件的錢.如果是在大型的聯鎖店的保固期內,就送回大型的聯鎖店修,不能修或同一問題修三次修不好,它會給你一台新的.沒有一樣的機型的話,它會給你當時市場上同原購買價格的機型(這時你就會拿到較進步的機型).