虎大.....來德國吧..

每次看到您發牢騷的文章,都很想說這句話,您的經營觀念來這裡一定會過的很愜意,而且顧客也會滿意

德國是一個非常重視售後服務與保固的國家,而且都有明文規定,像是7~14天無條件退換或是退貨,保固期內一律免費(除非人為損壞),到店修理或是到府服務也都有明文規定鍾點費多少多少,減少糾紛,而且在修理前會先和客戶溝通,大約要幾小時,總共要收多少,全部白紙黑字,等到您點頭後,他才開始修理.

這裡的修理或是換內部零組件,收費方式是分開的,零件歸零件,手功歸手功.現在一般的定價是1小時35歐元,不滿一小時以一小時計費,開殼後,無問題或是顧客耍寶搞不清楚狀況什麼都沒修,一樣要收費.清清楚楚,雖然像是吸血鬼,顧客也覺得很貴,但是要不要修權力權在顧客身上,顧客大可大罵一句"靠,你吸血鬼啊",轉頭就走,但是店家也不能因為要抓住這個客人而將收費減低,因為這樣可能會被別間公司告,破壞市場行情....

當然,德國的市場DIY較少,多是出機較多,一般民眾身旁也沒有會修電腦的人,這些店家才能生存,不會倒店,這種價錢在台灣,我想不用1天,這種店就直接掛了吧.但是我覺得,虎大您也可以明列在您的店裡入口,關於售後的收費,這樣可能會減少客戶,但是您的心情可能比較不會因為讓一個會碎碎唸的客戶搞的七葷八素的


亂完了........請您心情放輕鬆點