引用:
Originally posted by 跛豪
澄清一下:
可能小弟與貴公司在交涉時，沒有把全部細節交代清楚，而使你聽不清楚，那我再次說明一下好了:
我這個ATP5是跟DH的網友買來的，但是出售的網友是剛買2個星期就因昇級更好的設備而出售，當初對方也是有拿發票給我，只是詳細的商家，小弟就真的記不起來了.......我沒事怎可能記那個東西，而且對方也是在台北光華商圈買的，這情形跟我本人去買有什差別嗎??
而買的時侯，我就清點了設備，原廠保証書、說明書、線材全都在，大部份也都尚未開封。
小弟常常為別人組裝電腦設備，所以購買這類電腦商品時，常常只購買一些大廠或維修方便迅速的廠牌，EX:主機版就是ASUS或MSI，RAM就是創見.......為什??因為他們在光華商圈有直營店或快修中心，就算當初賣我的商家倒了，那最少他們還會認他們公司自已的"MARK"跟"保証書"，因為如果透過店家送修，那時間真的會拖滿久的....個人親身體驗。
而當天小弟打電話詢問時，貴公司的回答"不對END USER做售後服務"，"要我自行去找經銷商送修"，這是你斬釘截鐵的回答給我的答案，我應該沒聽錯吧。
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沒....你沒聽錯.
因為你昨天在電話中是說你在光華某家店買了ATP5,但是我們要你提供店家的店名,有蓋店章的保卡或是保固標籤你都無法提供.試想,我們公司的ALTEC喇叭並非我們自己製造的,只是台灣區的總代理而已,實在是有著水貨或是自行於國外攜回的困擾,若是消費者無法提供任何購買的憑證,我們如何對你做保固呢?更何況我們公司的保卡上也 寫明了"本保卡僅在填妥客戶資料及產品序號並加蓋經銷商店章後始可生效,並請務必保留顧客存根聯以備維修時查詢用".昨天電話中所指的"不對End User做服務"指的就是不對"完全無法提供任何保固憑證的User"做維修.哪怕你只是說出購買的店名我們也接受你的保固憑證啊.
提供保固及維修服務是我們公司所應該做的,但是你也有提供我們所需資料的責任啊.若是你昨天說請楚講明白,直接跟我們說你是跟網友買二手的,現在無法得知當初的購買地點,保卡也沒有蓋店章,不曉得要送到哪裡去維修,也不知道有沒有超過保固的話,那就不會有今天這個問題發生了.
現在我已經了解跛豪兄的問題了,若是跛豪兄還有任何疑問歡迎與我們連絡.至於維修的事就麻煩你再撥電話與我們連絡了.謝謝.
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