購買T社M100的慘痛經驗
 

原先小弟對T社是崇拜至極(賣過電腦的心得經驗吧)
但在小弟買了個人第一台NB之後大為改觀
話說
小弟10月下旬左右買了T社的M100 PSMA1T-0QX01G 這款
哪知道開始是惡夢的開始 :tu:
首次開機註冊完使用者資料後
進入Windows xp系統即出現explorer.exe錯誤 :shock:
畫面整個當掉約15分鐘有
此時,小弟心裡確實是有涼了半截
強制重新開機後
正常開機,想說應該沒事了
接下來的卻是使用約3-4小時候
系統畫面會不明原因的停滯或是當住 :jolin:
小弟當時執行的軟體為 msn yahoo即時通 IE
該晚發生explorer.exe錯誤時
小弟便與我購買的經銷商反應
當下也有做出決定
倘若還是會有當機的情況,直接對系統做recovery
無奈的,小弟那晚搞到凌晨5點多 :think:
期間recovery了2次
爾後恢復正常
但開機使用約3-4小時候系統畫面停滯當掉的情況還是三不五時出現
那時上網爬文才發現,幾乎沒這個機款的測試我使用心得報告(沒先爬文購買,是因為對T社有信心,我承認我錯了 :cry: )
在第3天時,畫面停滯情況嚴重
小弟再次recovery一次
此時讓小弟極為驚訝的事情發生了
此時當掉的畫面不是在系統畫面
而是在開機T社顯示T社自家Logo的Bios畫面 :tu:
當下真的傻眼
爾後心理更是毛的
我該不會中了簽王機(牽亡機)吧 :tu:
後來小弟自行拿Win XP Pro SP2教育授權版安裝系統
安裝過程沒什麼大問題
等待的時間卻是正常流程安裝時間的1倍半有(未包含安裝driver) :jolin:
這期間小弟確實有跟經銷商抱怨此狀況
問他是否可以換新機,他的回覆是須要問問原廠
就在使用第6日,小弟受不了直接打了T社的客服電話
約在中午近2點時候打的
該客服的口氣語調,該怎說呢
很專業到不行的感覺 :tu: ,讓小弟不禁想到皇家快修中心的好 :cry:
此時小弟打了第二通
小弟提到我使用未滿7日,可要求換新機嗎
他的回覆是需要經過他們工程師的測試再做回報
T社客服的態度與口氣給了小弟當下一個感觸
要我找我購買的經銷商或精技電腦,我的要求與他們無關 :tu:
.............................................
...............................................(中間交涉過程小弟也就不再詳述了)
結論是小弟購買的經銷商願意讓我退貨
為難你了,小小經銷商,感謝
這次購買經驗
讓小弟有以下幾點感想吧
1.小弟購買的經銷商很可憐,被小弟罵到不行,極力推薦的經銷商,售後服務真的沒話說 :like:
2.T社的客服小弟不敢領教也,讓小弟對T社的完美形象完全破滅 :think:
3.T社工程師測試硬體的時間真是有效率,精技工程師回報測試時間約3天,T社可能約只有1天吧 :jolin:
4.如有人要買T社,跟小弟洽詢意見,小弟絕不再推薦
5.花比此款少的價錢跟Dell買D640高階款,T社售價約8萬多,客服態度最少好2倍以上 :shy:

以上
此為本人發生的真實事件
倘若有網友願意想知道此台筆電小弟遇到的狀況
可PM給小弟吧
小弟是有列出了6點問題清單連同機器維修 :jolin:

哇，我也在看M100呢，
那樓主Dell用得如何呢?

已經下order了
預計下週四會收到機器吧
屆時有空在來PO使用心得嚕
官網網路價跟Sales給的價錢有一點小落差
避免廣告嫌疑
樓主有興趣可以試試打去問問看
如果需要小弟提供業務代表號在PM給小弟吧

恭喜樓主脫離苦海，早點脫離芭樂機的陰影
沒想到日系一向給人的高品質和高價格
卻給我們二等國民的對待。

感謝....
我或許只能說運氣太好了吧 :think:
也或許我是個案吧 :cry:
不過小弟前兩天去逛電腦商場時
特別問了T社這款的價格
沒想到銷售人員跟我說
建議我不要買這台 :shock:
因為他們也有客戶買 要求換新機或換別台的情況 :think:
他個人則是認為搭配T7200這款CPU比較穩定的
他是推薦SONY的Z38 :stupefy:
當下我問他 你們有賣嗎 價格多少
他回答要我去Sony的門市買
他們沒賣 就算有賣價格也不會很漂亮 :jolin:

期待我週四DELL D620的到來吧 :like:
期待中~~~
縱使不穩 還有7天的鑑賞期 :laugh:
T社的客服我只能說需要再加強
客服主管的態度我也只能說 我認了 :think:

DELL不是兩個禮拜不爽包退？

小弟記錯了 :jolin:
忙著期待人生第一台新筆電 :ase
期待期待 :like:
CPU:T7200 2.0G(L2 Cache 4Mb)
Chipset:Intel 945PM
RAM:2Gb DDR II 667Hz
VGA:Nvidia Quadro NVS 110m 256TC
HDD:100Gb 7200rpm
MONITOR:14.1'' WXGA+(1440X900 resolution)

期待期待 :like:
但願Dell不會出包 不然真的會....Orz

在台灣所謂的T社客服 也只是代理商新禾而已

我是不了解新禾客服工程部到底有沒有解問題的能力

不過任何問題最後還是會回到系統廠那裡去

而且不一定是機器的問題 說不定是和記憶體有關 或是BIOS的問題


IC電子產品DOA (Dead on arrival) 也是多少會發生

我覺得頂多是運氣不好踩到地雷機而已 + 代理商處理不週而已

反正再保固內 就好好利用保固吧

我記得稅金不便宜.....

送修流程確實最後端是到新禾的維修點
新禾的客服幾乎一問三不知 :think:
只說一切依送修程序來處理
購買使用不到7日送修
換不換新機不是他們決定
一切以工程師簡測硬體後再決定

後來維修的結果是
硬體沒有問題
可能是軟體的問題
小弟問客服,我使用的是Toshiba的recovery
怎還會有問題
這個問題是我出的還是Toshiba的recovery的問題
他只回答說 檢測結果是可能是軟體的問題 :think:
小弟只能當場無言 因為並沒有針對我的問題回答 :tu:
我在羅列6大點問題清單中提到
小弟有自己做磁碟分割自行安裝系統
關於這點
他們說 工程師有拿新的硬碟安裝系統
證實沒有問題
說應該是我分割磁碟所致 :shock:
這點再度讓小弟無言
基於客服於對話態度及專業上的不滿意
請該客服轉接其主管
該客服回答小弟"這件事情由我全權負責,由他來擔,無需轉接給主管" :tu:
這點當場讓小弟無言+火大
我只能說
是我倒楣,買到籤王機,遇到此客服,更是我倒楣
後來反應給該客服主管
客服主管態度就好些了,專業度也還算尚可
但他對此事情的處理
給小弟的回應是"客服的應答態度不好,在此跟您說聲抱歉,這台筆電確實沒有問題"
小弟問該主管,是否需要該筆電出現當機問題的情況,需工程師看到才能算是有問題
他的回答是"是的" :jolin:
真的很無言+沒力
小弟無非要刁難或是無理
而是小弟得知在精技那端工程師測試時
經過約3天的燒機測試確實會出現系統當機的狀態
為何新禾工程師於下午收到此筆電
於隔日快中午前寄回給精技電腦
難道說
新禾所謂的維修處理程序是如此的迅速簡潔有力的效率 :think:
小弟還是只能說 是我倒楣

這台筆電確切問題點
說實在的小弟也不清楚 :cry:
小弟懷疑是BIOS的問題
因為該款M100系列的BIOS於2006年9月下旬有一更新版
在小弟送修時間10月下旬
官網放上新版的BIOS
是否代表更新完BIOS問題
小弟筆電就不會有問題了呢
這點小弟確實不清楚
倘若是
新禾客服大可直接說是BIOS的問題
這點小弟可以接受
而非把問題丟回給小弟 :tu:
還質疑是我自行磁碟分割安裝系統才出現的問題(磁碟分割採用Win XP Pro內建安裝系統的分割選單)
新禾的客服專業態度及對事情的處理態度確實令小弟很失望
傻呼呼的捧上銀子給他們賺
卻得不到應有的客服態度與專業

在此也很感謝賣給我的經銷商及精技電腦
在送修過程中不斷的幫忙小弟
讓你們卡在中間難為還被小弟斥責
跟你們說聲抱歉
也要跟你們說聲謝謝
你們的售後服務絕絕對對比新禾好太多了


以上是小弟遇到的慘痛經驗
倘若有人要買T社的筆電
可以參考斟酌
不然別跟小弟一樣的倒楣
花比別人貴的錢 換來的卻是如此良好完善的售後服務 :think: