[分享]有關羅技滑鼠送修實錄(個人經驗)
 

上一週運氣不好
連續掛了兩隻滑鼠

一隻是使用約一年多的MX510


一隻是年代久遠的 MouseMan Wheel 也就是極光銀貂


先是發現MX510右鍵不靈敏(常常要重壓才有反應) :tu:
於是便把510寄回羅技客服(八德路四段)

原本想說拿出塵封多年的極光銀貂來撐一下
沒想到才用了兩天
換銀貂也不聽話了
而且"症頭"更為嚴重
"左右鍵都失靈了!!" :shock:

雖然年歲不同
但是連續兩隻羅技鼠掛掉的感覺真的很不好~ :think:


昨天爬了一下PCDVD這一兩年有關"羅技"的舊文
看到了幾乎是清一色的"幹樵"聲
重點不外乎以下幾項：

1.送修品寄回便石沉大海，再也沒回來過！
2.送修品維修後原件寄回，但問題更多！
3.新品送修變成備品或維修品退回！
4.送修品以維修為主，不再更換新品！
5.該死的客服電話永遠打不通！

爬完文後 不覺心涼半截~~
難道台灣羅技真的已向下沉淪了嗎~ :confused:

想起已經寄出數日的MX510確實沒有收到羅技的任何通知~
再看看手邊已經"半殘"的極光銀貂
心裡頓時出現莫名的不祥之感


拿起電話之後
果然迅速印證了第五點

0800撥了N通.....電話中 :stupefy:
02-2746-6601 分機 2209 2210 2241 N通.......依然忙線中 :tu:

就在經歷天人交戰的20分鐘後
電話奇蹟似的通了~ :jolin:
經過了短暫的確認送修品狀態後
客服親切的告知

"一般送修品收件之後需要六到八個工作天才會寄回
如果急需使用的話,建議可以親自來一趟客服中心,我們可以馬上處理!"

聽了客服小姐的話
頓時放心不少~

便帶著疑似五年保固中的極光銀貂和期待的心情
風塵僕僕的趕往台北~


到了客服中心之後
櫃檯的先生倒也爽快
馬上招呼我填寫維修單
一邊測試我寄去的MX510和手邊的銀貂
然後自顧自的說
"這兩隻我們現在都會更換成MX518喔!!"

只見他從後面辦公室拿出兩隻"全新未拆"的MX518
一面向我解說保固期的推算
一面俐落的拆開包裝貼上保固貼紙~


於是乎兩隻全新的MX518
就這麼跟我回了林口....... :D



我想
以後應該還是會支持羅技的產品吧~ :agree:

現在手上兩支MX510...
一支是買的...
另一支是極光飛貂掛點後送修換到的^^
感覺羅技要親自送修才有用...
當時小弟送極光飛貂過去時...
他看了看...就去後面拿一支MX510給小弟~~~
短短不到10分鐘就走人了...
看到許多批評羅技的文章...感受實在差別很大^^||

親自送去的確是會很快....

但是對我們這種住在中南部地區且平常要上班的使用者們...
羅技的服務似乎就比較不貼心了點...

我想羅技還是有可以改善的地方啦....

同感~
小弟發這篇文章的用意也在於此!

強烈建議住在台北縣市的網友親跑一趟客服中心
不僅節省了郵寄往來的時間
也可以獲得比較好的換修品質~

至於大多數消費者詬病的郵寄送修部分
我想
還是需要羅技本身自行檢討作業流程吧~

畢竟光是那"萬年不通"的客服電話
就足以讓送修者大加撻伐了~

之前有一次
羅技的滑鼠用郵寄的
過了2個禮拜仍無消息
打電話去
才去找出來{好像我沒打過去就繼續擺在那!!!!! :tu: }






ANY WAY
反正經過那一次的經驗
就跳槽到X軟的滑鼠
最近也送修
也沒超過兩個禮拜
回來也是一支全新的 :like:

短時間是OK的，無線鍵盤滑鼠組，自己多送幾次
就會杜蘭了，我相信~~~除非你時間多

之前有送修過極光無影手(滑�**雿L組)

是因為滑鼠的右鍵突然沒反應,怎麼按都沒反應

但送修時必須整組送修

而我是親自拿到羅技維修站(好像在八德路上)

結果一進去櫃檯小姐就要我填單子...填完後就直接整組拿走

之後就拿替代品(有線的滑�**雿L組),說大約要一個星期左右才會好...

結果果然要一個星期才會好,但是還是要親自去拿才可以

不過運氣不好,只送回維修品(有看過滑鼠和鍵盤的序號是和送修前相同),但是多了羅技自己的保固貼紙

真希望可以保固期內壞掉換新品,要不就是可以一直使用下去...

只是不知道過保固的話羅技要怎麼處理?

是完全不維修?還是照樣維修,但是要收維修費? :confused:

為什麼那個外殼那麼像車禍過後的板金啊？

這款的特殊烤漆呀... XD

最進MX1000的滾輪也不靈敏了...
上下滾動都會變成按下中鍵...
且充電座早也接觸不良...
看來下星期會有一天跑羅技維修部囉...