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- - 請問各位前輩,在職公司客訴流程方式
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請問各位前輩,在職公司客訴流程方式
本公司的客服部是接到客訴將異常單發出來,再跟我(IQC)要8D REPORT,他們客服只是將異常發出,再等結果出來,寄給客戶,我覺得這流程有問題,請各位給我建議或方式----3Q
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您的問題敘述有點簡單,建議您多寫一點大家才好幫你!
畢竟一堆人不知道 (IQC) / 8D REPORT 的作用,但是知道它的原理! 所有的規則與制度會因為時間而有不同的名稱, 業內很多前輩不知道新名稱,但是一知道原理就可以立刻上手! +++舊瓶裝新酒+++++++++ |
引用:
1-你該跟你公司反映討論流程才對！ 2-感覺您有點在抱怨客服部好像太輕鬆, 只需把客訴單發出來就沒事的感覺... 不然勒？您要客服去瞭解, 知道如何發8D報告了嗎？那客服就不是客服了, 改當IQC或QA了吧.. :jolin: |
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