請問關於液晶螢幕的維修，或許有人會認為我是奧客，但是消費者就該死ㄇ
 

我的MOZO A701服役兩年半掛了，剛送保修
本來還想三年保固，應該能讓我滿意地修復吧？
結果今天客服打電話來說，要跟我收1500元（換面版的＄？）
說我螢幕上有刮痕，不能直接就換面版，需要貼錢
可是在可視畫面我百分百確定沒有
（PS：後來持續追問工程人員之下才知道是塑膠邊匡自然產生的摩差痕，
而且我也不是壞LCD面版，而是IC控制版壞了）

奇怪ㄝ，是不是一定要全換阿
（此廠商的LCD面版品質不是很好，這一台還是好不容易換到的）
難道不能只換IC控制版ㄇ，還是一定要兩者一起換阿
能請版上諸位大大給個意見ㄇ
如何能讓愛機正常回來阿，並竟還在保固期ㄚ

看廠商怎麼做業,,,,

或許我之前的表達有很多地方詞不達意，所以我從新撰寫後，把文章寄給摩言客服部門了

以下是我的文章
請摩言公司的客服給個交代，縱然我有千萬個不高興，但看在工程人員還提供了代用機的份上，而且還給我排單到30天以後，更不知道何時修好，因此有些話我就保留不說了。
關於我送修的LCD部分，我的MOZO A701應是三年保固機種，在保固期內應該能讓我滿意地修復吧？
結果你們客服卻打電話來說，要跟我收1500元，說是為了方便要一起換面版與IC控制版，又說因為我的面版上有刮痕，不能直接就換面版，需要貼錢，但是這時疑問來了。我不是壞面版，而是壞了IC控制版，不能單單只換IC控制版嗎？（我有保修過其他廠牌的，之前也是遇到此一情形，開機後立即自動關機，同樣是IC版壞了，但他們並沒有需要到連面版都更換ㄝ）而且後來持續追問工程人員之下，此一工程人員又說溜了嘴，說1500元是IC面版的價格（我跟他提問說雲林換IC控制版才1200元時，他反駁說這是前一陣子的價格，現在漲價了），奇怪ㄝ，IC控制版不是保固的零組件ㄇ（工程人員也說是，這才讓我覺得有問題，但這應該是保固沒錯），為何還需收錢呢？是不是你們高雄廠的員工有上下其手的嫌疑，或者是人謀不臧呢？

請貴公司給個回覆吧
同樣地，請版上的大大評評理，不給1500元，雖然同樣能修，但是 嘿ㄏ嘿ㄏ
東西不知道何時才會給我回來，還嗆說你的東西一定要送工廠，我們維修部無法處理
而且你要排單到30天以後，這這這不過份嗎？難道又是一次東元事件嗎？
雖然在我惡人淫威下，才說出要提供15吋的代用機，但我還是很不爽，難道大公司都欺負我們小老百姓ㄇ

第一.保固內產品判定是由原廠判定的吧........若有人為部份需原廠題出證明，才會有報價。
第二.替代機部份的話要看廠商是否有提供，若有提供的話就拿去用，等機器修好在拿去做更換，小弟不知道LCD有沒有，但是筆記型電腦我知道是有此類的服務。
第三.很少有LCD廠商可以單單換IC控制板的.....通常都做成模組化，整個模組換掉，若單單換IC的話成本太高，效率也不嘉。
PS.少用注音文........眼睛看了很花，以上純屬個人意見。

同意clockman的話~
任可一項產品 不論是什麼 3c或衣服或....今天如果需要更換~也不能有破損吧
總不能買估烤箱 然後想換 然後給他有刮傷 如果你是老闆 給換嗎？
其他大廠牌 據我所知 之前朋友的經驗 幾乎板有刮傷 直接就是7.8千起跳 面板的錢 誰給你$1500.. :tu:
另外 mozo又不是自已有面板廠 送修的時間 是決定於對方的處理時間吧…借代用機…不錯咧 有得廠還沒有咧....所以 當作經驗吧 以前我也不知道 現在學習買東西的時後多看保固 多問 或問較熟悉的人 才會比較小心 也比較清楚 對自已跟廠商都會比較好

ps~別那麼兇嘛~好好講 人家就會好好的替你服務 那麼兇..也許你目地達到了 但是 無形中也損失了許多喔~ :)

不錯囉啦
換個角度想你這片面版已經用了2年半=30個月=913天
一天不多點亮5小時就好.那就是4565小時ㄟ(何況面板這種東西會用久了會老化的)
然後你再花$1500就換一片面版.等於全數歸霗只能說算你撿到囉
再說你面板已經有刮傷了人家肯幫你換新你就要偷笑了
許多大廠遇到面板刮傷是直接報人損不修或報價$1500~2000但是是美金不是台幣唷

哇~~
花1500換一張新的面版跟ic控制模組!
怎麼想都很划算耶!!

我之前有去benq的維修商問過!
光換高壓電路板最少1200起跳!

@@~果然是口號人人會喊~3年保固完全免費~免費保固3年~保固3年~

下次要買換一家廠商好了~

客服不講理一定要用兇滴~

客服主管才要用講滴~

基本上真正有損壞的部分是IC控制板
這是造成功能不正常的主因
面板刮傷如果使用者堅持不需要更換
廠商是不應該強迫使用者更換
(使用者總有權利選擇是否要使用廠商提供的保固吧)
(我喜歡看他有條刮傷難道還要被禁止?)
更不應該以這為理由要求要收費

至於面板與IC控制板是做成模組化
所以要換就必須要整組更換
小弟認為這是廠商原本就應該承擔的風險與責任

廠商既然敢大聲的喊出N年保固
就應該要有這氣度與風範去堅守自己定出的遊戲規則
而不是跟消費者玩文字遊戲玩心機才是正途

還是寄E＿MAIL給客服主管有用，今天工程人員又打電話來說明了，或許我的信件內容有些口氣不好，或許有些臆測成分。在此跟這位工程人員說聲抱歉。
但是最後我終於弄懂了，原來他們無法修理，也只是猜說可能是哪裡的IC控制（高壓版）壞了。所以只能直皆換新的，而修費者此時如果面版有人為損壞（他們認定的），就要自行吸收成本。但我始終無法弄懂這是面版的成本，或是高壓版的成本。所以我不能下定論，但是我覺得奇怪的事，1500元不就跟我自行去換高壓版一樣了，而且還貴了300元。這根本不是保固了，而是廠商欺騙消費者。這比笨Q還....。（引用之前的發言）
但是如果消費者要享有保固權利的話，也就是只更換壞的地方（非消費者造成），這時他們就無能為力，也就是說，無法維修，他們只能載送給上游的代工廠。可能是友達吧（我買的時候有詳問過）。這這這，比我們虎尾技術學院旁的小店能力還爛，我有送修過CRT與LCD，老闆人很好，40幾歲的，學歷一定沒有MOZO工程人員高，但是就有能力直皆測試與維修。唉唉

最後，我不是要給此為工程人員難看，或許是他們公司的政策，一個小嘍囉畢竟無法做出任何決策，只能依照上級的規定，也不忍心叫他貼錢。但是只要那時他在說明無法維修的同時，能仔細些、清楚些，並且一開始客服在報修價格時，就直接跟消費者說明：一、貼錢整個換。二、不貼錢，但提供代用機（當然是小一號的），並提供可能修復的日期。這樣我相信消費者就不會如此得不滿了。

PS：雖然說沒圖沒真相，但是我還是要聲明一下，我自認為我的螢幕在可視角範圍內是沒有刮痕的，當然不能用顯微鏡檢視囉。而且他們認定的刮痕是螢幕邊匡造成的，而這是消費者要自行負責的，這這我無話可說，我哪裡能掌握到這種狀況阿，相信版上的大大們也應是如此吧。