關於百視達的租片糾紛？？
 

我前幾天去百視達租的新片
昨天用24HR還片箱相同時還了三片
可是今天下午去租片時
店員卻說我還有一片沒有還
但是我很確定的跟他說
我昨天確實是三片一起拿來還了
（應該是他們自己店理的疏失，沒刷到條碼，又跟一堆片子混在一起）
我也請店員幫我在店裡在找找
我在家裡、摩托車車廂也找過了確實沒有片子
可是過一個小時店員又打給我說店裡還是沒找到
我很堅決的跟他說我一定還了（甚至跟他講了我還片時的細節等）
店員只說了幾句『好、好、好』會幫我處理
之後就沒在打來了（希望是幫我更改記錄了）

也因為這次教訓我學乖了
下次如果是營業時間一定要當面給店員刷完條碼

另外我很不想懷疑店員的素質啦
不過我知道我昨天去還片的時候櫃臺是一個新進的員工處理的
（旁邊還有一個老的一直在教他）
說不定是新員工處理疏失也不一定
我想明天在過去百視達一趟確定他已經幫我把還片記錄清掉了...

不知道大家有沒有欲過這種情形
因為我很怕過兩天我去租的時候被莫名其妙扣了一堆逾期費用
還有不知道有沒有在百視達工作的大大？
通常百視達遇到這種情況、或客人掉片的情況會怎麼處理？

1個客服大原則,
凡是具規模的公司或者連鎖店/賣場,
你不要奢望基層客服部門會給你好臉色看!
什麼人對客服問題最敏感呢?就是連鎖店/賣場負責人!
只要用信函或者電話來個具名的事件陳述以及批評,
如此一來,很快的你將會獲得截然不同的客服態度.

我個人曾經在家樂福被認定偷竊而與賣場人員吵起來,
家樂福人員要我到他們辦公室談談,因為他們惡名在外所以我不願意配合,
我們就直接在賣場吵到他們為了營業而放人,
但是我覺得非常不爽,就運用家樂福賣場負責人專用管道投訴抗議文,
然後隔日就接到負責人的道歉電話,原本還要叫賣場人員道歉的,只不過我拒絕了,
反正我的目的就是要主管親自教訓部屬而已,並不打算聽賣場人員的不得已道歉.

我從來就不用還片箱，就是怕會出現這種情形。

我覺得百視達應在還片箱上架設攝影鏡頭，這樣子有問題也比較好判定問題出在那裡。:think: