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耕宇顯示卡事件的後續處理...
原po文...
"http://www.pcdvd.com.tw/showthread....threadid=315553 PCDVD數位科技討論區 - 耕宇....是不是所有買貴公司顯示卡的人都該死..." 事情經過在以上這篇文章已經清楚的交代了,也引起各位大大的注意甚至有很多大大幫小弟和耕宇公司反應,於昨日,小弟已和耕宇公司聯繫上和耕宇方面談過之後,發現是"原廠-消費者"所發生的問題...就是有溝通不良的情形... 耕宇方面非常負責任的願意更換該顯卡,且願意先寄該公司之顯卡來(且重新算保固期),然後才要求我在寄之前的問題顯卡回該公司... 這方面我必須先跟耕宇公司致謝...這種心態十分要得... 再者,耕宇並未有不滿之處,且虛心跟我溝通...這也是難能可貴阿... 我想,今天發生這樣的事,我必須說,我是站在一個消費者的立場,剛好我最近比較忙(忙meeting,晚上才回到家...白天很難打電話...)...所以沒辦法即時用電話跟該公司作了解...不過就像我之前說的,也不是每一個人都會上pcdvd來看產品送修的方式及要點...我之前代表的是一般消費者遇到送修3次以上的心情...我想當你送修3次以上,你可能也會憤怒... 而耕宇公司,這次的處理態度非常好...應該是我玩電腦8年來送修無數東西之後所見過第二個態度這麼好的公司了...(第一個是586年代的一家已倒掉的主機板小公司...寄回原廠...兩天後新版子寄回...)... 不過...我還是要小小抱怨一下,雖然耕宇人員不願意就通路方面做說明...(這我明白,他們也是很傷腦筋,不過又是簽約廠商...)但我覺得今天這事情會發生,大迅....似乎也難辭其咎... 剛剛也跟耕與建議是否可行直營店方式(不過成本過高...所以算了)...但是該公司有說明未來會有專門的網路留言版(我再想應該類似線上客服),這成本就比較低了,且第一時間可以了解事情的原委,也是一個變通的方法...所以囉...耕宇又變回我考慮顯示卡的第一品牌了...不過....拜託....我也怕大迅....考慮一下換掉吧... 最後!~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ 向各位網友致謝,今天問題得以順利解決,都是pcdvd裡有一推熱心助人的大大們,雖然不知道你們的名字,不過還是很感謝...大家的熱心,而使事情得以解決... -------------------------------------------------------- 補充一下,在這邊反應給各位網大大看,沒有別的,只是想讓大家知道有這樣的事發生了,也許該公司若不改變一些問題的癥結點,似乎還有再發生的可能,這是純粹消費者的一個消極的抗議,當初也有許多網大希望我到消保官那邊申訴,但那時我想,還是先跟該公司聯繫上且釐清後再做決定,我也不是什魯莽的人,希望大家也別誤會了... 還有,我在原文後端有要殺掉原文的說法,我只是覺得,既然人家都有心要處理這件事了,為什麼還要把他弄得更大呢?而且有很多網大看了這個標題後,內文只看一點點,就下定論甚至結論...這對我對耕宇都似乎都不公平吧...所以,絕對沒有刪掉該文是不尊重各位網大的情形... 感謝大家... |
幫你推
事情有順利解決就好 只是小弟還是建議直接送原廠 至少可以直接跟負責的工程師聯絡 也可以比較清楚東西的狀況 對方有疑問也可以直接解釋 比起送店家和送通路會巧立名目收錢 而且又不一定會送 來得好多了 說到這就讓小弟想到小時後玩的紅白機和PC-E 拿去修都說不能修 現在懂事想起來 就覺得有點心寒了 |
引用:
再推一筆~ 小弟拿個人的實例來講好了 我曾買了一張TI4600U(已經出一陣子後) 再台南北門電腦超商 某店家入手 慘劇發生在當天 回家安裝卡 再插入時,右手某嫌疑手指(兇嫌指, 至今仍未明!!) 竟然將卡上 的電容折斷 TOT ~~~~~!!!! 當時的心情 真的沒有任何話可以形容 腦中不斷浮現 16張小朋友 翻牆逃家時, 竟然還跌入水溝的境象.... 時間 從老闆手中接過卡算起 到折斷電容 不到半小時 又回到超商.... 老闆看到我 還傻眼.. (以為我要退款之類的 找麻煩吧~) 詳細跟老闆說過後 他叫我把卡留下 說要送修 還說可能要加收錢?? 我才剛買不到半小時耶~ 就算是人為破壞好了... 也不過�**㜈q容 又不是換張卡~~ 我跟老闆問東問西後 總之他叫我一個禮拜後來拿就對了~~ 回家後 我還是很不放心呀~ 於是乎打電話去耕宇 服務人員都還不錯 當問到我的問題時 服務人員也嚇一跳~ 竟然說要叫他們的服務部經理跟我談~ 他們經理 叫我把卡直接寄給他們部門 不收費幫我處理 而且經理也很有誠意 也把他的手機號碼給我 要我把卡寄出時打給他,還說有什麼問題直接聯絡他就好了~ 他同時也告訴我 如果把卡丟給門市 或是 寄回公司 再經過多重"轉手" 一個月內能回來就要偷笑了~ 一個禮拜左右 一張修過的TI4600U 重現在我眼前 T.T 再重新焊上去的電容處還有一張貼紙 代表修理的地方在那~ 這是一個血淋淋的實例呀~~~ 建議大家真的不要太期望 門市的處理速度及態度~~ 直接跟總公司連絡吧!! |
所以改罵店家才是正確的決定
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所以嚕
結論就是 耕宇好廠商 大遜是它媽濫的代理白痴 |
引用:
嗯，那篇討論串我後來懶得看了，不過據我所知耕宇在之前處理幾個end user的案例好像都是好評居多 不過不知道耕宇對於這種直接面對end user的case是怎麼看待 畢竟，代理商賺了他們自己的利潤，售後服務還要丟給原公司，怎麼說都不合情合理吧? 耕宇應該要考慮換掉大迅這個代理了 (如果wuhaozhen的結論是正確的話) |
引用:
它不都跟你說是大遜了,怎麼還會好呢:D |
哇塞, 我相信我們這裡的所有人應該都要感謝有PCDVD這個平台, 得以讓我們消費者的訴求都能直達廠商那裡, 呵呵......也恭喜發文者的問題得到完善的回應並獲得解決.....:)
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引用:
本人也同意:like: 很多網友都是透過PCDVD這裡來獲得滿意的解決:agree: |
以前大迅代理 Abit 的主機板送修了一年還修不好，其中還有一次說要換新，結果換給我的是舊版的板子，當然又退回去了..= =
結果是小弟我自己在資訊展會場跟 Abit 的工作人員提到，他們查詢之後第二天就寄了一張新板子給我，事隔剛好一年..= = |
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