被中華電信打敗了= =
 

我在2月24號早上打電話去報修(應該是民間的承包商)
跟她說 我的濾波器壞掉了 不能打室內電話(我有測試過了)確實是濾波器的關係
我還很明確的跟她說 幫我換掉就好
線路沒有問題
後來..........下午我出門的時候看到一張維修確認單
寫已派員維修adsl線路測試正常.....
我很懷疑我那天是不是跟外國人講話@@

也有可能是外星人喔!
外星人冒充地球人是很常見的,本論壇也有啊!

嗯...外星人的確存在:jolin:

火星人的機會很高.佔用最後一哩迴路其心叵測啊...好冷

那算啥麼??
我家彰化這邊.
已經連續第3次電話錯亂了.

都是打我家電話.但都跑到別人家去.
自己家中老是接到找別人的電話.
巧的是連續3次都跟我家斜對面對調號碼.

之前2次都是在晚上發現.
但每次我打123服務專線想要申訴.
都只告知現在是下班時間.請明天在打.
但等到隔天能打通給服務人員.
電話又恢復正常了.
他們直言那是不可能的事.反而我倒是被當成說謊的人.

為了此事一直讓我耿耿於懷.
終於上週六.2/21下午4.5點我家電話又出現問題了.
終於逮到機會.也撥通了123專線的服務人員.
告知情況及留了資料.沒多久大概6點左右才恢復正常.
終於有了證據.跑到中華電電信網站留言.抱怨一番.

這個星期一2/23他們也跟我回信道歉.
不然心中真的很不爽!!!!

但他們的回信好像都沒說到我提出的重點!!!!!
電話錯亂期間所撥打的費用怎麼算???
因為之前的帳單是我們用戶自己互相拆帳.
主要是因為有人打了國際電話.
電話錯亂的問題才被發現.

但他們也沒針對此事提出說明!!!

在此附上他們的回信內容

敬愛的陳先生：
非常高興，能接到你的來函，並拜讀你的建言。
關於你留言所提的建言，以下的回答，希望你能滿意，並希望能常得到你的指教。

1 、關於錯號的問題，經主辦單位第一客戶網路課第二股的回答為『2月21日為了提高通話品質，更換新3200對的電纜同時進行改接工作，同時進行用戶端測試，於下午五點左右發現錯接，立即進行更正調線，於六點更正完畢，對於造成貴用戶的不便，甚感抱歉，並要求承商確實做好改接前的相關作業。』

2、關於行銷的問題，經主辦單位行銷課林股長的回答如下：

一、 配合政府「鼓勵全民寬頻上網」政策，本營運處確實有在晚上下班時段或例假日，要求員工加班打電話訪問撥接上網客戶，洽詢是否願意辦理寬頻上網。若因而造成 貴客戶之不便，在此謹致最誠摯的歉意！
二、 對於加班員工電話訪談服務語態，未能符合 貴客戶之企求，本營運處將全面加強員工教育訓練，並非常感謝 您的指正！
三、 爾後本營運若再有加班打電話訪談事宜，自當特別注意，不再打擾 貴客戶。
以上簡短了回答，希望能過得到你的包涵與諒解。 敬祝 萬事如意！
中華電信股份有限公司彰化營運處第一客戶網路課五股沈祈媽敬上


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