[轉貼][Dell國際保固騙局]要保固??請自求多福!!
 

原來,外國的月亮沒有比較圓.
要保固??還是請自求多福!!
不然省點錢買買有國際保固的國產品也可以,反正在慘也沒這麼慘!!

英國Dell真是好樣的.
都已經有購買證明和發票了,還是不鳥你.
果然是外國貨,比較"屌"喔!!
(給人的感覺是這樣啦,用語其實有點不妥,Sorry..)

---以下為轉貼,但已經經過求證過的事實---
作者 (1,000), 看板 notebook
標題 Re: Dell的國際保固原來是一場騙局！
時間 台大計中椰林風情站 (Wed Jan 21 22:30:16 2004)
路徑 maple!news.cs.nthu!news.cis.nctu!Palmarama

為了Dell維修的問題，我真的是絕望到底了，請大家告訴我該怎麼辦！
我在台灣買的D600（有加買全球三年第二天到府維修服務）在壞了44天之後
原本台灣和英國兩地的Dell維修中心互踢皮球，對我完全置之不理
後來由於在網路上引起熱烈的討論，加上記者朋友的關切和報導，
英國Dell終於在我跟他們報修的第44天，拿了一顆硬碟來幫我換掉
在跟他們技術人員聯絡時，我有特別跟他們強調我原本的硬碟轉速
是rotational speed at 5,400 rpm，結果他們幫我換完硬碟後
我發現他們居然拿了一個4,200 rpm的硬碟來幫我換，
大家都應該知道5,400轉的硬碟比4,200轉的貴很多
Dell真的可以這樣做嗎？拿一個低階的硬碟來把我高階的換走
原本因為跟Dell周旋這麼久就已經心力交瘁了，現在硬碟又被掉包
高轉速的硬碟被他們換成低轉速的，他們這樣做合法嗎？
我看看我原始購買的單據，當時我有強調硬碟要5,400轉的，所以上面有註明。

我該怎麼辦呢？
台灣Dell那位劉小姐在面對記者問題時，說他們要先解決我的問題再談賠償
到先在我沒聽到他們要如何賠償，卻見識到他們根本就是隨便敷衍了事
不但沒有賠償，還把我的硬碟掉包，轉速從5,400硬是降到4,200
根本就是草草了事，我知道台灣正在過年，大家都在忙
但我真的很無奈，我除了自認倒楣，以後絕對不要再買Dell的產品外，我還能怎麼辦了？
有誰可以幫幫我嗎？
=============================

求證篇
http://www.ettoday.com/2004/01/20/752-1570709.htm
網路追追追／Dell全球保固原來是場騙局？
2004/01/20 13:41
記者陳曉藍／台北報導


在我看來,台灣Dell整個反映過程,簡直就像一隻大恐龍,緩慢,沒有效率!!

希望經過公幹後,服務態度能有所進步!!



:jolin: :jolin: :jolin:

:confused: 好像不管什麼東西到台灣來之後都會變了樣...

我覺得DELL的保固還不錯吧
學校送的電腦也是DELL的
出問題送去計中等他們的來工程師來
有問題的零件幾乎市直接換新
不過要等就是了.........

那是因為機器在台灣
DELL會幫你修
如果機器一出國
那可就....糟糕了
DELL國外的保固沒有你想得那麼簡單
詳請請看bbs的notebook版
你就會略知一二了

DELL 其實不錯啊
可能是個別單一事件吧

我前三個月跟他們買一台L2 SNMP Switch
送來用了約三天就有故障問題 ,當天(週五)打080電話去要求處理 ,當天下午就有人跟我聯絡 ,我也跟他們強調我趕著用 ,結果隔天(週六)一大早馬上就送台新的來更換

我想重點是他們的客服不在台灣 ,所以跟他們描述問題的時候要說明的詳細一點 ,直接將問題發生的原因及你處理的過程告訴他們 ,不要讓他們認為可能是使用者操作的問題 ,這樣反而他們會不知要如何處理, 而是讓他們知道產品本身的瑕疵或故障 ,這樣處理上就會很快了 ,給大家做個參考

DELL 的產品有國際大廠的品質及水準 ,但價格卻是非常有彈性 ,這一點我很喜歡

看完瞭解的重點是：DELL的全球保固方法和我們一般的認知有所不同。
這有可能是當初SALES的問題--沒有對顧客說明保固的方式，
也有可能是使用者的問題--忘記把保固轉到英國，
然後我不瞭解的一點是這個USER在處裡的一個多月裡DELL的保固為何還沒有轉移？
然後逕自更換硬碟型號...我覺得這個最嚴重，
這篇抱怨已經在各大討論區都看見蹤影了，就看看DELL怎麼作，當初一開始就處裡就有一點瑕疵，現在好像沒補起來還挖大了不少:jolin:

其實我一直都覺得dell的notebook可以說是便宜又大碗,
一樣規格的東西...dell的就是會比較便宜,
而且產品組合也都蠻齊全的, 雖然稱不上customize,
但是規格大多能符合不同使用者的需求

只是沒想到, dell的國際保固是這樣稿的 :eek:

DELL的售後服務在美國國內一直都是出了名的"讚"!
我也親身體會過幾次. :D
沒想到國際保固被搞成這樣...:jolin:
不過很多國際電腦公司離開了本國之後就變的很...
像Acer在美國最常被公幹的就是受後服務
ASUS, MSI, SONY也都有這樣的問題 (分公司都在加州), 郵寄往返起碼三週...