關於華碩的客服,購買前請三思
 

事情經過

我有一台DVDRom(E616)，因為接在第二條排線主的位置，
會有Bios偵測較慢的問題，所以看見華碩網站放出新的韌體，
於是就更新了，然而因為他們的更新程式寫的太差或他們做的
硬體太差，一直不能更新，直到我到了其他網站才發現原來它
只能接於第二條排線副的位置的時候才能更新韌體，於是我就
拖了好久才更新也因此過了保固期。

　　但因為在更新時發生程式卡住的現象，所以韌體只更新到
一半就死掉了，哈哈，DVDrom就給它死掉了，BIOS抓不到了，
因此我就只好去尋求他們的協助。以下就是他們的服務過程--

1.首先我打電話到客服專線:自2003年10月25日起，華碩免費客
　服專線將改為24小時全天候待命0800-093-456，接電話的是
　一位先生，態度很好，問了一些我的個人資料，我也告訴了
　他我是因為更新韌體後，變成無法辨識，後來他給了我一個
　維修編號，便請我將DVDrom送到華碩皇家俱樂部的北區直營
　維修中心維修。

2.到了維修中心，跟金融機構一樣先印一張等待號碼，原本以
　為，按照先後次序非常合理，誰知光碟機這個號碼窗口空無
　一人，等了快半個小時，才發現原來這個窗口是等待其他窗
　口人員有空才來服務，心想等了都已經等了，算了，可是後
　來的事情才讓人更嘔，服務人員抄了一些資料後，我心想讓
　他更快進入狀況，於是一五一十的告訴他我是因為更新了軔
　體後就不能辨識了，他就二話不說的說維修費需要４００元
　。

華碩服務差的問題

1.當初需要收費，客服人員就應該講清楚，說明白。
2.而且更新個韌體就要４００元，那我還不去買個新的算了。
3.那是因為他們本身的硬體與市場上的硬體不相容才需要更新
　卻還要顧客來擔這個責任。
4.最主要的是後來我回家上網後發現Aopen的客服就明明白白
　的告訴他們的顧客如何救回DVDrom的方法，而且"免費"

如何救回的方法如下

1.首先必須將後面靠最左邊的Jumper接上 [5 3 1] 也就是5
　的部份，這是當初設計給工程師重新燒錄firmware的方法
2.將華碩的這台DVDrom接到他們指定的第二條排線的slave
3.下載
　http://forum.rpc1.org/dl_file.php?s...le=e616_20p.zip
4.然後用DOS 開機，執行裡面的upgrade.bat根據步驟一步一步做即可

另一個好用的技巧
1.這台機器可以於開機前按住stop & play二個按鍵，等待五秒鐘後放開
　這樣就可破解區碼可設定次數為5次

回覆: 關於華碩的客服,購買前請三思
 

要收費，客服人員沒有事先說,是有不對,
但是,已過保固,維修收費也沒有不合理.
硬體不相容這種事,很難斷定.
總之,東西有問題就要在保固前趕緊送修,
過了保固,用其他理由要求送修不收費,不太可能成功.

華碩的維修我也有話說︰
我也是E616，突然開始挑片嚴重，當然忘了還有沒保固，拆下E616後看店家保固貼紙還有近2個月到期，找一天就騎了好久的車到「皇家俱樂部的北區直營維修中心」維修。接著就如cmhdream兄的第2項，好不容易輪到我，等我講完問題，客服很客氣的告訴我因出廠日期已過一年又3個月，所以無法維修。當然的就跟他解釋，買時怎知電腦店庫存了多久才賣給我，有他貼的易碎保固貼紙日期為憑及華碩的封條。這下客服的口氣還是很客氣但內容就很「皇家」的告訴我︰1、ASUS的貨品很暢銷，不可能庫存這麼久才到消費者手上。2、店家貼紙是誰貼的還很難說。3、要免費保固也可以，提供當初買時的發票或保證卡﹙靠！他可能忘了說還要購買時的保全錄影帶﹚。
結果我就輸給「皇家」了，又騎好久的車回家，第一件事就把E616給拆了，發現故障原因是承載碟片的馬達上方中央肉眼可見的金屬，鍍錫的表面不知是鍍的不好都翹起來，馬達一轉就射附近都是鐵削，鍍錫不見的地方就像生鏽一樣﹙我可沒住北投或基隆﹚。真不知這台是誰幫「皇家」代工的！

聽客服在唬爛...
1.ASUS暢銷,例:市場ASUS已出到52X32X的燒錄器,卻還有很多賣場在賣52X24X的燒錄器,暢銷,怎麼還有舊貨在市場,完全不保障消費者跟經銷商,這麼惡質的代理商..
2.查機器序號就知道,ASUS旗下合作的經銷商,幾月出貨,工廠機有時出貨如3月份,但是到經銷商手上可能是4.5月,足托了二個月,正常來講工廠保固都有14個月的期限,
哪來的12個月,不過你過了15個月,不修也是正常...
3.這就很困難,不過可以使用一招,找一台好的但沒過保的ASUS機器,兩台交換,拿去送修,再加上熟識的店家開張發票,千萬記住越新越好,趁他還有新品,直接跟他講換新機,嘿!他手上拿到的可能是48的機器(直接內部燒壞讓他查不出來,因為從外部燒壞會從拖盤看出恆基),換回來的是52的,多好...這招我常搞,已經到了純金的地步啦(希望你不要遇到老手)...

偶也是用華碩DVD-ROM(E616)到現在還很穩,可
能偶運氣較好

可以請教一下
aopen關於更新韌體失敗時救援方法的網頁在哪找到的？(我找不到)
我也想來試試一台有工程測試針腳的燒錄機