東森Cable寬頻(亞太線上)退租後的替代方案_整理大家的意見
 

0.我到底能不能接受新的條款
__技術上的問題很多,特別是非IE的使用者與非視窗系統的使用者,在某些區域已經開始認證,東森沒有理由說準備時間不足,大家需要的解決方案呢......沒有..看到東森提出的各式說帖(不論是官方說法,或是下班後夜以繼日的客服人員),請容在下先發表一下感言..首先,所謂的客服不過是廉價肉盾,就算因為態度差被大家罵到自殺,決策者也不痛不癢;自動重新連線所需要的技術支援(軟體工具.SOP)也沒聽說什麼風聲;最重要的是,在下不反對重新認證一次所有使用中數據機的Mac(限一次,直到解約),但認證這麼多次實在無法接受,認證的還不只是使用者帳號,還有數據機的Mac,一個合理的推測--東森現在又有求於某些"客戶",刻意製造一些"往來的人情",幫忙他們解決一些"認證時的小問題"的同時,順便可以解決一些"公司方面的難言之隱"..追蹤數據機的Mac技術上不成問題,想必技術部門沒必要為難客戶,如果不是有線電視系統業那邊不想派人,就是東森高層惡搞,怎麼才會讓這幾位大老闆知道痛?很簡單,退租
__不要跟我說相關業務要找APOL,不好意思,我就是認 http://www.cablehome.com.tw/cm_faq.html 網頁上的"東森寬頻電信"字樣
1.解約
__許多使用者都是月初時才收到東森的通知,普通的用戶若要退租必須在一個月內提出,七月底一定要通知東森退租----記得有一種東西叫存証信函..還有,該退的費用是不是該算從七月三十一日晚上十二點開始算利息?----八月三十一日下午五點半前還沒收到退費的話,大家記得再寄一份存証信函......不過第二份存証信函的郵資不知道是不是應該請東森幫忙付?
__有些用戶才剛牽線使用,有綁約限制的,記得東森提出的保證,東森沒有講明"非IE使用者不得上網",有某家寬頻服務業不知道FTP.Telnet.e-Mail等,東森有誤導使用者嫌疑,大家都有權要求退費
2.選擇新ISP與固網
__考慮價位,許多人選擇Giga和信超媒體的價格,其服務區域也不少,也有網友建議台灣固網的ADSL_1.5Mbps,其他的像黑Net.餿Net雖然在下不會特別推薦,至少不會遇到認證的問題,頻寬也不用分享..
__企業用戶的部分,請參考經濟部中小企業處企業寬頻上網與其他優惠方案,胃口大的還有全套的套餐
3.安全與成本
__大專院校週邊許多學生會拉"宿網",直接用乙太網路連上學術網路,又快又方便,不是要盜用學校的資源,而是請大家想一下,學校週邊的網路建設比一般住宅區完整,這種環境其實公寓.大樓.社區都可以"複製",網路上的芳鄰搭配一般乙太網路就可以共用許多資源,加一臺寬頻分享器大家又可以分攤寬頻費用,甚至升級成更高速的規格
__聽說有一家ISP專作網咖的生意,若大家同意共同申請這種ISP,要玩線上遊戲不是更安全?
__網路安全以及公平公正分享頻寬有許多現成工具,用戶一起出資購買的話,成本沒有想像的高,不過細節部分時間夠時才補上,拉線與無線區域網路的部分,其實許多人都會,只要平日不要"凹"這些人做白工,強迫幫大家修電腦,相信很多學生或有相關專長的人都很樂意幫大家也幫自己省錢..相關硬體在友站 www.PCZONE.com.tw 應該會有很多,以前在那邊看到許多討論,感謝這些前輩高人 ^o^
4.我的規劃
__東森一意孤行認證方案,我的耐性只到七月十五日晚上十二點整,要嘛取消,不然必須提高頻寬與提供各式自動認證工具,不然就退租..一般用戶.被綁約的用戶.建築物內部管線被東森使用的用戶,甚至是公司用戶,在下正在考慮退租所需的存証信函怎麼寫,並收集其他所需文件..
__以上是在下一個晚上的心得,若有遺漏之處.錯誤之處,請諸位大人指證
m(_._)m
版權沒有,要轉載請在這個討論串中通知一下,以PCDVD上的為正版

要串聯退租的話算我一份

大家一起串聯，力量才會大
大家一起約出來，去退租

真感謝
 

東森實在爛到不行
我把文章轉貼到PCZONE...

請over大大想好存證信函之後公佈一下撰寫的格式及內容,或是mail給小弟,讓小弟也能去給他申訴一下,畢竟用東森都已經3年,這次是讓我最生氣的一次了

不知道怎麼搞的,我之前有用東森的良好印象,現在搬新家(新竹民族路)
結果現在下載只有34K/s,(去toget抓cuteFTP)....
我想我快要氣死了:nonono: ,東森阿東森這種爛公司讓他倒了吧...

ps.工程人員有來卻查不出問題,處理事情的態度可議,說只要giga下載可以到80K/s
就可以了....那我其他的速度都不到40K/s是怎樣~~害我另一個室友不能打線上遊戲:jolin:

推推

over55Stars的寬頻冒險雜記-Part2
 

今日進度----研究契約
白天時"複習"東森與亞太線上的網頁,記得之前還有提到若不能接受上網認證的話,三十日內必須提出退租,怎麼現在只能在不起眼的契約書後面的某一個角落找到?東森可真是有心,在大家維護消費者權益時,東森仿效股市中"養-套-殺"的戲碼,以相同價格最大頻寬來吸引客人,綁約後在不明顯之處修改契約,順便跟大家解釋頻寬沒有任何保障;正當其他ISP正努力提高頻寬時,東森先取消了對於頻寬的保證(請見東森CableModem常見問題集技術性問題第五章第一條http://www.cablehome.com.tw/faq.html#condition "這是一個開放性的問題，從數k到上千k都有可能存在":mad: 拿"頻寬共享"為藉口,期望的目標值......要不要再來一個標準差還是平均值.中位數.大數?連ADSL也在頻寬共享:tu: ),以"有別於傳統撥接上網56Kbps窄頻環境"做為品質標準......原來理論值大於56k就可以叫做"寬頻"
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先重新整理早上找到的替代方案
今天聯絡過北市中山區長德有線電視(和信不直接接受Cable寬頻的申請),因為Bundle第四臺服務,變成1.5Mbps/128kbps+浮動IP*2+第四臺(就算不看電視還是要算錢)=NT.1,350/月 ,如果是有看第四臺的家庭,那就沒差,不過在下這下子得找ADSL了:(
和信的Cable寬頻服務地區 http://www.giga.net.tw/cable_apply.asp
參考價格(請記得NT.550 第四臺費用) http://www.giga.net.tw/cable_prodt.asp
台灣固網的非固定制ADSL_512k/64k http://www.tfn.net.tw/adslonline/512.asp
台灣固網的非固定制ADSL_1.5M/384k http://www.tfn.net.tw/adslonline/15m.asp
台灣固網ADSL業務資費一覽表 http://www.tfn.net.tw/44130.asp
台灣固網承包經濟部中小企業處寬頻到中小企業計畫優惠單點 http://ebiz.moeasmea.gov.tw/03-01.htm
台灣固網承包經濟部中小企業處寬頻到中小企業計畫優惠套餐 http://ebiz.moeasmea.gov.tw/03-02.htm
本案-經濟部中小企業處寬頻到中小企業計畫 http://ebiz.moeasmea.gov.tw/index.htm
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以下本篇正文
消費者權益與法律問題
7/10白天時有空就看東森跟亞太線上的網頁,就如本篇一開始寫的,唯一的結論----再不準備解約就來不及了:tu: ,解約有三十天期限,基準日不知道是哪一天,這種事哪個客服說的準?總之現在已經無法確定解約的期限
這是服務契約書,一共七頁 http://www.ebtelco.com/chinese/prod...form/cm_001.PDF 沒灌軟體的話可能會看不到
第六條第三款已經寫明"預定終止日之七日前須親自向東森寬頻電信或委託代理人辦理書面終止租用"
退費方面,第七條第十款是寫"拆機完成日"起四十五日匯款,若使用者未提供匯款資料,"經電話或書面通知未回覆",則不在此限----:jolin: 我真豬頭,東森連45天的利息錢都不準備支付了,還在第一篇要大家算利息----寫個凸字給自己:tu:
第十五條第一款寫明在使用者收到契約修改通知後三十天內應回覆是否同意修改契約,未及時回覆者表示同意新的契約條款,若不接受可提出中止租用,應該不受綁約限制,因為這應該算第六條第四款的狀況,東森方面因不可抗力之外力(政府之行為,不用懷疑,這是東森自己寫的,請見 CableModem認證-答客問http://www.cablehome.com.tw/cm_faq.html Q/A-13:因電總規定....)影響,無法繼續(依原契約)提供本業務予乙方..
倒是在第十六條(申訴服務)第一款,有規定"甲方(東森)應即(解釋為"馬上"應該不過份吧)視實際情形依相關法令規定處理"..
最後,一家全國性的企業,面對小小的消費者,契約上寫著"系爭金額超過民事訴訟法規定之小額訴訟金額者,雙方同意以台北地方法院為第一審管轄法院"----擺不平的話,大家就準備在台北地方法院"網聚"了
合理的解決技術問題
沒有必要的話,在下一向不與人相爭,就當作多做多學,不過這一次東森真的太過分了,沒記錯的話,某人為了強銷一臺四千八百元整的選台器要不要給折扣,放話要讓某地成為"數位空城",現在又多一個Cable認證,一條Cable可以搞出這麼多花樣,真是(以下消音)@#$$%^&
只要東森在第一篇的所說時間前,照顧好使用者權益,這次的事件就算了,相關的問題不多,第一是頻寬的保證,除了基本的上傳下載,還有東森本身聯外線路加強..認證方面二選一,第一方案,可以認一次,沒別的原因的話,第二次以後免談;第二方案,東森提供全套工具與SOP或找人寫專用的自動登錄(含斷線自動重連)程式,所有工具軟體.自動登錄程式與相關SOP完整燒錄至光碟,免費提供所有用戶

over55Stars的寬頻冒險雜記-Part2 續
 

草擬中的存證信
以台灣的群眾而言,有意見的是相對少數,而少數不得不配合多數;會退租的不會太多,不要想上新聞,別忘了東森自己就可以打點他們的同業;會想串聯的更少,而且網路上的資訊東森也已經派人觀察了;不必想拉太多人串聯,東森這次的行動應該是規劃過的,大多數用戶只知道收到通知,知道以後要認證,如何認證.認證會不會造成不便......這些都還沒領教到,解約期限就過了,這些技巧是相關行業的根本,不用想跟他們鬥..也不要學在下,下班後還花五個鐘頭寫文章,賺錢比較重要
利息的算法大概不用了......拆機後45天......無言
存證信要怎麼用在下還沒有把握,用法與法律地位會決定內容的寫法,目前只決定大概的走向(反正還剩約十天),同時在下寄出的也未必是公佈的版本(不然萬一只有在下一份,那就糗了),口氣不用太衝,但必須講清楚.有條理,有說服力以及我們所能接受的處理方式,最重要的----限期處理,不要容忍東森拖時間
不論家庭用或公司用,目前"主打"技術上無法克服,而東森給的資料不夠我們準備工具,東森給的期限不夠我們測試,第一線的客服人員沒有授權也不懂技術來幫我們解決問題,這次的事件太大,又逢東森人事異動,我們強烈要求一個經理級以上的管理幹部,直接出面解決問題
要寄出存證信函時,要記得複寫一式三份(或用影印),一旦動用這種工具,就要有打官司的最壞打算,我們不是要恐嚇東森,但要求準時解約時,必須保護自己權益,押金還算小錢,那些被綁約超過三個月或預繳一年的才麻煩,反正最後的防線,尚未使用的連線費用.押金必須限期退還,不得以提前解約.違約金造成用戶損失,短時間內又要解約,又要找替代方案真的很辛苦,這些要讓他們知道
使用者彼此信賴與網路資源分享
沒有信賴,就沒有網路;除非攸關安全,有機會時,請大家不要吝於分享電腦專長與網路資源,有了這些信賴(當然了,請先注意安全與公正,因為您不是活該要被大家凹),台灣未來會進步的更快..發揮大家的力量,能退租的盡量退租,轉移陣地到其他ISP,不要縱容東森Cable跑的跟56K"一樣快"

發表這種文章好累 :jolin: 在下一天發表一篇就到極限了,請各位海涵:shy:
跟以往一樣,請諸位大人多多指導,錯誤之處請指正,不足之處也有勞大家指點
歡迎轉載,PCDVD上的是正本
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熱的受不了,洗澡洗到破皮,跑回高雄安養一陣子
前一陣子本來準備寄存證信--因為也懶得跑到北市忠孝東路去跟東森魯拉拉..不過因為正好有一家東森的門市就在在下北市活動據點附近,跑去問了一下
__1.VIP忠誠方案的客戶(在下是去年十一月份加入)可以解約不受限制..不過記得說清楚解約的原因跟這次的認證有關..最重要一點,期限快到了
__2.提前解約的用戶似乎不少,但應該都是直接跟總公司那邊聯絡,因為有些細節(包括合約)連店長級的都不清楚,東森內部根本沒有通知他們相關資訊,當在下要求逐條解釋(當然就照上面寫的那幾條)合約與Q&A時,他們還必須再跟公司方面確認才曉得..
__3.提前解約所使用的似乎是根據第十五條第一款,不管如何,時間站在東森那邊
__4.必須帶著MODEM.變壓器還有附的網路線(5m)..就算解約,東森退環剩餘預繳金額.押金等,是在上列三項送回內湖總公司開始算的45天退還

最後,請聽在下一言:
哪位大人可以幫忙在七月三十前身申請並裝設好一條台固的ADSL(最好是台固自己的線路) :cry: 在下忘記留足夠的時間給ADSL拉線

對不起，插花一下
 

有人有聽過ionet(愛鷗網)嗎？

網路品質，服務怎麼樣？
公司可不可靠？