PCDVD數位科技討論區 - 不懂黃色小屋的員工

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下次也要學當壞人了....

當好人都吃虧.買到壞的還被硬說是人為因素

真是越想越氣~

我覺得1.沒人拿槍逼著你去黃色鬼屋買東西, 所以別只怪店員, 你的內心深層到底想要什麼? 2.沒人拿槍逼者你去上班, 別老是找藉口搪塞.

引用:

作者penguinbaby

對他們兇一點就可以了啦

我上次有一片主機版

好像本來就是壞的了

然後我買回家

隔天上機，不能用

然後我第三天才拿回去換

他竟然跟我說不能換

只能送修

然後我就跟他說

電子產品不是有7天的換貨期嗎???

用不順的都可以換了

何況這片是壞的

他竟然回答我：『那個是郵購的才可以吧，我們店裡沒有這種事。』

哇靠

我當場超火大的

就跟他說：『不能換的話，我就找消基會，看看有沒有種事』

那個店員好像嚇到了，就去叫另外一個人來，

接著當場就拿了別一片新的給我

還一直跟我道歉

說實話，他沒有講錯 :think: ...

http://www.ettoday.com/2002/11/14/516-1375543.htm

以前小弟就為此大打筆戰過 :think:

http://forum.pcdvd.com.tw/showthread.php?t=358384

畢竟，論實體通路上，公司沒有像大潤發一樣，可以30天無條件退貨 :stupefy:

也沒有像東森購物一樣，7天內買不爽也可以退....

所以很吃虧....

啥？人家為何可以這麼做，這是因為組合商品的整體毛利比單一商品高很多...

常看東森跟去光華比過價的就知道...東森的價格，可以讓網友了解：服務有價(IT產品要賺30% :eek: ....光華才賺5% :jolin: ....只是粗推測)

引用:

作者路人亂入

大潤發,光碟片方面有修改啦..
在今年3月以前都是代理商承擔,3月以後的新約條款改了很多了..
因為聽說大潤發去年每月退貨率約3成,廠商受不了..
可見片子.......

引用:

作者JING FENG

這點虎兒也是深深的體會．
自己也是小店，雖然努力一下，一個月可以做個百來萬的營業額，但整體利潤確沒有比
之前一個月30~50萬營業額來的高，而且做百來萬的營業額，整天忙的要命，服務也做
不好，我想這也是黃色小屋的人員面臨的問題吧(上次不是看說，員工一個月要有固定的上百萬業積)
以目前自己經營網路上的部份，在剛開始做的第1~2年，很熱心，客人要配備要什麼，都會仔細去配，盡量問多間的代理商，來把價格拿的便宜點．
但結果是如何，成交率有多少..以之前的估計，成交率低於5%(回一百封信，到最後購買的
人低於五個)，整體利潤有多少，總合起來，不到3%．
而且在這個利潤之下，還有人要求要開月結的...
說到底，對方也是認為你一定賺很多啦~等等，其實就是沒有．有的話，其實服務會做的好．
如果這裡看到這篇文章的，是有詢問過小店的，也請回諒小店目前真的就沒有那麼熱心的
去打數百個字，去分析那些好壞，等等．因為以之前的經驗，到最後，成交的機會真的不大．
原因還是在於價格.... :nonono:

尤其是網友很多都會出蠻多難題的，如有沒有賣這個啊~(以我以前的做法，是盡可能
去查)，但國內是否有賣，結果後來我發現，一個月爆增了三仟以上的電話費出來，在分析成交後所賺的利潤(大部份問到有貨的，後來也都沒買)，竟然是連電話錢都不夠付．

再來是都會有網友寫信來詢問，很多高階的商品，而且都講的有貨就會買，很多次，我都
直接先進貨了，結果一一詢問之下，之前一直說有貨會買的，十個不到二個買．
很多次都是賠錢出清掉，或是退回給代理商(七天內退回，要給代理商3%的成本)．

以至於到目前．
1.把可以拿到的貨，可以報的就報出來，沒有報的，有人問，都說沒有．
(我當初一直在想，為何很多店家都不幫客人調一些不常見的商品，後來才明白)
2.要配整台，且詢問要比較詳細回應的，也都回的不會很績極．
3.確定要的貨，訂金先匯過來，不然也不用談了
....
其實還有很多..只是這些也不願要變成如此的．只是環境使然..
只能依照自己的店格去經營了..

PS:每個店，並不是每個結果都是如此，還是要取決經營者本身的個性，經營成本，來源成本等等因為去做考量．認為對的，並不是這樣是對的，只是在目前的方式裡面，是比較對的而以．(就以自己的個性來說，又不會多說好話，耐心也不夠，也不敢賺大錢，所以很多方式都不適合)
...

引用:

作者王治平

我看過很多人,通常嘴吧說奇蒙子不再光顧,但當遇到便宜,也會自己去購買或者委託他人購買..
這就是很多嘴吧說說但卻做不到的事,這叫做表裡不一,可不是說您喔...
言歸正傳:
其實很多的服務業都是有業績壓力以及業績獎金,老闆的觀點都希望員工已最高的服務品質來服務大眾,但當毛利過低,政策過亂時,服務品質自然大大折扣,講到衣服來說,毛利約在3成以上,化妝品甚至可以採用直銷(老鼠會方式),一個帶一個,成為搶人大作戰...
有沒有想過當要求價格低廉時,要了解這各產業是否還有空間跟毛利,所謂的通路產業(也就是經銷商),而大型賣場以低價搶攻各電腦產業,嚴然形成無專業權威等形式,也幾乎沒有服務可言,真正的商品其實有好有壞,沒有一個商品可以完全的理想化,我找的出問題,相信很多人也找的出問題,專業的人必須把產品的安全尺度以及非安全尺度要考慮出來,把產品介紹出去,非專業人事通常只會講產品的好,盡量的介紹,其實這種人可能只懂一點皮毛而已,甚至不懂..

整體性來說專業與非專業以及服務品質以及員工毛利,跟所有的產物生態都是息息相關的..
有天大家進入電腦業就可以知道,有多麼的為難..

:( ..................... :think:

電腦業現在很難做，就是因為毛利太低，毛利太低的原因，也造就了上述的現象...

虎大跟王大都講到了事實....

畢竟，每個賣家就跟公司ㄧ樣，都有它的難言之隱....

IT商品很難賣，但是還是有很多人不怕死的跳進來，原因是在於：

1.IT商品價格高，所以營業額也高，資金要週轉的量也會跟著變大...

2.每個人(指我們現在生活地區而言)對於IT產品的依賴程度日益加深。

3.通路(光華等)的怪象：除了賣產品還可以賣發票 :flash: ....不過現在沒有了 :think: ，財政部在抓。

4.以為很好賺。←這是大多數在跳進來做IT業之前的業主想法 :jolin:

虎大講到了關鍵點，在於業績跟服務的確無法成正相關，

以前小弟就是在旗艦店待過，每天忙的要死不活...平均工作16～18小時；最高是連續上36小時(上班→盤點→再上班)，

在哪裡的業績很好....好到搬印表機都會有人跑來跟你買NB :jolin: ...

因為忙的要死，所以大家身上都會帶藥包，不管是胃腸藥、感冒藥或是其他有的沒有的藥品....

當時每個月要求150萬，不過有人做到400萬/月 :shock: ，

因為大家都很忙，每天事情都做不完，所以當客人來士林旗艦時(從中正路上進來時)，往往會發現大家都會講一句話：
--------------------------------------------------------------------
客人：先生，(家電產品)在哪裡？

店員：先生你往前面直走到底，然後右轉就是了(通常都會講這一句話)
--------------------------------------------------------------------

然後也因為很忙的關係，所以時常有大好大壞的情況，有時候該月業績會做很多，有時候則是很少...所以大家的薪資也是很不穩定 :jolin:

因為事情(事務性工作)要去做 :stupefy: 不能只顧著做業績(雖然很想)

所以小弟也被扣過7千元 :cry: .......還不止一次 :think:

不過很特別的是，很會做業績的同事，都死的很快，也許是他們認為一個月作3、4百萬的業績才拿3萬多(這是聽說)的錢太少....糟，又講了不該講的 :jolin:

引用:

作者0939452151

小弟，個人拙見，如果今天

某個人售價，比別人貴一點點，但他的服務真的比別人好，也比別人專業。

我一定找他買，因為，我就不用怕日後的售後服務。

小弟的個人拙見。

但，如果，有人比較貴，卻又服務比別人差，又不專業。

這樣子的店，不去也罷！！

也許對學生來說，差個一兩百元，可能很多。

但，我相信，有誠意的店家，會願意把那個一兩百元，換作，更好的服務給消費者，或是更好更有利的贈品給消費者。

買賣，原來就只是個誠信問題，但如果因為這樣子，交到朋友，何樂而不為？？

小弟弟，小小的拙見。請各位大大，意見指教！

我不是小黃厔上班，所以不是替他們打****。

只是小弟我本人，也是在電腦門市上班，

只是感同身受！！

基本上，這種門市很多，幾乎都是名不經傳的小店為主，

因為他們比較有時間跟消費者聊天(來客數不會像大店一樣的多)，業績壓力不是沒有，

而是普遍做不高 :stupefy: :cry: :nonono: :jolin:

像"路人亂入"這個ID，也是小弟調到小店之後，才開始出現的...

當時會產生，也是一場意外 :jolin:

引用:

作者anna_wei

我覺得1.沒人拿槍逼著你去黃色鬼屋買東西, 所以別只怪店員, 你的內心深層到底想要什麼? 2.沒人拿槍逼者你去上班, 別老是找藉口搪塞.

+N :ase

感恩啊...

雖然+的是指第2項 :jolin: ....

要去黃色小屋買東西的話最好是自己做好功課再去買吧
看到實機確認一下沒問題再買
說真的黃色小屋的SALES
普遍來說能遇到幾個真正會幫你做好商品介紹的實在不多
實在是.....無言啊

引用:

作者anna_wei

我覺得1.沒人拿槍逼著你去黃色鬼屋買東西, 所以別只怪店員, 你的內心深層到底想要什麼? 2.沒人拿槍逼者你去上班, 別老是找藉口搪塞.

願者上鉤的心態,我們公司的櫃檯或客服人員若有這種心態,老早被炒魷魚了,要了解客戶要的是什麼?每個人在意的是什麼?很多人都有的問題就不是客戶在刁難你,而是真的有問題,要想辦法改善,不要一付我就是這樣,要來不來隨你便,畢竟我們是服務業,不是嗎?

引用:

作者路人亂入

大大點到了重點,要提升3c賣場的水準,企業主真的要改變營業的方式了,一家公司的形象主權者要負最大的責任