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-   -   燦坤 3C 的服務態度 (https://www.pcdvd.com.tw/showthread.php?t=242029)

JING FENG 2003-09-01 01:02 PM

引用:
Originally posted by willyfish
基本上,分析賣場工作人員,區分為:正職 與 工讀生
在責任與態度上的區別很大,而且並不是代表呆在服務業的人都適合服務業,
再者每家店的定位與定價不是相同,
如果3c店是開在窮鄉僻壤,那是造福地方,
(不會有人為199的網卡花一兩百的油錢和兩、三個小時來回)
也並不是每個地方都有電子街(城鄉差異)
也並不是每個人都是diy族
你遇到的並不一定代表全部
只能說你不適合去燦坤消費,你應該選擇去光華商場
(世界是多元的,市場絕對不可能獨佔)
一樣米養百樣人
每家店都有他定價與成本上的考量,
所以才會有規定存在,
人是要彼此尊重的,
(當然在合乎公司規定之內客戶才是老大,所以在公司授權之內,當然業務員有
權利說不)
所以製定了這種規定,基本上就是在篩選客戶(表示燦坤不適合你)
如果客觀來看,依邏輯推理,燦坤那麼差,早就倒了,怎會愈開愈多呢??
(燦坤消費的人並不是都是iq不高的人,大部是是怕麻煩,也許把時間省下來去
做他們擅長的事,創造他們更大的價值,比較利益法則,所以也許你為了挑一個
東西省個一百塊,卻花了一個早上,如果不是興趣,這種作法反而不是很聰明)
(這是事實,而且可能變成3c的7-11)
如果就事業經營來看,客服是很重要的,並不代表全部,
財務、採購、後勤、教育訓練...........
如果請一個人陪你慢慢一塊卡慢慢試,這種公開上市的股份有限公司你要不要買
他的股票???????
================================================
基本上我是燦坤的員工,
除非你待過賣場,看過形形色色的消費者,遇過形形色色的同事,
基本上拆盒子的動作是很簡單(我也拆過,並不會很難,只要你開口說要買我就敢拆,
有問題當場試,換到正常為止,不囉嗦,因為真的有問題,退回給廠商,表示他們
qc(品質檢驗)有瑕癡,這一點都不會跟他們客氣,而且就如上述所說總比客戶回去
試有問題再來喊來喊去好多了,時間是金錢,喊的時間省下來,不如去賣十幾萬的
電漿電視)
但是如果是正常,卻不是合你的意要換,那你覺得店家是有權利考慮要不要配合你呢?
(除非是生意真的很競爭,不然願意配合的大概不多吧)
你不買的話,那我不是因為這個動作傷害了下個消費者嗎,或是退回去給廠商傷害廠商(他要養一大群員工及協力廠)
那如果討論到員工的素質,為什麼不能回答客戶所有的問題?
只能說工作是為了混口飯吃,你知道嗎,賣場正職的一個月生活是怎麼過的嗎
每天連續工作十四個小時,(賣場整理、上架、陳列、掃地、客戶資料維護、商品介紹、客訴處理)中間規定兩個小時吃飯,(通常認真的業務員大概只用
不到一個小時完成),放假的時候可能要去幫買電腦的客戶裝機(有人是電腦文盲)
你想電子產品日新月異,推出那麼多,下班後累得跟條狗差不多(所以流動性非常的高)
(什麼是3c,最高境界,連冷氣、電漿、果汁機、烤箱、手機、notebook、
電腦、ram、印表機(連墨水、列印機)......少則數千,多則數萬要瞭解)
那如果學產品知識呢,除了犧牲睡眠時間或是和老婆小孩相處的時間(有人是上有高堂、下有嗷嗷待哺的小孩),所以並不能要求所有的人這麼做,
因此很多是在錯誤中學習(不懂不亂說,代表是誠實,而不是無知)
====================================================
所以如果你是個用功的消費者,那你自己找資料,花自己的時間找你要的東西,
所以你的回饋是便宜的價格;
但如果你要享受開放式的大賣場、燈光美、氣氛佳、光亮的地板、眾多商品選擇,
那你大概要付出較高的價格,(也不一定啦,因為總是有促銷商品)
所以一般而言diy學生族大概不是屬於燦坤的客戶主力,
(因為你願意花自己的時間來換便宜的價格)
=====================================================
總而言之,燦坤只會愈開愈多,
(市場的組成除了廠商之外還有消費者,所以表示他的走向是受到大多數消費者
能接受的)
他總有一天等到你,因為你不買電腦的東西,
你還是會買電視、電冰箱..............
因此聰明的人不是違抗市場主流,而是選擇對自己有利的,
燦坤有些東西即使含稅,還是比不含稅的店家賣的便宜,
(嘿......每期促銷一定有,自己多看dm吧)
====================================================
買東西不是買的便宜就表示效用最好,
也許買得貴,可是人家大爺大爺的喊.....聽起來爽........
賣場的道理有如滔滔江水....................
所以你看這個時間還不能睡覺,還在爬文章,明天還要上班呢.....
試問你能撐多久....................


這篇內容真不錯.:shy:
虎兒越來越沒有心思去爭這些了.
看破了吧~

在資訊賣場等電腦公司工作的,當初也都是憑著興趣等進去工作的.
等到工作知識到了一定的程度,自然會了解很多人在說的道理.
結果當初指責店家的,結果以後變成在指責消費者....:jolin:

PS:不從原廠開始改的話,根本也沒有辦法...(至少要有DEMO品,提供商家展示)
朋友以前到法國某電腦大盤駐點(某主機版維修工程師,國外駐點),很多物品,原廠跟他們大盤的處理方式,都是以一換一的.以INTEL CPU為例,這家大盤,有權可以處理有問題的CPU,聽朋友說,他們只要接到有電腦公司說,這顆CPU有問題,他們也是直接換給電腦公司,連"檢查"都沒有,就直接報壞了,直接跟INTEL說,INTEL就就會寄回全新的給他們,而舊的CPU如何處理,自己把他敲碎就可以了,朋友當初就有做到這樣的工作,結果自己黑了幾顆CPU帶回來,沒有敲碎,帶回來用,竟然都沒有問題...(敲了幾百顆掉).大家有時在比國內國外的服務,國情不同,原廠對待的態度不同.(而且國內的電腦市場太亂,也是有關係)
至於他去那裡工作時,當然也是有各"原廠"的工程師駐點維修的....八國聯軍..

stanleyding 2003-09-01 01:06 PM

引用:
Originally posted by 晶片組
規則就是規則,這家不給拆你不會去別家消費嗎?
再者我有說過爛嗎?
花一樣的錢我幹麻去買過一堆人拆過的東西。
拆就是拆哪來的什麼技巧!
店家如果要每天去應付這些要求要拆封的客人,要付出多少人力成本
你知道嗎?這種賣場每天有多少客人進進出出的你知道嗎?
難道你買東西都是抱這種態度?明明不給拆硬要拆?
山不轉路轉,也有很多店家是可以讓你拆的。難道你不知道嗎?

規則就是規則,你不想遵守這規則就別在這玩,去別的地方玩。沒人強迫你玩

只能說你白目


嗯,認同你的看法,但沒必要火藥味那麼重!!
還是希望賣場能落實七日內有問題,馬上換貨的規則!!
要不然,給不給拆,我認為不是重點!!

stanleyding 2003-09-01 01:11 PM

引用:
Originally posted by willyfish
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基本上我是燦坤的員工,基本上拆盒子的動作是很簡單(我也拆過,並不會很難,只要你開口說要買我就敢拆,有問題當場試,換到正常為止,不囉嗦,因為真的有問題,退回給廠商,表示他們qc(品質檢驗)有瑕癡,這一點都不會跟他們客氣


嗯,我要的就是紅色加粗體的這一句話,如果燦坤是這麼一個店家,那沒什麼好挑的啊!

西風煞影 2003-09-01 01:13 PM

引用:
Originally posted by stanleyding
嗯,認同你的看法,但沒必要火藥味那麼重!!
還是希望賣場能落實七日內有問題,馬上換貨的規則!!
要不然,給不給拆,我認為不是重點!!

恩 我也覺得良好的售後服務的確是十分重要 7日內有問題 應該要馬上換貨才是 不然再送修個2個禮拜 相信很多消費者都會有所怨言 另外 我覺得燦坤的東西實在太貴了 應該要再便宜一點比較好

stanleyding 2003-09-01 01:18 PM

引用:
Originally posted by 西風煞影
恩 我也覺得良好的售後服務的確是十分重要 7日內有問題 應該要馬上換貨才是 不然再送修個2個禮拜 相信很多消費者都會有所怨言 另外 我覺得燦坤的東西實在太貴了 應該要再便宜一點比較好


我記得沒錯的話,燦坤好像都是已稅價,但他的已稅價都比明漾3c,順發等還要來得貴!
如果我沒記錯的話!
貴是貴,但每個人都有不要購買的權利囉!!

不知道要不要跟各位報告一下,經銷價end user價,真的差蠻多的,而且是愈貴的東西,差更多!
以 技嘉的G-Max筆電為例,就差了9仟多! 可怕!!

kelon 2003-09-01 01:38 PM

引用:
Originally posted by leoatx
絕大多數的人都希望買到全新未拆封的商品
沒人希望買到被人拆過或玩過甚至是被客人退換貨再包裝的商品
拆過就是拆過
就如同剛買只用一下子的東西要賣..就是用過的二手良品
就算你只是用一分鐘...
產品本身的問題..如用的電容太爛,產地太爛那是廠商的問題與店家無關
官方連結說的不清不楚那你大可不買那家廠商的商品阿
如同怕買到64bit的地雷卡.那買有清楚標明128bit的廠牌阿
你只說拆的好那萬一拆的不好呢...
拆的不好...不管電容太爛,產地太爛你一定會買嘛?
我只看到一個凡事只為自己想的人...你有為其他要買的顧客想過嘛...
任誰也不想買到被你拆來把玩過的巴.拆過就是拆過.

產品是由經銷賣給顧客的
如果電容太爛 產品太爛 而出問題
絕大多數人都是先找經銷
不知道是哪裡與店家無關 :jolin:
而現在很多店家去換貨
他給不給你好臉色看也是碰運氣的
官方連結我倒是沒看過有廠商連產地
零件的所有品牌都報給你的 :o
我平常都不到賣場買的
不過我覺得這些賣廠應該要出示demo裸卡
七日內包換新品
而且有的店家
別人"把玩"過的產品拿回去換貨時
也是再包好上架的 你真的覺得他們這麼有良心嗎 :confused:
還有這些賣場的員工也該多訓練
品質和脾氣都參差不齊的 不給拆至少要對自己的產品多了解
昨天去買一個東西 一個店員可以把產品清楚的介紹給我
去結帳時的店員可以把內容物都打錯
口氣也不是很好 這樣不知道是否也該怪罪消費者呢 :eek:

JING FENG 2003-09-01 02:24 PM

引用:
Originally posted by stanleyding
我記得沒錯的話,燦坤好像都是已稅價,但他的已稅價都比明漾3c,順發等還要來得貴!
如果我沒記錯的話!
貴是貴,但每個人都有不要購買的權利囉!!

不知道要不要跟各位報告一下,經銷價end user價,真的差蠻多的,而且是愈貴的東西,差更多!
以 技嘉的G-Max筆電為例,就差了9仟多! 可怕!!


那經銷價跟光華價是差多少...:fear:
以單進一顆INTEL CPU的價位,經銷價跟光華價差多少?光華價-經銷價是負數的.
筆記型電腦又更好玩了,為何自己到現在,還遲遲不賣...都建議去別的地方買.
差價九仟多,誰有辦法以差價九仟多去賣掉(更何況一個是含稅建議售價,一個是未稅成本)..過沒多久,會被人罵黑店吧,正常行情是未稅成本*1.05再加個1~3仟,為賣價,甚至就是未稅成本*1.05在賣的(然後不開發票給消費者)~
現在的筆記型在賺什麼,一樣...就是發票,跟黑配件而以,以之前報給網友的價格,以成本價賣都還比NOVA報的高一仟元,結果是怎樣,原本有送的印表機,跟隨身碟,都沒有附給消費者(因為網友最後去那一家買了,我詢問了一下)...:jolin:

RVD 2003-09-01 03:42 PM

以燦坤的規模,每一種商品準備一套DEMO會困難?
我比較窮都是去那邊逛逛吹冷氣 :D

yonoko 2003-09-01 04:10 PM

"燦坤"
只有在那裡買過一次限制級的東西:shy:
但我後來發現我買貴了...:cry:

那裡的價個不管什麼都是"貴"
因此沒在燦坤買過電腦硬體、家電...:think:

Soarer 2003-09-01 04:30 PM

說一個我的燦坤3C經驗吧!
母親節的時候我在燦坤3C的內湖店買了一個EUPA牌的果汁機....699....
結果我媽拿來做豆漿沒幾次就壞了~8月初拿去換~工讀生 直接叫我上去拿一台新的 當時只剩下499元 :D
後來那位工讀生還虧我是不是要拿來當父親節禮物
:D :D
(EUPA的東西品質沒話說,那時旁邊PHILIPS的駐場代表還偷偷的跟燦坤員工說,你們家的果汁機怎麼每天都有人來換:rolleyes: )


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