的確是寫得很好的文章！！

厲害
網路真的很多深藏不露的高手

好笑, 他站有人來護航, 越護我看是摔越大.

何苦呢? 認錯很難!? 認錯對有些人來說真的很難嗎?

說真的~~對某些人來說~認錯真的很難~~~

不要講別人~~我剛跟我老婆交往時~那時要她認錯真的很難~~

甚至連要她說 "對不起" 根本是不可能的事情~~~

經過了我有"耐心"的調教之後~~現在我老婆有錯的話也會願意說對不起了~~

真的有人是沒辦法認錯的~~

v61230
2011-12-30 17:32 #1

『我的身體只疼痛了一分鐘，卻有五十九分鐘的我執在疼痛』~~快樂學 馬修.李卡德
馬自達 無須再浪費時間找我
貴司需要的是請中華民國品質學會 上上客戶關係管理的課
你們有極大的進步空間

*從處理事情的態度看一個企業
*從車展敲頭事件看網路公關

我選擇原諒
只求身體無恙 家人人身安全

一切不愉快 只留在2011

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被K頭的當事人縮了
大概怕被報復或是怎樣吧... :(

嗯
退了一步
但是這招用的恰到好處
事主冷靜後的應對就算不錯
但是想想他引那兩篇文真的很辛辣
台馬真的要應對就很困難
不然還是那招太極推手就自號無敵了

大概他也不想鬧到有更多人被停職吧

[實錄] 哇.. 馬自達這官威很大喔.. 原來賣車的在展場私底下是這樣..?
 

話說回來 在職場有兩種人 要他認錯是很難的事
1.老鳥

2.老員工
都是自認經驗豐富的人

這兩種人老闆也最難管理.............

您說的 我覺得一點都不適用於這個案例.......

1.台北車展是"購票"入場 主辦單位與其協力廠商
有部分責任與義務 維護入場民眾安全

我沒有褒貶你的意思
但這與你小店形態經營的顧客
差異其實很大

2.身為協力廠商 其作為代表也是母企業需要概刮承受
今天三和汽車出包 台灣馬自達的確失職，
因為它並不能約束規範其子公司代表母公司的行為

3. 你說先不論對錯 先討論客戶態度
小店經營是ok...企業這樣搞?只能說很離譜~

沒有人會去路邊攤要求五星服務
同樣也沒有人會滿意去星級飯店是隨便服務....

前面***長大 提到一篇 客戶要的不是道歉 而是交期~

對!沒錯!

一般台灣人很容易覺得一板一眼，不給彈性 就打入所謂奧客

即便是面對這樣形象的大企業
受傷要求負責=別有用心的奧客

我只能說~我經驗中真的不少幹主管的
是這種個性 而且我只是覺得他們是要求嚴謹並沒有錯

出事了!? 你能完全負責? 不行 找你主管~ 主管不能負責 再找主管

不是只要道歉 還要你解決的方法( 不見的是錢 或許是提人頭帶誠意 )
或許是質問主管 現場員工有沒有安全教育訓練?
質問主管是著麼監督的...如此消氣而已

前面有人提到 事主是開進口車還玩重機 如果屬實
帶小孩帶V8 刻意被K頭 要錢 會不會太辛苦了?

有些事動機 不是只有錢 也許他只是覺得 面對一家 一線企業
爭個理字 是應該的...你我他跟很多網友沒想到是.......定枸杞

你要流氓要登門道歉?

除非你比他更大尾