PCDVD數位科技討論區 - [實錄] 哇.. 馬自達這官威很大喔.. 原來賣車的在展場私底下是這樣..?

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引用:

作者T.Y.

俺斷斷續續看了各家大大的發言, 好像都還沒有看到和俺想法一樣的,
俺說說看讓各位參考一下, :ase

俺在媒體(包含網路)上看到這種類型的事的話, 其實 "完全不會" 影響俺要或不要買那個品牌, 光顧那個店家的意願耶. 要或不要買, 這些低層級的人的行為完全不能影響俺的決定.

俺的看法可能和多數的人都不太一樣. 對俺而言, 那些低層級的人有啥小資格去代表一個公司一個品牌呢? 是受了半年一年還是兩年訓練, 表現出來的言及行就可以代表該公司該品牌, 還是從第一天新人時就代表著了? 對俺而言, 可能都不是, 還不夠. :ase
當然俺知道, 從以前就普遍流行的觀念是, 每間公司裡的三小理和啥小長, 和公司外每位要花錢買單的客人客戶, 都認為那些低階層的人就代表著公司/牌子的形象. 可俺不這麼認為. :ase

俺要說的是, 這個公司這個牌子走到今天這個程度, 有太多人的心血在內, 不是這...

如果每一個人都是這樣，商譽就不會存在
所以若你承認有商譽存在，那麼你的說法就很矛盾

實際上你的想法應該歸那為：消費者的不同需求
每個人的想法不同、能夠原諒包容以及爆發引線皆不相同
今天這些業務的行為不會影響你的好惡
是因為品牌的地位在你的心目中已經透過其它你所在乎的東西而根深蒂固
不過只要超過你所能容忍的界限，一樣會爆發的

馬自達XX哥 : 我們以前也是很有服務精神...

馬自達XX哥 : 直到我們的膝蓋...

:laugh: :laugh: :laugh: :laugh: :laugh:

引用:

作者solosbye

我覺得, 應該說是我發現:
任何從國外被引進台灣的東西都會變質, 往壞的方向變~
任何有台灣人的參與的活動, 如果有出錯的機會, 就一定會出事~ (為什麼, 因為台灣人既... 又.... )
http://www.pcdvd.com.tw/showpost.ph...87&postcount=52

所以我不會把 '幾個台灣人的行為' 和 '馬自達日本本國及美國歐洲等等一堆人花一堆時間一堆資源' 所建立的商譽連結在一起. 很殘忍的說, 因為我知道我在台灣, 沒辦法, 就是這樣. :ase

是的, 當然會爆發的呀. :ase

引用:

作者JING FENG

看了當事人到現在的發言．
覺的蠻聰明的．
如果是已鬧到這樣的地步．
是不會讓原廠知道自己的住家等資料．
就算原廠賠個幾十萬又怎樣．
會不會被人惡意報復就不得而知
(前面有人提到，說對不起就能解決的話，就不需要警察了，沒錯，一樣的道理，如果沒有仇恨的話，也不會有殺人放火這種事了，而這件事，是不是會讓人有仇恨?)
大部份的人，都認為服務業的SOP要怎樣做，怎樣做才對，這是沒錯的．
但當事人的基本態度，是不是也要有，一開始就很不客氣的客人，至少在目前的"大部份服務業"上，是不會得到合理的回應的，這不是在爭論對錯，而是在講現實的情形．

自己服務業做了那麼久，從小開始是做輪胎門市，超市門市，麥當勞，電腦門市(光華,NOVA，電子街)，到自己開店十年，至少做了20年以上有了...
服務業有錯，客人得到了合理的"賠"，這是合理的．
但有些客人，真的會把事情搞的很糟，那別人也火起來，結果兩敗．
並不是每個服務業都是五星級的服務人員，如果是這樣，也就不需要有五星級的認證了．
(而對比來看，五星級對比非五星期級的，應該連一成都不到，所以會有九成以上的，並不符合大部份人對"服務的定義"，再加上以自己去過五星級的飯店，我都有不滿意的地方了)

而很多被奧客玩過的服務人員，在別的地方也成了另一個奧客來玩弄別的服務人員．
(自己的行業，遇到有人很糟的客人，很多一查之下，竟然是同業，真的是...)

而當事人如不是要錢，而是要一個公道，我想，目前已經達到了，不合格的人員也已經被處理了，馬自達的形像也損了很多．

PS:想到自己開店，遇到某些客人，只是為了幾百元的維修費．
就會意有所指的，口氣不好的說，住在這裡了，有老婆小孩對不對..就不怕發生什麼事嗎?... :rolleyes:
現在的客戶，很多真的是很誇張，幸好這樣的客人不到1/100，再加上目前過濾客人過濾的很嚴重，已經好幾年沒被"威脅"過了，但也犧牲的很多生意來換取......

看到虎大的發言，先訂閱起來。

畢竟用服務業的立場來看，客戶是衣食父母；我們的薪水的確都是客戶所給的

[銷售業績→獎金抽成]

就算客人再奧也得忍耐 :jolin:

除非是例外狀況
http://news.chinatimes.com/domestic...2010100225.html
http://www.libertytimes.com.tw/2010...2/today-fo3.htm

即使是做了這麼多年，我不否認我也會有像出去哥跟脫衣哥的時候。

EQ是一門很重要但是很難控制的科學

有感而發地純路過...

我個人是非常相信「上樑不正下樑歪」的道理，也經常觀察到「物以類聚」的現象；所謂視微知著，「企業文化」體現在幾個基層員工的身上，應該也算是很正常的情況。　

引用:

作者路人亂入

路人大出現了 :eek: :eek: :eek: :eek: :eek:

引用:

作者T.Y.

所以看得出來日本馬自達知道這件事有多嚴重，壓著小老弟出來發公告賠不是，
畢竟要是有心人想玩，把影片打上日文字幕放上nico跟2ch，可能連原廠都被這把火燒到，
只是看來台灣馬自達還是搞不清楚狀況，可能是台灣公司本來就不注重商譽的關係吧...。

當然我知道做服務業的也沒有必要一昧的忍受奧客，
但要是那些業務跟主管能好好講而不是用這種口氣，影片po上網相信大家都是站在車廠
那邊吧。

由事主目前m01第一頁更新的訊息來看，台馬和經銷到目前為止，
是完全沒有掌握住事主的個人資料。

個人覺得這很誇張，因為：
1. 在展場會發生這種事情絕非常態，當下居然沒立刻回報上級有此狀況發生；並在當時留下事主聯絡訊息，以防後患。(後患跑出來了，連暗招都無法立刻使出來)
2. 狀況蓋不住後，還寄望事主主動聯絡，立場擺明事主要敲一筆。
(預設消費者有不良立場來提供服務，對服務業來說是不及格；要防範，但不能作為優先考量)

雖然前面有聊過結局可能是事主刪文章、影片，台馬繼續賣。
看來刪文章和影片是不可能了。
台馬一定會繼續賣，但說難聽些，現在事主擺明裝聖人，沒所求；
這個爛形象不知道要洗多久才洗得乾淨。 :jolin:

嗯受教了~~~

我確實也照著自己的主觀意識在判斷這件事~~

當我覺得撞到頭其實沒什麼其實撞到頭就真的會有看不到的傷害我接受這樣的立場這是無

法否認的

以下言論無意幫誰開脫真的是我自己鑽牛角尖的想法~~

我會覺得沒什麼我說的仔細點是因為"我個人認為" 車箱往下蓋的力道跟速度比起界外球觸身球或是車禍的撞擊來說感覺差了一截一來少了加速度二來少了力矩以我開sentra180 跟公司的freeca跟176的身高舉例除非你是像狗頭閘一樣把頭靠在接合點那裡直接切下去因為有加速度跟最長的力矩在不看有無液壓桿的情況下那一定是最痛最危險的但是一般來說我們去看車應該都是站著的以一般轎車行李箱打開的高度約是車頂再加20公分左右來看如果你是站著的往下蓋的時候加速度不高力矩也沒有很長以及當事者還能想到拿v8然後回家po文傳影片的情況下感覺比起觸身球k到頭還不危險~~

好啦我承認我很無聊還認真的解釋了請大家別認真看看就好

至於那位zaqwsxdsa 我必須真心說我寫的只要持跟大家不一樣的立場就是消毒文就是在講你不是每個跟你不一樣的立場的人就是打手拿出最基本的風度來玩除非你是被敲到頭的當事人那我就能理解你的憤怒不然沒必要好像你是當事人我是台馬業務一樣反擊口氣好像罵兒子一樣我跟你又不熟~~

引用:

作者小豹貓

貓只是提醒您一下

您買車,維修車,都是跟下層的人打交道
而不是跟上層的 :rolleyes:

對了,後車箱不是應該是手動關上?
怎會沒看到就敲到人咧?

這是真的.
別家車廠我不知道.就MAZDA來說,打總代理080又怎樣
問題反應了,總代理再把問題踢給區域經銷商,區域經銷商又說上面怎樣又怎樣?
消費者無從得知,總代理對問題的解決方法是什麼,任憑區域消銷商處理.