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- - 關於聯強的保固實在是越做越誇張
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我也來分享一個聯強送修經驗且還在進行中(還沒修好)
我送修的是CANON的列表機(1/25送去的) 由於聯強的維修站沒電話，用單子上的維修進度查詢電話也只會叫你輸入單號， 然後冷冷的語音告訴你 "維修中"，網路查詢也只會SHOW"待料中" 到2月中我詢問台灣佳能 我的列表機的料件到了嗎？ 台灣佳能告知我2/15就到了，於是我就上聯強寫客服信箱詢問 後來就有人打電話和我聯絡並跟我說CANON原廠那邊要3/5號才有料件可以換 (那是台灣佳能唬我囉 :confused: ) 到3/5這天才是令人生氣的開始 :mad: 3/5下午兩點收到簡訊可以取件，我就立刻去聯強排隊取件 排了30分鐘後竟然告訴我東西還在物流車上，請我4點半在來一趟 好吧問一下4點半過來應該不用再排隊吧，櫃檯小姐說不用排隊，來就把單子給她們 4點出頭收到電話去拿機子，到了現場又叫我抽號碼牌排隊 :mad: 跟他說我下午已經排過一次但是你們東西還沒送來現在又要我排一次阿 盧了好久終於不用排隊繳了錢，就把機器贖回家了 一回家打開塑膠袋就看見WINXP測試列印頁和噴頭測試列印頁 天阿 噴頭測試列印頁缺色 這樣也算修好了 聯強你好樣的這樣算完修就對了 趕快裝上墨水夾清潔噴頭看看有沒有救 歷經噴頭清潔3次後就聞到燒焦味，趕快拔電源並打電話聯絡聯強但是客服已經下班 於是我又上聯強網站寫客服信箱，並以最快速度驅車前往聯強維修站 途中又有人打電話來詢問狀況，我跟他說我盡量趕在他們7點下班前送去給他看 終於在6點50我趕到了聯強，說明了我的操作過程並附上我印的噴頭列印頁(我全部顏色都印不完整) 並詢問為什麼送修回來附上的測試列印頁缺色，一陣哈啦後就說會請專人幫我處理 3/11號收到聯強發的簡訊告知 我送修的列表機因故需要較長的維修時間，完修後會立即以簡訊通知我取件 下次我送修東西還是直接寄原廠好了 這樣的維修品質真的不敢領教 |
以前我也覺得聯強售後服務不錯
不過最近可能量大了.... 我在95年幫朋友買的一台ASUS的桌機 最近掛了,當初買的時候是說一年到府三年全保' 查了一下,是精技的貨,於是打電話去精技,結果客服問完我的資料後 隔天貨運就來收了,二天後就修回來了 其實已經過了一年,精技一樣派人到府收送,一樣是免費維修 而且在網路上查狀況也很方便 以後大概會再考慮買精技的產品 |
一個公司的客服是銷售長紅的最大支柱。然而在公司不合理的成本單位設計上，客服是一個絕對的賠錢單位。於是為了要有績效，很多花樣都可以玩出來...只要可以省錢，可以收錢，交代得過去，成本可以降低，這都是單位活生生的績效...至於形像，對不起，這是公司的政策，公司什麼政策，各單位一定有因應對策，所以遇到問題，往他們經理那邊去喵的吧，只有那才能解決問題...
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關於前面網友提到代理商 (聯強、捷元、威健、展碁 這一類的....) 一顆硬碟只有賺 100?
那當然是不可能的，看看之前 WD 750G-SATA2 有店家賣 4700 元以下的價格，現在市面上又是多少錢，價差有多大，這樣就知道利潤有多少了。 之前早就有網友引用過國外的網頁，那時候就已經是 US$149，那都已經是比 4700 元還要早很多的事情了，所以國外早就破 5000 元台幣了，所以後來國內出現 4700 元以下的價位根本就沒有什好意外的。 現在價格又全部都在 5300 元以上，那當然是代理商和店家“處理好”售價的問題了，所以在台灣要控制售價太容易了，消費者要買到便宜的東西，難啊..... :think: |
看來又少一家可以買的代理商了 ... :stupefy:
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聯強保固的東西,有故障原則上先送原廠.....真的非逼不得已的話,才不送聯強勒
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2月底同事電腦有條金士頓記憶體不開機,想起電腦雜誌金士頓有****可至聯強"現場換貨",那時覺得幸好這條記憶體也是聯強貨.
翹班到了民x和復x交叉路口那家,小姐一開始說沒有"換貨服務"後來又說要問裡面工程師查查,最後請我等等說可以"現場處理 ",我還問說多久,櫃檯回我一小時內電話通知,好吧.... 天氣12度冷颼颼,懶的在門口吹風,便找了家泡沫紅茶店喝杯飲料,就這樣過了2小時 :jolin:"心理想:幹!測開機要這麼久."又過會兒終於電話通知來了:粉抱歉,金手指有橡皮擦過痕跡,已不在本公司保固內. 靠!等2小時多只有這句話,好樣的聯強 !保固粉好嘛..Orz,後來自己寄回金士頓,已經換全新品回來了 :like: |
引用:
創見原廠 小弟不願意發生的事情發生兩次 兩次都不囉唆 連說都沒說 直接給你新貨 多花些錢果然很不錯 |
為什麼金手指部分不能用橡皮擦擦? 我從小到大都這麼做阿
而且為什麼聯強會知道你用橡皮擦擦?? :confused: |
引用:
這句跟手機"受潮"不保固的意思一樣拉 管你是怎麼壞 一句受潮.就不保固.要修要天價維修費自付.都快可以買新的了....... 記憶體管你是怎麼壞 一句有擦過的痕跡就打發不保固了.管你是不是真的有擦過.想修自費 至於硬碟呢 你硬碟2側有括傷的小痕跡所以不保固..... 裝在機殼最好每一個機殼都做的非常準啦 放進去的小擦傷也可以不保固 總之 有的廠商 是能賺錢的才重視 售後服務這種賠錢的事 能不保固就用盡各種理由不保固..... 但是其實售後服務做的好才真的是賺大錢 君不見創見的RAM大概是台灣市場最貴的 但是買的人還是很多 股價也很高 很多人因為售後服務才去買創見 算是良性循環 但是台灣商人多半都是短視近利 試想要是你送修手機被一句受潮不保固 不管送XX維修都被刁難不保固 下次你還會買這家代理的東西嗎.... 至少我是不會..... |
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