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- - 惡劣的新竹Nova 161室店員(賣空白片)
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兩邊都有問題
我倒不覺得都是樓主的錯 但店家的態度改變一下會更好 先生,空片放這麼久多少會有問題的啦,而且你怎麼放這麼久才來換 當初答應你可以換的人沒做啦,我不敢答應你換 不過,這樣好了,你先各帶幾片空片回去試,價格我直接先給你百片價的 而且下次你來買百片,我再送你簽字筆或光碟包..... |
我覺得服務態度也要因人而異，樓主的狀況太強人所難了！
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引用:
這不是服務業該有的態度 面對哪種客人態度都該一視同仁 心理再怎麼不爽, 要幹譙起碼也不要讓其他人看到 |
我們要注意 7 天的賞用期，一般都是 7 天，好市多是一月，過了就...
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看了樓主的敘述，有沒有可能是一種情況。
你要買先鋒牌燒錄器那一天你是怎麼要換片子的，你有提到是哪一款，哪一個封面嗎？一般正常來說大家要換片都會在短期內(7天)那是一個默契，店家是這樣認為，客人來提到換片都是前幾天買的，這當然基於服務的原則，都是可以換的。 當你拿六片去換的那一天，跟你接洽的第一位門市人員提到，因為已經下架無法更換，首先他不是承諾的那位，你也沒提到他口氣不好，再來如果當初沒提到是什麼樣子的空片，我想就算是當天的門市人員看到，他如果知道是過去的片子可能也會再第一時間告訴你不能換，這是妳們的爭議點，"沒有提到什麼樣的空片"，我想你在第一次如果跟別人說，我半年前買的空片，我想沒有人會回答你可以換。 當然你已經來了，你就會想換到，第一位你沒說他口氣不好，後面出來的人你說他態度很差，門市人員已經跟你說產品已下架，無法更換，如果你不想再凹，第二位會出來嗎？如果第二位出來跟你說產品已下架，無法跟換，你會怎麼做，我想還是會說，那天那個人說可以，我覺得是樓主沒先說清楚你要拿什麼東西來換吧。 我不管你是什麼工作，做個市調如何？你再馬路上跟人說我買了一年的空片，一年後要拿去跟人換，問問她們覺得你是什麼樣的客人？然後在問一下如果受訪的人事門市人員，會怎麼對你，別跟我說態度.......問100人再說吧。包含問態度，我不相信超過10個人會態度好。當已經跟你說產品已下架，無法更換，你要繼續堅持要換的情況。 再NOVA不要說叫管理部，如果是我再那裡.......我會叫警察，把你趕走。 |
樓主會不會是誤會了那位男店員的意思，我想，他說可以換是指萬一出現燒�***的情形時可以把片子拿去換，而不是指你可以把半年前的那些片子拿去換，換片是可以的，只是畢竟還是有期限的，多溝通溝通吧。
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引用:
在紳士面前，我要像個紳士。這樣奧客才不會得寸進尺......這是我的態度 沒錯，服務業的確該秉持良好的服務態度，可是如果客人存心找碴呢？ |
引用:
存心找碴一樣要維持好的態度呀 服務業本來就是如此 除了賣商品, 服務也是在整個購買價值裡面 人都是有情緒性沒有錯, 但如果自己是從事服務業就認份點了 一肚子鳥氣還是只能等下班後再發洩 如果做不到的話, 只能說這個人不適合從事服務業的前線人員, 儘早改行比較好 |
引用:
我記的以前在敎淺能訓練時,當人家打您時,您還要跟他說聲謝謝.. 不過後來我又思考了一件事,士可殺不可弩,當有利時,人家怎麼罵您打您,您都要跟他服務熱中的說聲謝謝,但當沒有利時,那就要做烈士,士可殺不可弩的態度去面對他... 今天不管是不是服務業,或是根本沒相關的行業,人生這種事情都會常遇到.. 只是服務業比較能凸顯每個人的修養問題,我覺得在服務業的人,我們才因該更尊敬他, 畢竟他們常做我們不敢做的事情.... |
大家好，我是樓主:
這篇有引起大家的討論， 而且不少人都可以用理性的態度來看待此事， 我覺得很不錯！ ^_^ 我想我就不再重述我身上所發生的事了， 但是我想將我的觀念提出和和大家分享... 首先， 在我感覺，電腦是一個有趣的東西。 如何有趣各家都有都有不一樣的看法... 而且玩電腦很傷財。 怎麼說呢? 汰舊換新很快！ 而且新出的設備價格不便宜， 但是生命週期短， 而且價格下降速度也飛快。 所以有些人就會利用這種步調來賺價差。 再者， 我大學的時候， 在一家電腦公司打工。 所以我常跑廠商和台中電子街買最新最Hot的東西回來安裝。 但是大學畢業後， 我卻兩手空空離開學校。 算算打工和家教費也賺了不少， 但是都沒有留下， 因為都花在電腦上了... 因此，我恍然大悟， 電腦不能這樣玩的... : 因此我知道， 一個商品在同一店家賣可以有不同的價格， 端看店家想賺多少? 而玩電腦的人一直在比較誰~的東西最新最好最先用到.... 因為花的錢很多， 所以我們常會被認為是經濟狀況不錯的人， ~其實就是凱子... 我們很可憐， 因為掏了積蓄來給人賺， 卻常會被店家認為貪小便宜， 我覺得商家這樣子是不可以的。 有時候， 我不一定會買最便宜的， ~假如我遇到我信賴且很有"裡子"的店員... 大家看看新竹NOVA裏的店家店員們， 有多少家是你會覺得很讚的？ 有，但是不多！ 只要是他的價格稍有點競爭力， 大部份都是以高姿態跟你隨便講講， 然後就隨你愛買不買(因為他確信你會買...)。 要不價格抬得較高的話， 就先以低姿態讓你掏錢， 日後你回來維修的話， 態度可能就不一樣了... 為什我說店員是服務業？ 因為在銷售時， 他們應該是供各種資訊資料滿足客人的需求。 銷售後就應該為客人解決遇上難題。 客人回店家一定是有原因的， 不能一開始就覺得是找麻煩。 否則我會認為這一個店家沒資格賺我半毛錢， 即是一元二元我都會爭取回來... 我們自己也不能讓別人覺得是凱子， 金錢應該是用之有道... 我現在對我的電腦都是足夠使用就好， 我將我自己的設備時程都往後延一年左右， 這樣才能較有價格功能比上的優勢... ^_^ 這幾天可能有人會想， "樓主是不是怕了，不敢出來?" 其實我是在等大家回復理性之後再回應... 因為看到有許多隨風起舞的漫罵， 我真的不知道如何溝通~~~ *_^ (呵呵...是不是這樣又會得罪人了... ) kevinmaggie |
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