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Arucueid 2004-08-05 03:40 PM

引用:
作者EVAAIR
chk你好:
看到你的經歷及日本人的服務精神,讓我很想把這篇文章貼在我們部門的公布欄,讓我們的員工也能學習這樣的精神。
所以想請問你是否可讓我將你的大作轉貼出來呢?
謝謝。
長榮航空公司機場本部旅客服務課 edward ho :)



老實說,我對長榮有點小感冒...

去年七月31日,我從加拿大回台灣,
當時,加航與長榮聯營,我想現在也是,
飛機是凌晨1點左右起飛,我晚上九點就到機場...

到了之後,櫃檯人員說由於機票超賣,買加航票的旅客被迫等到所有長榮的旅客都登機才能排位子,於是從九點等到十二點...最後只有兩個幸運的旅客能搭上該班機回台灣,
然後,長榮的櫃檯人員居然開始收攤...說:他們已經聯絡加航的人員來處理...

我們又等了近一小時...
加航的服務人員才趕到...
當加航的人員忙著幫我們安排時,長榮的人員大多已經打包收攤完畢一個一個離開...

最後我們忙完之後,已經是凌晨四點半...
我當時腿已經快軟了,從九點凌晨四點半,七小時半的時間完全沒休息...
實在是體會到所謂累到睡不著的情況

雖然這表面上看起來沒有什麼...但是:

再跟加航的人員聊天的時候,他們跟我提到說,當發生機票超賣,慣例上都是由主飛的航空公司處理超賣的後續行程安排事宜,結果長榮卻丟給加航,若是當時長榮的人員能馬上安排,我想頂多到凌晨兩點即可,不用等到加航的承辦人來.

最後,讓這幾個英文不通的人跟加航人員雞同鴨講自己回去休息?這算什麼服務精神?難道我們買飛長榮機票的就能這樣丟著不管是吧?

EVAAIR 2004-08-06 09:07 AM

TO:Arucueid 不好意思,造成您的困擾。我們會多加注意的。只是有時候,我們也實在無法替其他航空公司做主,因為牽扯到理賠問題。至於加航要怎麼說,我們也無法約束就是了。不好意思喔!
TO:版主 謝謝你讓我轉貼,感恩。

satanyeh 2004-08-06 11:30 AM

引用:
作者chk
...途中我實在忍不住,罵了一聲(更~~:tu,都是我的錯,如果我沒叫她放在置物架就沒事了,不過現在想這些都沒用了
回到了櫃台,跟翻譯員說明了情況表示JR的人員正在幫我們找,如果來得及,也要10:30了,現在時間是9:40了,該班機的旅客都開始check in了,我們也只能等了,翻譯人員也跟我說,如果真的找不回來,要我去找大使館看怎麼補辦,其實這些我都想過了腦海中也有了很多的方案,但是最希望的是先把護照找回來,我們兩個人坐在椅子上等待,討論了一下情況,及解決方案
...


日本恐怕沒有咱們台灣的"大使館"喔...

chk 2004-08-06 12:26 PM

引用:
作者satanyeh
日本恐怕沒有咱們台灣的"大使館"喔...

這個我是知道..不過那個翻譯的口音聽起來就是"對岸"的
我也沒心情跟她講這些了...
其實我身上還真的有準備有駐日辦事處的電話和地址(幸好沒用上 :agree: )

satanyeh 2004-08-06 01:10 PM

希望有一天能有"大使館"... :mad:

Arucueid 2004-08-06 02:55 PM

引用:
作者EVAAIR
TO:Arucueid 不好意思,造成您的困擾。我們會多加注意的。只是有時候,我們也實在無法替其他航空公司做主,因為牽扯到理賠問題。至於加航要怎麼說,我們也無法約束就是了。不好意思喔!


航空公司之間的問題這我了解,那是高層的問題.
但是,放這我們這邊的幾個不通英文的旅客不管自己收攤休息?
好歹也過來幫忙翻譯吧?

雖然我自己通英文,當時還充當臨時翻譯...~"~

這是我希望貴公司能改進的地方
加上當時因溝通不良,場面有點火爆
若是能居中協調,也能加速處理的流程,同時有助貴公司在外的形象

slime 2004-10-02 09:46 AM

2小時的驚魂記,
剛好可以拍成電影..
:laugh:

chk 2004-10-03 11:48 PM

引用:
作者slime
2小時的驚魂記,
剛好可以拍成電影..
:laugh:


這....有人看嗎?...又不是航站奇緣... :jolin:

silentk 2004-10-30 08:47 PM

看了大大的大阪遊記~雖然有驚魂但卻也讓我很羨慕
原本我九月初也要去大阪玩一個月的,因為我心愛的人已經在大阪唸了一年半的書,適逢我八月初退伍,而它八九月也還在放暑假,計畫去日本陪她一個月的事,也想了將近半年
無奈.....八月中她回來台灣時,我意外發現...她出軌了...就在我快退五前的一兩個月,在網路上被人以密集溫柔的攻勢,把心給牽引走了...而她八月回台灣與那人真正見面後,我這已經交往四年的男友,竟就迅速地被取代了.......那種原以為自己很幸福終於退伍,可以好好補償對方的時候,竟發現了欺騙與背叛......那當時的痛令我差點瘋狂與崩潰..... 所以剛偶然看到大大的大阪遊,讓我感到心很酸,而且那女孩就住在大阪的天王寺......我真的很想去日本看看不同於台灣的世界,享受著企盼許久的小蜜月之旅,卻沒想到....沒機會了,也從此失去了真心想攜手走過一輩子的人.......
現在的我,看到有關於日本的東西,就很容易想起她,想起一些悔恨,我輸在~人時~地利~人和~~都對那畜生男有利的狀況下,心愛的人的心被勾走......日本這名詞~對我而言,變成心頭的一根針,總是有意無意地,刺一下....刺一下.......讓我很痛,很茫然.......
羨慕去過日本~~去過大阪的人~~我無緣體會你們在那旅行所得到的歡樂,因為這也造成我心中一個很大的陰影.....日本遊...只能是心中曾經一個無緣實現的夢................

感謝你這次旅行的分享,寫的真的很好~~很棒~~~ 謝謝~~~

失落的交叉線....只有交錯,卻無緣重疊....

chk 2004-10-31 12:44 AM

:mad:
引用:
作者silentk
看了大大的大阪遊記~雖然有驚魂但卻也讓我很羨慕
原本我九月初也要去大阪玩一個月的,因為我心愛的人已經在大阪唸了一年半的書,適逢我八月初退伍,而它八九月也還在放暑假,計畫去日本陪她一個月的事,也想了將近半年
無奈.....八月中她回來台灣時,我意外發現...她出軌了...就在我快退五前的一兩個月,在網路上被人以密集溫柔的攻勢,把心給牽引走了...而她八月回台灣與那人真正見面後,我這已經交往四年的男友,竟就迅速地被取代了.......那種原以為自己很幸福終於退伍,可以好好補償對方的時候,竟發現了欺騙與背叛......那當時的痛令我差點瘋狂與崩潰..... 所以剛偶然看到大大的大阪遊,讓我感到心很酸,而且那女孩就住在大阪的天王寺......我真的很想去日本看看不同於台灣的世界,享受著企盼許久的小蜜月之旅,卻沒想到....沒機會了,也從此失去了真心想攜手走過一輩子的人.......
現在的我,看到有關於日本的東西,就...


要不要試著一個人去大阪玩!要傷心就傷心個徹底 :think:
刺久了就不痛了 :stupefy: ,雖然是很悲傷
但徹底悲傷過才能再站起來!我不知道你談過幾次戀愛
但分手不一定是結束,而是另一段開始,你應該要替她祝福 :think:
觸景傷情是難免的,不過有些時會隨著時間變淡的
總不能為了這件事,損失更多
真的!如果可以的話,自己去走走,你會獲得很多的
可以在旅行途中,哭個徹底~你會發現要整天傷心倒也沒那麼容易
或著趕快找個人陪你去吧~ :D


ps.日本是冤枉的啊~~別因為這樣就討厭日本喔~ :cry:


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