個人獨斷的偏見：

呵呵… 沒想到硬體版也是臥虎藏龍的嘛… 大家冷靜一下… 來回顧一下事實作分析吧… 當作案例的討論，大家都可以發表觀點，即使觀點未必正確，大家也應該以「道理」來說服別人，各位來此最大的收穫應該是學到知識技術、結識有共同興趣的朋友，而非證明誰對誰錯、誰比誰強吧？而且… 在這個案例中檢討的重點應該是「為什麼傳個6MB左右檔案的E-mail就造成系統癱瘓」才對吧？

在下先拋磚引玉，先就整個問題發表個人的看法，先來看看原提問者發生問題的重點：
1. 網路常常斷線....一直搞不清楚是啥原因
2. 夾檔大約6MB...後來過30分鐘後公司網路就癱瘓到下班(無法瀏覽網站...但是icq還是可以用無敵慢的速度收發訊...也就是說非完全斷路...只是非常的微弱)
3. MIS說昨天網路斷線是我寄mail的緣故....還把我的mail帳號停掉
4. 以前的公司規模與申請的adsl速度和現在的公司條件差不多....為何以前就無此問題

在下作較為合理的假設為：
1. 正常情形下該公司512/64是5個固定IP可用的規格。
2. 正常情形下10人公司中給職員個人用的的PC應該不到10台。
3. 既然該公司有專門雇用一位MIS，正常情形下可能有一台File Server。
4. 有可能再加上Exchange Server功能在同一台。
5. 有可能再加上Web Server功能在同一台。
6. 也有可能再加上Firewall Server功能在同一台。
7. 也有可能再加上DHCP Server功能在同一台。
8. 也有可能再加上Anti-Virus Server功能在同一台。
9. 也有可能再加上Proxy Server功能在同一台。
10. 有可能再加上FTP Server功能在同一台。
11. 極可能使用便宜的10MB 16 Port HUB而非10/100MB Switch。

基本上從6-10的假設應該不容易成立，知道要架這些的MIS應該有基本的知識才對，如果完全符合在下的假設，則這位MIS該是千夫所指……………….

造成網路不順暢而可歸責於MIS的可能因素如下：
1. ISP提供的連線品質本來就很差
應由MIS負責交涉，監督ISP改善連線品質，定期監控分析流量表。
2. 頻寬實在不夠，動輒變成龜速
MIS應該分析原因，如果眾User真有必要傳檔，首先應該設法讓User錯開尖峰期，不要同一時間一起大量傳送，如為常態，就應該收集相關數據，擬定計劃來說服老闆，而不是假裝沒看到得過且過。
3. Client端的DNS及Proxy沒設好
如果在網路設定中DNS只有設定1個（如168.95.1.1）或者甚至沒設，就表示該MIS程度差差差差差一路差到底。
4. 因HUB廣播特性造成資料封包撞擊過多，降低連線品質
Switch各頻寬獨立，可全速傳輸封包，完全不影響其它PC。
如只為省錢而買只有10而非10/100自動切換，更增加10倍影響時間。
5. 在一台PC中加裝過多Server功能
如果硬體等級不夠高，加裝過多Server功能只會造成各Server功能Share到的時間變少，處理速度降低，特別是在Windows作業系統下更為明顯。
6. 已安裝的Server功能並未維護管理
所有的功能都該作最佳化設定，而且應該定期維護Server，刪除不必要的檔案以免硬碟空間不夠用（RAM不夠時要用硬碟來Swap），或檔案過多降低讀取效率。
例如好一點的E-mail Server軟體就可以設定限制夾檔多大或夾什麼類型檔案的mail被攔下來禁止進出，就不會為了一封mail而整個系統被拖累。
7. 中病毒
例如許多E-mail病毒會造成連續不斷大量E-mail收送，造成E-mail Server及網路癱瘓。
8. 被惡意攻擊
雖說DDS攻擊無法防範，但從Firewall Server Log上應該看得出來。
9. 缺乏教育
沒有定期舉辦課程或教材教導User關於操作時的禁忌及相關知識，只被動等User犯了錯才想辦法事後彌補。

造成網路不順暢而可歸責於使用者的可能因素如下：
1. 持續大量上傳或下載檔案
一直不斷傳送檔案或收發夾檔E-mail，再高效能的網路也會變慢，但應該不至於斷線。
2. 擅自修改PC設定參數
只有自己的PC會感覺變慢或功能障礙，應該不會影響到整個公司。
3. 執行駭客程式或病毒程式
內賊最難防，來源不明的程式很可能就是散佈病毒或木馬的程式，但一切都應該可以從Log中看得出來。

結論：
基本上，可歸責於User的部份都可以藉由MIS的知識及技術來克服，只要User不是存心與MIS對抗，通常不會出太大的問題。

在下認為，網路可以慢但是不能死，除非ISP那邊斷線，否則所有的責任都應該歸咎於MIS，30分鐘後一直癱瘓直到不能下班？中間有多久？真是太不可思議了，以在下而言，從User確實告知網路變慢，經過自己測試確認變慢，到檢查連線狀況、調出流量監測表、檢查各Server，停掉有問題的Process，前後不會超過10分鐘。甚至當試過所有方法都無法排除問題，在所有人都網路當掉的情形下反正也無法工作乾脆決定Reboot，也絕對不會超過30分鐘，會有如此嚴重的後果根本是難以想像的。

後記：
在一個公司中，掌握有資訊管理實權的MIS人員，要對付一個User實在再簡單不過，要歸責於niko.ou實在是太方便、太偷懶、簡化一切的推卸責任的辦法了，一切只因為niko.ou的確犯了無可辯解的錯誤，無論這個錯誤是多麼小。

真正好的MIS是即使在資源有限的情形下仍舊能夠運用到最大限度，即使User做這個做那個也不會發生問題，而不是一味禁止User不准做這個做那個來避免發生問題，對這位MIS而言，只能以老舊的觀念、不足的知識、僵化的方式來管理User，難以管理的就以職權排除，永遠只會目前所會的，永遠也不會再進步了，各位請引以為戒…

搞笑一下：
咦？這兒可不是政治版耶？ ^_* 在下真的真的沒有影射台灣政局哦 *_^

先說一下...我是個很混的資管系學生.....:D
....6MB的檔案...變成E-Mail.....
傳輸時又切成一堆封包....
封包內加上的各層Header又一堆.....
傳出去...不只是6MB了吧...=_=|||

而且...在我們所學的觀念裡......
那的確是濫用網路資源..........我想...這種看法是沒人會反對的...:D
我們學校的Mail Server曾經被病毒弄到癱瘓.......
連一條T1專線也塞到掛掉...........=_=
一條64Kbps上傳的ADSL....一封這樣的Mail就可以讓它塞爆了......
不用太多..........:D

上面是以我在學校所學的一點點東西來看...翹課太多了...沒辦法...:D
不過...以User的觀點來看...濫用網路資源...頻寬才會越來越大.....:D
很多東西都不是因為「需要」才進步的......對吧......
好矛盾.....呵呵.............:D
濫用...才是推動進步的動力.....:D

pppp
我管你來多久
發表多少文章
看你寫文章的程度寫三百多篇還沒有人家一篇來的有意義

誰跟你承認說那位 MIS 是擅自取消 E-MAIL 帳號
你眼睛放亮點看
該名使用者癱瘓網路的第一道處理程序就是暫停使用 E-MAIL,清除 mail queue
這叫 MIS 擅自修改?這叫正當處理程序
你還是學生的話我就告訴你,學校管 mail server 時一樣的處理程序,等你自己
打去計中問,該名 MIS 的處理程序已經很客氣
你這種程度少發表丟人現眼的文章,是非不分,憑空想像
你繼續自以為是吧,你這種程度恐怕到該公司當 MIS還不夠資格,嘴巴硬而已
你如果不了解 MIS 的工作,請你閉嘴,少來這誤導別人

一切回歸到最原始
上班傳私人信件夾帶大檔癱瘓網路就是錯,沒啥好辯的
處理方式:跟 MIS 道個歉取回帳號一切 ok

真的要引起戰爭,死的絕對不會是 MIS
=================================================
我知道大家很理想化,但請搞清楚,在公司裡是以合為貴,而且禮貌上儘量不給人
添麻煩,大家都是怕麻煩,大家都希望事情少,為了你一個人要傳私人大檔換網路
設備,加大頻寬,要 MIS 因為你自己的需求去跟上司反應,被飆的是 MIS,這邊難道
都是學生沒人在外面工作過嗎?所謂的老闆就是一位要你用最少經費讓系統能跑就
好的人

要搞垮一個網路最簡單的就是開放 FTP 協定, 這強盜協定連 T1 都會掛,所以各大學
最近查的很緊

ADSL 8K Byte 的上傳頻寬很難讓網路最佳化,看起來只是 6M 的東西,但是底下
的 client 有一半以上傳出資料,光是碰撞就能讓你的系統速度 down 下來很久
其實 MIS 真的用點心就能解決問題,但是使用者白目再強的 MIS 也忙不過來
所以待小公司的 MIS老實說會的就是一點點,超強的 MIS 早就窩大公司去了

MIS .. 一堆都是用兩萬多三萬請的,老闆才不會花個四五萬請個很強的 MIS
他要的只是一個能修電腦,裝 Windows,基本網路的打雜電腦小弟而已

講的都很對，只是可以拿來當作業的解答，但千萬不要拿來在職場上用。
為什麼？前面就有人提到過，因為「不可控制的變數」實在太多。
這點在職場上混久的人應該多半有這種體會。
還有與人為善，不與人衝突絕對是有好處的。
最後奉勸一句題外話，在職場他人面前質疑他的能力是很大的忌諱，仇恨的種子一播下，等到時機成熟時，那就是一場腥風血雨了。
就算這是真的，心裡有數就行了，也不要到處嚷嚷，「路遙知馬力」這句諺語能傳那麼久，不是沒道理的。

嗯,我的讀書心得只有一句話:

理論很容易讀懂,實務很難搞定.

至於理論要如何活用在實務上,很傷腦筋,

常常看在"以和為貴"這四個字上,退讓了.

請您勿迴避小弟12-25-2001 07:27 PM提問：請問，中華民國民營企業，是先有Web server較多，還是先有Email System較多？
您12-25-2001 06:26 PM所謂的，很多公司都是先有 Email System, 再有 Web server. 是不是較少見！

網友niko.ou(12-20-2001 11:07 AM)的行為，的確假公濟私，的確挪用該企業資源；小弟在此可沒有嘉勉他；請勿誤會小弟意思。
.....夾檔大約6MB...後來過30分鐘後公司網路就癱瘓到下班(無法瀏覽網站......也就是說非完全斷路...只是非常的微弱) 人數若是１０人，則連外頻寬若只有英普達ADSL 512/64 ，會不會只因為一封XMB的E-mail就網路就癱瘓到下班，答案，前面已有熱心網友詳加說明，小弟不再贅述！
濫用...？您想想，ADSL 512/64一般是個人消費者在使用的，給一家１０個人的公司，還有可能大於兩個伺服器，怎麼可能會夠用呢！ 明顯不足！前面小弟已說明，小弟不再贅述！

您也認為，這位MIS的程度，堪稱裝 Windows,基本網路的打雜電腦小弟。
這位MIS早早就該在職進修了！
您還不錯，看了網友chaeung(12-25-2001 09:20 PM)的文字，很快就知道MIS 真的用點心就能解決問題；現在您了解了....在一個公司中，掌握有資訊管理實權的MIS人員，要對付一個User實在再簡單不過，要歸責於niko.ou實在是太方便、太偷懶、簡化一切的推卸責任的辦法了，一切只因為niko.ou的確犯了無可辯解的錯誤，無論這個錯誤是多麼小。 ........小弟在教育公民營MIS上，還算資淺，12-24-2001 02:25 PM沒有用淺顯文字一次講解完畢，是小弟才薄，懇請見諒。想要當個輕輕鬆鬆的民營MIS，區網內想大夥愉快輕鬆，看看小弟12-25-2001 04:53 AM紅色文字；那不算是MIS正當處理程序，小弟自認不夠格提出什麼MIS正當處理程序讓別人遵循，僅僅幾年心得，野人獻曝爾；感謝網友chaeung(12-25-2001 09:20 PM)的文字，講解得有條有理，小弟甘拜下風。

「不可控制的變數」如果指得是企業主，自有其力未逮處；若企圖把民營MIS可控制的，曲解為不可控制的變數，.........................

..在職場他人面前質疑他的能力是很大的忌諱，仇恨的種子一播下，等到時機成熟時，那就是一場腥風血雨了。就算這是真的，心裡有數就行了，也不要到處嚷嚷........誠苦口婆心，網友niko.ou(12-20-2001 11:07 AM)，可別忘了呦。

哇! 才兩天沒上來,沒想到討論如此熱烈! 只是希望大家多交流,別動肝火,先說個笑話給大家消消火(這笑話是真的):

小弟的學弟任職於某2~30年製造業上市公司,以建築及電訊材料為主,某日有員工建議老闆公司應該要連上Internet,於是老闆便問 MIS主管 意見,該 MIS主管 的回答是: 『連上Internet是國際電話費,非常貴,不適宜』 :confused:

看到這裡,我想大家的反應應該和小弟當時一樣, 哭笑不得 ,不知這位仁兄是為了不想讓員工上Internet,故意騙老闆(這風險也未免太大,萬一老闆知道就...:D ),還是他真不懂,不過得知他任職多年,位居 MIS主管 ,月薪30K,小弟也不好意思多加苛責(生產線工人薪水還比他多),只能說甚麼人玩甚麼鳥,甚麼老闆用甚麼員工!:D
對於niko.ou兄公司的MIS,我想應該沒那麼扯,姑且不論MIS對公司系統的規劃適當與否,但這位MIS仁兄是否該建議老闆用更寬更快的專線,確實有待商榷!! 小弟確信大家都希望有更大的頻寬(包括小弟在內:D ),反正付錢的是老闆,只是如果MIS真這樣做,那我看捲舖蓋的會是MIS!

PPPP兄的算法沒錯,只不過這是數學公式的算法,不是老闆的算法

老闆的算法: 增加頻寬每月13700 - 原本每月 3500 = 每月多付 10200 元 夭壽喔! :D
若有人敢跟老闆拍胸埔保證:: 『老闆,每個月多付這一萬塊,可以讓公司多賺十萬塊利潤,一年多花個十二萬而已,卻可以多賺一百二十萬』(而且要可行喔!),那我想老闆可能想改牽 T3 或更快的了! (如果老闆知道有 T3 這種東西),因為這叫正確的投資!:D

台灣有不少中小企業的老闆是白手起家的,他們成功的因素眾多,但我想應該多多少少都有一項叫 『節約』,姑且不論他們成功後的行徑是否依舊,但就公司而言,若沒有必要的就不要浪費,若有一項決定不能幫公司賺錢,那就要多加考慮了,如果還要多花錢,那就要考慮更久了(最後可能就沒了)!連陳文茜都就叫員工隨手關燈啊!
數年前曾幫某藝人所開設的配音公司裝置PC,也曾與大當家的討論系統問題,因為檔案交換都用磁片很麻煩,又不好管理,當初亦想架LAN,也曾建議接ISDN(當時ADSL還不普及,也粉貴),最後全部作罷,因為成本太高無法向老闆交代,全公司7人只用一個Hinet撥接帳號與國內外客戶聯繫,且只開放給有必要之員工使用,也避免員工不做事只上網亂晃(我笑著跟他說:『妳的員工都快操翻了,又要打稿子,又要上字幕,還要過帶子,連假日都要加班,誰還有時間上網到處逛啊!』),最近去看,總算接了計時制ADSL加一台IP分享器,算是有進步了,不過我想這樣才是在賺錢吧!(看起來公司應該是有賺錢) 台灣的經濟奇蹟,有一部分是這樣堆砌出來的吧!只是這幾年來,已經有些變調了,一堆人開公司就想到上市上櫃(想太多了吧),募集資金燒光後就鳥獸散,應徵的就談要股票分紅,連我老弟作Finance的也說,股票要漲,不一定要本業好! 哇咧:mad:

以下是小弟先前任職公司MIS部門所發的公告信:
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Dear All：

鑒於近來有同仁反應頻寬吃緊，MIS提供一些看法與建議方案。

專線部份：
目前有兩條T1專線
1.　英XX：提供各Internet伺服器使用，包括XXX、XXX、XXX。(PS:營業用網站)
2.　網 X：提供公司員工上網使用。

發現的問題：
1. 上班時間不當的下載檔案(包含MP3、MOV、圖片檔，最嚴重)
參考資料如附件：(以上班時間9：00~18：00計算，日期90.XX.XX)
目前僅提供IP，前十名已經佔掉52%的頻寬，而集團內約有600人使用此頻寬。
2.　內部提供資料下載的FTP站。
3.　郵件受病毒感染，造成不正常的郵件傳送。

管理上的難處：
1. 私接HUB，網管系統無法掌握，管理出現漏洞。
2.　IP任意更動，稍有電腦知識者，形成管理漏洞。
3.　機器設備任意移動位置，造成管理上的困擾。

建議方案如下：
一、放任：
以現有頻寬為主，不做任何限制措施。
二、增加頻寬：
優點：頻寬增加，皆大歡喜。
缺點：費用增加，每加一條T1專線，每月需再增加12萬~17萬。
三、加強管理：
1、頻寬切割：利用頻寬切割器，對頻寬做彈性的控管。
2、禁止私自串接HUB：如有測試需求，應以測試教室為主。
3、HUB的用途加強管理。
4、公佈頻寬使用者前十名與連接的網址。
5、擴增Proxy Server性能與容量：可加快連線速度與降低流量。
6、搜集常用工具軟體，減少檔案下載：在Intranet上提供常用軟體下載，減少上網下載與降低流量。

建議同仁：
◎保留頻寬，給最需要的同仁使用。
◎下載大型檔案，請利用非尖峰時段。
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最後董事長還是決定撤掉一條T1專線(而且是營業用那一條),更糟糕的是撤線的決定及時間均未告知小弟,也沒有事先作規劃調整,結果當天正好有國內知名大企業借場地作經銷商訓練,並有記者採訪,課上到一半,中華電信來拆機器,客戶在教室內連不出去,急的直跳腳,找小弟理論,還揚言要寄存證信函、上法庭,最後拜託中華電信的人員先將線接回去,才免除一場風波(要不然直接上新聞,連廣告費也省了,全變成律師費了:eek: ),真是捏了一把冷汗,不過最後還是併入另一條T1專線,MIS提供實體IP並切頻寬之後也是可以正常運作,所以增加頻寬不見得是最好的選擇(但肯定是最花錢,也是老闆最不想聽到的),有效的管理加上全體同仁的配合才是最好的辦法! (總公司營業加事務用Server、PC及NoteBook超過1300台,小弟先前負責看管的有300台Server及300台PC)

這算是小意思,先前的公司MIS要升級機房,外網斷了2天,後來升級Exchange Server後3天不能收發信件,原因是Exchange Server設定錯誤,更好笑的是MIS修改好設定後,以Mail 通知全公司員工,問題是大家的Mail都不通,因此沒有人收到通知信,也就沒有人知道要如何將設定改過,只能靠 『口耳相傳』(不知該讚他聰明還是罵他豬頭),之後仍持續不穩定近一個月,後來又一次RAID HOT SWAP HD Crash,且三小時內毀2顆,想救都救不了,總公司6、7百名員工只能靠電話加傳真與客戶聯繫,大家都瘋了:mad:

niko.ou兄也不要太沮喪,我想貴公司的MIS也不是存心要整你,只是不得不採取一些措施,一方面維護系統,一方面也是警告多於懲戒,希望niko.ou兄能與MIS握手言和,凡事"以和為貴":D

關鍵在那裡？關鍵之一，就是網友mingsheu(12-25-2001 07:06 AM)所說得：公司業務性質
請問您曉得其公司業務性質嗎？
如果多付這一萬塊,可以讓這公司多賺許多利潤,這位MIS事前未爭取推展公司員工資訊再教育；也沒有建議公司擴充頻寬；這位MIS可能真得捲舖蓋
單單看您先前任職公司MIS部門所發的公告信，.....5、擴增Proxy Server性能與容量.......6、搜集常用工具軟體，減少檔案下載........，可見得他們有用心在考量事情的整體面；反觀咱們正討論的這位MIS，事前有爭取推展公司員工資訊再教育嗎？事前有發公告信嗎？有建議公司擴充頻寬嗎？有顧及網友niko.ou無法收到往來廠商寄到此Mail Address的信，對網友niko.ou任職公司造成損失嗎？有用心在考量事情的整體面嗎？
這就是為何，小弟12-26-2001 06:21 AM說，這位MIS早早就該在職進修了！
有效的管理加上全體同仁的配合才是最好的辦法! 是啊，小弟也這麼認為。
集團內約有600人，如果真的只是一些幾k的文字檔在流動，只靠一條T1專線還夠；可惜上班時間不當的下載檔案(包含MP3、MOV、圖片檔，最嚴重)，再加上數臺總公司營業加事務用Server；...................中國人守規距的觀念太過於薄弱了。
小弟也希望niko.ou兄能與MIS握手言和,凡事"以和為貴"

PPPP先生，你可能要失望了，
小弟目前服務的公司是先有MAIL SERVER
才有WEB SERVER，
為何小弟知道呢？因為WEB SERVER是小弟架的，
上面的程式全是我寫的，還沒完工，所以還沒正式上線。
並且這個WEB並不對外公開，雖然已經註冊DNS了。

小弟目前服務的公司正邁入三十週年，
應該符合你所說的民營企業。
這樣是不是不符合你所謂的業界實務。

PPPP先生，其實你的所言都並不無道理，
只是與現實差距太大。
並且你批評的立場都是用假設與猜測，
結果再以業界標準實務口號為輔，
實在沒有說服力。
是否能請你舉實例說明呢？？

你可能不知道辦一場教育訓練要花費多少成本，
容我舉個例子：
當初我在寫汽車流通業的案子的時候，
每當一個系統完成，要準備上線運行的時候，
就必須舉辦一次教育訓練，
於是第一次十幾個營業所所長，二三十個助理小姐，
四五十個業務代表到場。
他們副總表示這樣的成本太高，
因為這樣一場次下來，光人事薪資的成本就十來萬，
更不要說這些人因為教育訓練所造成的營業損失。
（這些人是公司生財工具）
所以到後期，只有每一個營業所派出一位助理小姐出席，
效果當然不好。

不管是MIS或是軟體設計人員或是研發工程師，
遇到問題的時候並不是一昧的要求或是責怪硬體，
找出問題並解決問題是這些人存在對企業的一種價值。